美國顧客滿意度指數模型是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成,是體系最完整、套用效果最好的一個國家顧客滿意度理論模型。ACSI是Fornell等人在瑞典顧客滿意指數模式(SCSB)的基礎上創建的顧客滿意度指數模型。
基本介紹
- 中文名:美國顧客滿意度指數模型
- 外文名:ACSI,American Customer Satisfaction Index
美國顧客滿意度指數模型是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成,是體系最完整、套用效果最好的一個國家顧客滿意度理論模型。ACSI是Fornell等人在瑞典顧客滿意指數模式(SCSB)的基礎上創建的顧客滿意度指數模型。
美國顧客滿意度指數模型是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成,是體系最完整、套用...
美國顧客滿意度指數(ACSI)也依據此指數而來,它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價,通過建立模型計算而獲得的一個指數,是一個測量顧客滿意程度的經濟指標。
美國顧客滿意度指數模型(ACSI, American Customer Satisfaction Index)模型,採納上述成果,對SCSB模型進行了修正:1.將質量感知從價值感知分離出來。調查中增加了三個質量感知的問題:產品/服務滿足顧客需求的程度(customization),這些需求...
利用連續測評的指數數列對複雜現象在較長期間內發展變化的趨勢進行分析;許多國家正在積極研究並使用滿意度研究模型,其中最具代表性的是美國客戶滿意指數(ACSI)和歐洲客戶滿意指(ECSI)。實踐表明CSI不僅可以度量微觀主體(客戶)的行為和...
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。含...
80年代中期,美國政府建立了“馬爾科姆·鮑德里奇全國質量獎”(Malcolm Baldrige National Quality Award),以鼓勵企業套用“顧客滿意”。基本信息 概念簡介 顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的...
第3代,滿意度指數模型調查 巨觀角度衡量服務,跨行業/企業可比---滿意度指數模型調查 1988年,美國學者Fornell將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合,提出了新的滿意度模型,成為世界各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出...
第二篇 美國顧客滿意度指數 第4章 ACSI——美國消費者的聲音 4.1 美國顧客滿意度指數——AcsI 4.2 從ACSI中獲益 4.3 AcsI的結果發布時間 第5章 ACSI測評方法 5.1 AcsI模型的建立 5.2 ACSI測評數據的收集 5.3 ACSI的測評...
巨觀角度衡量服務,跨行業/企業可比---滿意度指數模型調查 1988年,美國學者Fornell將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合,提出了新的滿意度模型,成為世界各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、...
第3代,巨觀角度衡量服務,跨行業/企業可比---滿意度指數模型調查 1988年,美國學者Fornell將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合,提出了新的滿意度模型,成為世界各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展...
滿意度調查 巨觀角度衡量服務,跨行業/企業可比 1988年,美國學者Fornell將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合,提出了新的滿意度模型,成為世界各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、ECSI。滿意度...
顧客滿意度指數模型研究 《顧客滿意度指數模型研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是劉新燕。
美國顧客滿意度指數模型(ACSI, American Customer Satisfaction Index)模型,採納上述成果,對SCSB模型進行了修正:修改內容 1.將質量感知從價值感知分離出來。調查中增加了三個質量感知的問題:產品/服務滿足顧客需求的程度(customization)...
美國著名行銷學家隋塞莫爾和比特納認為:管理人員必須確定①本企業應根據哪些服務屬性,編制服務質量指數;②本企業應採用哪些指標,計量顧客的總體評估;③本企業是否應採用加權法編制服務質量指數;④本企業各個部門、各個營業網點是否應採用...
一、客戶滿意度的概念 二、客戶滿意度的研究和評價 三、提高客戶滿意度的途徑 第二節 客戶滿意度模型 一、“理想產品”模型 二、卡諾(Kano)的顧客滿意度模型 三、美國客戶滿意度指數(ACSI)模型 第三節 客戶滿意...