《電子商務質量管理》是一本2017年出版的圖書，由中國財富出版社出版
基本介紹
- 中文名：電子商務質量管理
- 作者：陳靜、沈麗、王超
- 出版社：中國財富出版社
- 出版時間：2017年8月
- 開本：16 開
- ISBN：9787504765628
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
電子商務從產生到現在雖然發展不長，但作為一種新型的交易方式，為企業、消費者和政府建立了一種網路經濟環境，使人們不再受到地域的限制，能夠以更為快捷的方式完成繁雜的商務活動，並以規範的工作流程提高人、財、物的利用率。電子商務正在以越來越快的速度改變著人們相互交往習慣並影響著各行業的組織結構和業務流程。
作者簡介
陳靜（1978-），女，蒙古族。中國商品學會副秘書長，供應鏈質量研究會秘書長。2007年獲得中國農業大學工學博士學位，此後進入北京物資學院物流學院工作，擔任“北京市物流系統與技術重點實驗室”副主任。2014年在美國密西西比州立大學做訪學學者一年。作者一直從事物流質量管理方向研究。先後主持了國家自然科學基金項目、北京市科技新星項目、北京市優秀人才資助項目、北京市*科技面上項目等多個科研項目。先後發表了50餘篇科研論文，其中被SCI檢索文章10餘篇，被EI檢索文章20餘篇。出版相關學術著作5部。
圖書目錄
第1章 電子商務概述 1
1.1電子商務的概念及套用 1
1.1.1電子商務的定義 1
1.1.2 電子商務的產生及發展 2
1.1.3 電子商務的基本要素及特點 5
1.1.4 電子商務的功能 6
1.1.5 電子商務的具體套用 7
1.2 電子商務環境 8
1.2.1 電子商務微觀因素 8
1.2.2 電子商務巨觀因素 9
1.3電子商務與質量管理 12
1.3.1 質量管理概述 12
1.3.2 質量管理對電商的意義 13
1.3.3 電子商務與質量管理的整合 14
第2章電商平台商家質量管理 15
2.1電子商務平台的基本概述 16
2.1.1電子商務平台的相關定義 16
2.1.2電子商務平台的特點及分類 16
2.1.3 電子商務的盈利模式 17
2.2 平台中商家服務質量影響因素 18
2.2.1 平台中商家店鋪類型及區別 18
2.2.2 平台中商家服務質量評價主體 19
2.2.3 平台中商家服務質量影響因素 19
2.3 電子商務環境下的商家信譽 20
2.3.1影響商家信譽的因素分析及主要方面 21
2.3.2 商家的產品信息質量 22
2.4 商家信息展示道德失范行為 23
2.4.1評估選擇階段 23
2.4.2購買決策階段 24案例2-1 24
2.4.3購後行為階段 25案例2-2 26
2.5 B2B平台的供應商質量 26
2.5.1 泛濫的金牌供應商 26
2.5.2 金牌並不等於優秀 27
2.5.3 國際買家對供應商的分級標準 27
2.6 提高平台中商家質量 29
2.6.1如實展示經營資質信息與商品服務信息 30
2.6.2 完善賣家入駐機制 30
2.6.3 設立科學的信用評價體系 31
2.6.4 懲罰機制 32
2.6.5 政府管理部門 33
第3章電子商務產品質量管理 34
3.1電商平台產品質量風險 35
3.1.1電子商務發展現狀 35
3.1.2電商平台產品質量問題 36
3.2電商平台產品質量風險成因 39
3.2.1買賣雙方的信息不對稱 39
3.2.2買方的逆向選擇和賣方的道德風險 40
3.3電商產品質量控制 41
3.3.1電商平台 42
3.3.2商家方面 43
3.3.3政府監管機構 43
3.3.4賣方 44
3.4 大數據助力電子商務產品質量管控與提升 45
3.4.1 構建電子商務產品質量大數據套用平台 45
3.4.2 多種類型電子商務產品質量數據 46
第4章 電商物流質量管理 47
4.1物流質量管理 48
4.1.1物流質量管理相關概念 48
4.1.2物流質量管理的內容 49
4.2電子商務與物流的關係 49
4.2.1物流對電子商務的影響 50
4.2.2電子商務對物流的影響 50
4.3電子商務環境下對物流服務的要求 51
4.3.1自營物流的要求 51
4.3.2第三方物流的要求 52
4.3.3物流聯盟的要求 52
4.4 電商物流質量管理 53
4.4.1流程管理 53
4.4.2倉庫管理 55
4.5 電商環境下農產品物流質量 57
4.5.1電商環境下農產品物流配送的特點及現狀 57
4.5.2電商環境下農產品物流配送的模式 58
4.5.3農產品追溯系統 60
第5章 電子商務平台服務質量管理 64
5.1 服務質量 65
5.1.1服務質量的含義和特徵 65
5.1.2 服務質量的構成要素 66
5.1.3 電子商務服務質量 67
5.2 電子商務平台服務質量 69
5.2.1 影響電子商務平台服務質量的相關因素分析 69
5.2.2 電商平台的服務質量現狀分析 70
5.3 電子商務環境中的服務質量測量模型 71
5.4 平台設計 73
5.4.1 電子商務平台設計原則 73
5.4.2 電子商務平台設計要求 74
5.4.3 電子商務平台架構設計 74
5.4.4 平台的功能模型 75
5.5 提高電子商務平台商務服務質量 77
5.5.1 提高平台回響性 78
5.5.2 附加的軟體產品或服務 78
5.6 電子商務服務質量評價 78
5.6.1 電子商務服務質量評價的概念 79
5.6.2 電子商務服務質量評價要素 79
5.6.3 電子商務服務質量評價模型 81
5.3.4 服務質量的綜合評價過程模型 82
第6章電子商務支付的安全 84
6.1電子支付 84
6.1.1電子支付的概念及發展 84
6.1.2 電子支付的類型 85
6.1.3 電子支付的基本流程 87
6.1.4 常見的電子商務支付平台 87
6.2 電子支付系統概述 88
6.2.1 電子支付系統的內涵 88
6.2.2 電子商務支付系統的功能 89
6.2.3 網上支付系統的構架 89
6.3 電子支付安全問題 90
6.3.1 支付密碼泄露 90
6.3.2 支付數據篡改 91
6.3.3 支付各方身份的確認 91
6.3.4 支付行業標準不統一 91
6.3.5 支付信用風險 91
6.3.6 支付系統的安全性 92
6.3.7 支付隱私泄露 92
6.3.8 支付安全監管體系不健全 9
26.4 電子支付質量管理 92
6.4.1 電子商務支付安全需求 92
6.4.2電子商務支付的安全協定 93
6.4.3 電子商務支付的安全技術 97
6.4.4安全管理、安全技術以及誠信的結合 98
6.5 電子支付安全支付系統的構建 99
6.5.1 安全電子支付系統應滿足的安全要求 99
6.5.2 安全電子支付系統的標準 100
6.5.3 數據加密 100
6.5.4 完善相關法律 100
第7章 電商消費者質量管理 103
7.1 電子商務中消費者定義及類型 104
7.1.1電子商務中消費者定義 104
7.1.2電子商務中的消費者類型 104
7.2 電子商務中消費者的忠誠度、滿意度和信任度 105
7.2.1電子商務下消費者的忠誠度 106
7.2.2電子商務下消費者的滿意度 107
7.2.3電子商務下消費者的信任度 108
7.3 電子商務中消費者行為 109
7.3.1電子商務中消費者行為特徵 109
7.3.2 電子商務中消費者行為的改變 110
7.3.3電子商務中影響消費者行為的因素 110
7.3.4電子商務中消費者的購買決策行為的因素 111
7.4 低質量消費者行為 113
7.4.1“不講理”的消費者 113
7.4.2“不講理”消費者的質量提升 114
7.5 B2B平台中劣質買家的欺詐風險 114
7.5.1風險表象——來的不都是客 115
7.5.2風險成因——來者不拒 風險自擔 116
7.5.3風險本質——B2B平台不是集貿市場的電子化 116
7.6 電商消費者權益的管理 117
7.6.1電商消費者隱私的管理 117
7.6.2電商消費者交易安全的管理 118
7.6.3電商消費者退換貨的管理 119
7.6.4 電商消費者的其他權益管理 119
第8章電子商務質量管理相關案例 120
8.1阿里巴巴--天貓商城 121
8.1.1天貓商城 122
8.1.2天貓商城的業務服務 123
8.1.3天貓商城的網站平台服務 123
8.1.4天貓商城提高質量的措施 124
8.2商城 1248.2.1商城 124
8.2.2商城的業務服務 126
8.2.3商城的物流服務 127
8.2.4商城提高其服務質量 128
8.3淘寶網 129
8.3.1淘寶網 129
8.3.2淘寶網的業務服務 130
8.3.3淘寶網的產品質量 130
8.3.4淘寶提升其服務質量 131
