質量管理—人員參與和能力指南

《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）是2019年7月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國電子業務標準化技術委員會。

《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）為人員積極參與組織的質量管理體系、增強參與和能力提供指南。該標準適用於各種類型、不同規模或從事任何活動的組織。

基本介紹

• 中文名：質量管理—人員參與和能力指南
• 外文名：Quality management—Guidelines on people involvement and competence
• 標準號：GB/T 19028-2018
• 中國標準分類號：A00
• 標準類別：管理
• 國際標準分類號：03.120.10
• 發布日期：2018-12-28
• 實施日期：2019-07-01
• 歸口單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
• 執行單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
• 主管部門：中國國家標準化管理委員會
• 性質：推薦性國家標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

質量管理體系及其過程的整體績效最終取決於有能力人員的參與， 以及其是否被恰當地引進並融入到組織中。 為使組織的質量管理體系實現與其戰略和價值觀相一致的結果， 人員參與是非常重要的。 為使具備了必要能力的人員有效地參與， 識別、 開發和評價所需要的知識、 技能、 行為和工作環境是至關重要的。

2012年9月1日，國際標準化組織發布了ISO10018:2012《質量管理人員參與和能力指南》，中國標準起草組成員從各種渠道收集有關的國內外信息和資料，進行認真的分析、比較和研究，針對中國企業特點，使用翻譯法等同採用ISO10018，形成了《質量管理人員參與和能力指南》（GB/T19028-2018）國家標準。

編制進程

2017年5月23日，國家標準計畫《電子商務管理體系—要求》（20170451-T-469）下達，項目周期12個月，由TC151（全國質量管理和質量保證標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。

2018年12月28日，國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布。

2019年7月1日，國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）實施。

制定依據

國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。採用GB/T 19000 系列標準的轉化原則，即等同採用的原則。

起草工作

主要起草單位：中國標準化研究院、北京軍友誠信質量認證有限公司、山東省標準化研究院、新疆維吾爾自治區標準化研究院、中國設備監理協會、安徽工程大學、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、山東京博石油化工有限公司、武漢市標準化研究院、奉化市出入境檢驗檢疫局。

主要起草人：蔡華利、王志國、李莉莉、劉欣欣、安玉紅、張文燕、李鏡、吳桂玲、王繼芹、楊鈞、劉曉劍。

標準目次

前言	Ⅲ
引言	Ⅳ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4人員參與和能力的管理	2
5管理職責	5
6資源管理	6
7產品實現	7
8測量、分析和改進	10
附錄A（資料性附錄）影響人員參與和能力的因素	13
附錄B（資料性附錄）自我評估	18
參考文獻	19

參考資料：

內容範圍

《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）為人員積極參與組織的質量管理體系、增強參與和能力提供指南。該標準適用於各種類型、不同規模或從事任何活動的組織。

引用檔案

ISO 9000質量管理體系基礎和術語（Quality management systems-Fundamentals and vocabary）

參考資料：

意義價值

《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）提供了影響人員參與和能力的人為因素的指南， 並為幫助實現組織的目標而創造價值。該標準為人員積極參與到組織的質量管理體系、 增強參與和能力提供指南， 並為幫助實現組織的目標而創造價值。