質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南

《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）是2020年7月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國質量管理和質量保證標準化技術委員會。

《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）給出了組織開展質量技術創新循環的步驟、方法及實施指南。《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）適用於追求卓越的製造業組織。

基本介紹

• 中文名：質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南
• 外文名：Quality management—Guideline for customer-oriented innovation cycle
• 別名：質量管理質量技術創新循環指南
• 標準號：GB/T 38356-2019
• 中國標準分類號：A00
• 標準類別：管理
• 國際標準分類號：03.120.10
• 發布日期：2019-12-31
• 實施日期：2020-07-01
• 歸口單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
• 執行單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
• 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
• 性質：推薦性國家標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

產品質量可靠性水平一直是制約中國從“製造大國”向“製造強國”發展的關鍵因素。通過深入調研中國工業企業的質量管控現狀發現，先進的質量管理理念的創新如全面質量管理、零缺陷管理、卓越績效模式等的導入和自我完善固然重要，但真正制約中國製造型企業質量水平持續提升的關鍵，是我們的質量技術基礎薄弱，在設計、工藝、製造、管控等過程中對諸多失效機理認識不足，失效模式掌握不全，試驗和檢測方法落後，質量管控有效性差，質量水平持續提升缺乏質量技術上的原動力，在質量技術上進行創新突破，是趕超世界先進質量水平的關鍵。因此，制定了國家標準《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）。

編制進程

• 標準立項

為宣傳推廣中國質量獎獲獎企業的質量管理模式。珠海格力電器股份有限公司和中國標準化研究院共同申請國家標準《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》，國家標準委於2017年12月給予立項。

• 標準計畫

2018年1月9日，國家標準計畫《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（20173840-T-469）下達，項目周期12個月，由TC151（全國質量管理和質量保證標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。

• 標準內容前期調研

從各種渠道大量收集與該標準有關的信息和資料。對收集到的世界有關信息和資料進行了認真的分析、比較和研究，並對中國的企業特點做了一定程度的調查。分別於2018年1月份和2月份，多次召開研討會，確定標準的框架和核心內容點。

• 成立標準起草工作組

2018年3月正式成立了《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》國家標準起草工作組，由中國標準化研究院、珠海格力電器股份有限公司等單位組成。組成單位包括（順序隨機）：珠海格力電器股份有限公司、中國標準化研究院、四川長虹電子控股有限公司、中國科學院科技戰略諮詢研究院、中國家用電器研究院、中國檢驗檢疫科學研究院、杭州老闆電器股份有限公司、深圳大學、中國質量認證中心、中國機械工業聯合會、《消費指南》雜誌社、上海財經大學等單位。

• 召開標準研討會及討論修訂

工作組於2018年3月15日、5月11日，在北京召開了標準內容研討會，研究討論了標準的適用範圍、標準結構和標準具體內容，並通過微信、電話等方式開展了多輪討論修訂。於2018年5月16日，標準起草組對格力現場進行調研，進一步校準了標準的主體內容。2018年5月25日，進一步向各位起草組成員徵求意見，並於2018年5月30日對意見進行了統一處理，形成了標準徵求意見稿。

• 發布實施

2019年12月31日，國家標準《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。

2020年7月1日，國家標準《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）實施。

制定依據

國家標準《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

主要起草單位：珠海格力電器股份有限公司、中國管理科學學會、深圳大學、四川長虹電子控股集團有限公司、中國機械工業聯合會、中國消費品質量安全促進會、中國標準化研究院、中國家用電器研究院、中國質量認證中心、中國科學院科技戰略諮詢研究院、杭州老闆電器股份有限公司、上海財經大學。

主要起草人：董明珠、李懷林、徐鴻、劉偉麗、毛守勇、陳凱華、張建梅、鄧智、王立志、蔡華利、彭凱、方祥建、李燕霞、葛皓、康鍵、劉勇。

標準目次

前言	Ⅲ
引言	Ⅳ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4質量技術創新循環	1
5顧客需求引領	2
6檢驗技術驅動	3
7失效機理研究	4
8過程系統最佳化	5
9體系保障和效果評價	6
附錄A（規範性附錄）質量技術創新循環各環節相互關係	7
附錄B（資料性附錄）質量技術創新循環各環節推薦工具和方法	8
附錄C（資料性附錄）以質量技術創新循環為核心的質量管理體系	10
附錄D（資料性附錄）質量技術創新循環套用成熟度評價	12

參考資料：

內容範圍

《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）給出了組織開展質量技術創新循環的步驟、方法及實施指南。《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）適用於追求卓越的製造業組織。

引用檔案

GB/T 19000 質量管理體系—基礎和術語

參考資料：

意義價值

《質量管理—基於顧客需求引領的創新循環指南》（GB/T 38356-2019）準提供了一個通過質量技術創新，快速夯實和提高企業質量技術基礎能力的途徑和方法。該標準對促進中國產品質量由符合性向適應性、高可靠性轉型，提高中國製造業的國際競爭力，有非常重要的價值。