《中小企業管理質量指南》是2015年9月中國質檢出版社出版的圖書，作者是上海市質量協會、上海質量教育培訓中心。
基本介紹
- 中文名：中小企業管理質量指南
- 作者：上海市質量協會、上海質量教育培訓中心
- ISBN：9787506680356
- 頁數：229頁
- 定價：50元
- 出版社：中國質檢出版社
- 出版時間：2015年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
《中小企業管理質量指南》基於大質量的理念，緊密結合企業管理和實務，按國際新理念，提出企業管理質量提升的新要求。《中小企業管理質量指南》從中小型企業面臨的環境分析、企業發展戰略制定等12個方面進行了闡述。除了正文之外，還編寫了案例和知識庫，方便廣大企業學習和使用。《中小企業管理質量指南》可以作為中小企業首席質量官和企業領導培訓教材，也可以作為廣大中小微企業管理質量的參考書和工具書，還可以作為高等院校和職業技術學校管理相關專業參考書。
目錄
導論 中小企業發展呼喚實用高效的管理方法
第一節 中小企業：經濟和社會發展的主力軍
第二節 企業管理：商海沉浮中揮之不去的影子
第三節 中小企業管理：一片亟待細耕的新天地
第1章 中小企業經營環境分析
第一節 中小企業如何認識自己
第二節 市場在哪裡，企業的挑戰又在哪裡
第三節 企業如何做到誠以待人、嚴以律己
第四節 你的企業健康成長的“基石”打好了嗎
第2章 企業成敗關鍵在於是否有合格的“領導者”
第一節 你是企業“領導者”還是“管理者”
第二節 你展現了領導者風采了嗎
第三節 中小企業也需要“治理”嗎
第3章 沒有戰略的企業就好比沒有舵的船
第一節 中小企業也需要制定戰略嗎
第二節 為什麼說“知己知彼”是制定戰略的關鍵
第三節 以質取勝為何能成為贏家戰略
第四節 為什麼說“執行力”比戰略本身還重要
第4章 關注顧客
第一節 誰是你的顧客
第二節 你真的了解你的顧客嗎
第三節 怎樣讓你的顧客“不離不棄”
第四節 有了顧客就有了市場嗎
第五節 你知道還會有下一筆訂單嗎
第5章 知人善用——企業員工管理
第一節 為什麼說員工是企業中最重要的資源
第二節 企業如何“選對人”
第三節 企業如何“培育人”
第四節 企業如何“留住人”
第6章 質量管理體系建設
第一節 小微企業如何認識質量管理體系
第二節 小微企業建立和實施質量管理體系會遇到哪些問題
第三節 小微企業建立質量管理體系有哪些步驟
第7章 圍繞核心企業建立的供應鏈最佳化管理
第一節 為什麼說全球化時代你中有我．我中有你
第二節 你選對了供應商嗎
第三節 簽完供貨契約，就“萬事大吉”了嗎
第四節 如何整合“志同道合”的供應商
第8章 服務質量管理
第一節 你知道服務接觸嗎
第二節 你知道服務過程中的“滿意鏡”現象嗎
第三節 如何使你的服務現場“忙而不亂”
第9章 網際網路時代的中小企業
第一節 網際網路時代的“玩家”還是“旁觀者”
第二節 網際網路+中小企業
第三節 建立高效的信息化系統需要做什麼
第10章 企業風險管理
第一節 企業如何認識“黑天鵝”——風險
第二節 怎樣減少影響目標實現的不確定性——風險因素
第三節 有了“應急預案”就能應對風險了嗎
第11章 聚焦企業社會責任
第一節 履行社會責任就是多做“慈善捐贈”公益事業嗎
第二節 為什麼說“誠信守法”是企業必須履行的社會責任
第三節 產品質量安全責任
第四節 你的企業對社會、社區有責任嗎
第12章 如何使你的企業走得更遠
第一節 你的企業現在還好嗎？還能走得更遠嗎
第二節 企業好不好，要看“財務一本賬”嗎
第三節 如何避免你的企業犯同樣的錯
第四節 改進還是創新？你的企業該如何選擇
