《全面質量管理——持續改進指南》是中國人民大學出版社出版書籍，作者是休伯特·K·蘭佩薩德。
基本介紹
- 書名：《全面質量管理——持續改進指南》
- 作者：休伯特·K·蘭佩薩德
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2004年07月28日
- 定價：26 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：7-300-05716-0
- 書號：F1799
- 印次：1-1
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
全面質量管理是組織不斷推進質量改進的一次征程，它指引您不斷地對個人、工作以及您所在的組織進行正確評估。本書向您展示了如何通過改進日常工作來達到生產高品質產品、實現成本可控化，以及贏得忠實顧客的目的。本書不僅能幫助您的組織在競爭激烈的商場上處於優勢地位，也能夠使您不斷地提高自我，超越自我。
蘭佩薩德先生通過本書告訴您如何有效利用解決問題的工具，幫助您在工作的各個層面實施質量改進過程。本書所提出的具有實用性、系統性、整體性特點的管理方法適用於當今所有事務纏身的管理者們。本書以現實生活中的大量實例，清晰、簡明、透徹地展現出全面質量管理的方方面面。
圖書目錄
第1章 緒論
第2章 全面質量管理
第3章 問題解決規則
3.1 問題解決規則
3.2 至關重要的工具和技術
第4章 人際關係技巧
4.1 溝通
4.2 人際溝通
第5章 團隊合作
5.1 團隊構成
5.2 團隊績效和團隊發展
5.3 召開有效會議
5.4 團隊成員角色
5.5 領導角色
第6章 質量改進過程
6.1 過程選擇
6.2 過程評估
6.3 過程標準化
6.4 過程改進
第7章 全面質量管理的組織形式
第8章 管理變革
8.1 變革阻力
8.2 文化變革
8.3 哈里森的文化類型學
8.4 霍夫斯塔德的文化診斷
第9章 持續改進過程的整體步驟方案
第10章 總結
作者簡介
休伯特·K·蘭佩薩德（Hubert K. Rampersad），產業工程與管理科學專業博士，全面質量管理、戰略管理、企業過程再造等諸多領域的國際諮詢師。曾在多種國際期刊和學術會議上發表管理開發與工程設計方面的論文六十餘篇，著書四部。擔任多所大學的教授和客座教授，講授運營管理、生產技術和技術管理等課程。
