電子商務平台產品質量保證服務策略研究

《電子商務平台產品質量保證服務策略研究》是依託上海大學，由卞亦文擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：電子商務平台產品質量保證服務策略研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：卞亦文
• 依託單位：上海大學

中文摘要

隨著信息技術的快速發展和競爭的日益激烈，產品質量保證服務已成為提高電子商務平台企業競爭優勢和獲取利潤的一種重要舉措。電商平台中質保服務具有其鮮明的獨特性：基礎質保服務組成結構複雜、服務多主體提供、產品與服務關聯性、網路外部性、平台的中心控制地位及服務績效改善具有動態性等。本項目以電子產品、家用電器和IT產品為對象，考慮質保服務新特徵及消費者異質性，研究電商平台的最優質保服務策略。主要關注四方面研究內容：平台中單一產品質保服務策略、平台中競爭性產品與互補性產品質保服務策略、兩平台質保服務競爭策略，以及基於靜態績效和動態績效視角的質保服務績效改善的運作最佳化策略。最後，將本項目的研究成果套用於平台管理實踐。本項目從平台管理視角研究質保服務策略及平台績效，有助於豐富平台管理及質保服務管理的理論方法，並能更好地指導電商平台質保服務管理實踐，具有較為顯著的理論價值和實際意義。

結題摘要

隨著信息技術的快速發展和深入套用及市場競爭的日益激烈，產品質量保證服務已成為提高電子商務平台企業競爭優勢和獲取利潤的一種重要舉措。電商平台中質保服務管理具有其鮮明的獨特性，即：跨渠道特性、服務的多主體提供、產品與服務及服務之間的關聯性與互動性等。本項目以電子產品、家用電器和IT產品等耐用品為對象，考慮質保服務新特徵及消費者異質性與行為，研究電商平台的最優質保服務策略。 本項目結合電商平台的線上線下渠道，重點關注質保相關的退貨服務、換貨服務、質量保證與質量信息披露服務（甚至再製造）的供給與定價等決策問題，主要研究內容包括：基於消費者行為的服務策略設計、基於產品與服務關聯特性的服務策略設計、多主體競爭環境下的服務策略設計，基於相關研究，設計了不同情形下的最優服務策略及相關的最優決策。 項目執行期四年，較好地完成了計畫研究任務。相關研究成果在SCI/SSCI檢索的國際期刊發表論文11篇；在中文重要核心期刊發表論文3篇。此外，還有3篇研究論文處於外審狀態。項目研究過程中，主要培養青年教師2人，研究生10人，其中在讀博士生1名、碩士研究生4名。 本項目從平台管理視角研究電商平台質保服務策略設計及相關最優決策問題，有助於豐富平台管理及質保相關服務管理的理論方法，並能更好地指導電商平台質保服務管理實踐，具有較為顯著的理論價值和實際意義。