《電子商務情境下的消費者退貨行為研究》是2023年7月智慧財產權出版社出版的圖書，作者是劉煜。
基本介紹
- 中文名：電子商務情境下的消費者退貨行為研究
- 作者：劉煜
- 出版時間：2023年7月
- 出版社：智慧財產權出版社
- ISBN：9787513055482
- 定價：58 元
內容簡介
《電子商務環境下網購退貨行為研究》是一本研究中國電子商務領域中網購退貨現象的專著。隨著國內居民消費能力的提升和網上購物習慣的養成，中國網路零售市場交易規模不斷增長。然而，寬鬆的退貨政策也導致網購退貨率飆升，並引發一些非倫理行為的出現。本書通過深入分析消費者網購退貨的原因、驅動力以及退貨行為的分類，並通過情境實驗和訪談，構建了網購合理性退貨行為機制模型和機會主義退貨行為機制模型。在研究過程中，通過分析消費者的線上購物評論和淘寶賣家平台社區的信息資料，本書總結了2個網購退貨原因，並將其！歸納為主觀因素、客觀因素、心理契約違背、期望不一致、購後失調、尋求消費刺激和倫理道德等個內隱驅動力，進而提出了”被迫型”、”上當型”、”反悔型”、”失望型”、”欺詐型”、”租借型”和”多式購買型”等7種線上退貨行為。此外，本書還研究了消費者合理性退貨行為和機會主義退貨行為的機制。消費者減少購後失調是導致網購退貨率上升的主要原因，而購後失調是由心理契約違背和期望不一致引起的。同時，退貨成本對消費者情緒失調和退貨行為起著顯著的調節作用。針對機會主義退貨行為，本書運用計畫行為理論，揭示了機會主義者利用寬鬆的退貨政策進行投機行為的目的和計畫性。研究發現，消費者的倫理道德取向和尋求消費刺激的個性對機會主義退貨行為有顯著影響。此外，性別、年齡、網購開銷結構和退貨頻率等人口統計因素也對相關變數產生了影響。本書通過文獻資料分析、訪談和情境實驗等方法，提供了全面、深入的研究結果，為了解中國電子商務環境下的網購退貨現象提供了重要的參考和理論基礎。
