《電子商務環境下的客戶信任與決策行為階段模型研究》是依託浙江大學，由嚴進擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：電子商務環境下的客戶信任與決策行為階段模型研究
- 依託單位：浙江大學
- 項目負責人：嚴進
- 項目類別：面上項目
- 批准號：70871102
- 申請代碼：G0106
- 研究期限：2009-01-01 至 2011-12-31
- 負責人職稱：教授
- 支持經費：24（萬元）
項目摘要
研究計畫從消費決策過程的角度對消費者信任與決策行為進行分析，以映像理論和內隱態度模型為基礎，採用心理學研究方法對網上客戶的非理性消費行為和信任判斷進行模擬，分析電子商務信任和決策行為規律，在結合實證結果上，分析提出相應解決策略。我們計畫採用結構化訪談方法，分析客戶信任判斷的啟發式策略，以映像理論為框架，構建電子商務服務評價模型，歸納客戶信任建設的策略模式和作用機理。然後在不同階段消費決策分析的基礎上，結合內隱態度模型，設計網上消費模擬實驗任務。分別針對不同類型的客戶服務啟發式特徵，採用市場政策模擬的方法，運用實驗經濟學操作，分析不同政策效果和互動作用。在模擬分析基礎上，我們計畫結合服務管理對客戶服務效率的分析，設計電子商務客戶服務管理基本模型標準。結果將不僅為電子商務服務提供新的理論模型和研究思路，更能夠為電子商務市場政策制定和行銷手段組合提供決策依據，具有重要理論意義與實際套用價值。
