2011年第2季度中國網民電子商務行為研究報告

世界工廠網發布的《2011年第2季度中國網民電子商務行為研究報告》，根據中國網民電子商務行為發展狀況，從中國電子商務行為發生區域，電子商務套用，電子商務市場份額，電子商務網站排名，用戶體驗，電子商務合作物流等方面，運用精準數據分析，為各個領域了解中國電子商務提供一定的支持和幫助。

基本介紹

• 中文名：2011年第2季度中國網民電子商務行為研究報告
• 調研方法：電子商務行業年報
• 適用人群：企業網路行銷人員
• 中國網民規模：達到 4.95 億

報告背景（Background）

截至 2011 年 6月底，中國網民規模達到 4.95 億，較2011年第一季度增加1900萬人，提高4.1個百分點。我國寬頻網民數為4.89億。2011年第2季度中國網路經濟突破420億元，同比增速達68%。網際網路消費總額已突破1億萬元,其中網路購物占比37.6%，達3839億元，占比已接近一半;網際網路用戶人均月網路消費則達到224元，比去年同期增長7%，IT、服飾、家居則分列網購產品前三位。這樣的數據告訴我們，電子商務已如海嘯般來襲。

網路廣告、電子商務、移動增值交易等均出現高增長。網際網路廣告行業飛速發展，全球網路廣告市場規模已經達到618.8億元，占全球廣告總體市場份額的14.0%，同比增長了14.2個百分點。但搜尋引擎市場規模為19.1億元，環比小幅下降3.1%。

全球B2B電子商務交易一直占據主導地位，2002年至今，呈現持續高速增長態勢，2007年全球B2B交易額達到8.3萬億美元，到2011年上半年B2B交易額達到33.3萬億美元，比2002年增長30多倍。

在綜合性電子商務網站已經占據綜合類B2B領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

2006年以來，移動通訊商，密切關注移動商務企業市場，中國移動和銀聯聯手推出的“手機錢包”，完成移動電子商務付費的個性化服務。基於移動支付的支持，移動電子商務正成為電子商務新的套用領域。

調研方法（Method）

1、專業的電子商務平台及與電子商務相關網站2011年第2季度統計數據

2、政府及知名統計機構套用電子商務或進行與電子商務相關操作公布的數據

3、電子商務行業年報、季報數據

4、電子商務相關公開信息及資深專家公開發表的觀點

5、知名企業套用電子商務或進行與電子商務相關操作的數據調訪

適用人群（Object）

1、B2B、B2C、C2C等電子商務網站的運營決策人

2、與電子商務相關的軟體開發、服務、諮詢機構

3、政府數據分析機構

4、電子商務的相關學習和研究人員，如教師，學生等

概念定義(Concept）

1、電子商務

從廣義上說，是指以電子設備為媒介進行的商務活動；從狹義上說，是指以計算機網路為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。報告中的電子商務是指狹義上的電子商務。

2、電子商務行為 　是指網民在網際網路上進行與電子商務相關的操作行為，如線上發布供求信息、相關搜尋、網上購物、網上開店、線上詢價及報價、電子支付等行為。

3、電子商務分類 　根據交易對象的不同，電子商務可劃分為三種典型模式： B2B（Business to Business，企業對企業），B2C（Business to Customer，企業對消費者）和 C2C（Customer to Customer，消費者對消費者）模式。

4、電子商務服務 　電子商務服務是基於網路的交易服務、業務外包服務及信息技術系統外包服務。其中的交易服務主要包括基於網路的採購、銷售及相關的認證、支付、徵信等服務；業務外包服務包括基於網路的產品設計、生產製造、物流、經營管理等外包服務。

5、電子支付 　是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網路，使用安全的信息傳輸手段，採用數位化方式進行的貨幣支付或資金流轉。

6、電子商務物流 　又稱網上物流，就是基於網際網路技術，旨在創造性的推動物流行業發展的新商業模式；通過網際網路，物流公司能夠被更大範圍內的貨主客戶主動找到，能夠在全國乃至世界範圍內拓展業務。

7、移動電子商務 　是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或者C2C的電子商務。它將網際網路、移動通信技術、短距離通信技術及其它技術完善的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動。

8、用戶體驗 　用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。用戶體驗貫穿在一切設計、創新過程，如用戶參與建築設計和工作環境、生活環境的設計和改善，用戶參與IT產品設計和改善等。

數據分析（Date Analysis）

1、2011年第2季度用戶發生電子商務行為前10省（含直轄市）

根據2011年第2季度數據監測統計，國內電子商務行為活躍的省份具體排名如下：第一名 廣東省 第二名 江蘇省 第三名 浙江省 第四名 山東省 第五名 上海市 第六名 北京市 第七名 河北省 第八名 河南省 第九名 福建省 第十名 遼寧省。前三省分析：廣東省：據統計，廣東省網商數量已達10萬，其中深圳占近三成，交易額全省最高。本季度，東莞市產業信息化公共服務平台分別與中信銀行東莞分行、中國銀聯、廣東省電子商務市場套用重點實驗室簽署戰略合作協定，東莞的中小企業有望獲得該平台融資支持。

2011年第2季度用戶發生電子商務行為前10省

2、2011年第2季度電子商務行為前10個城市（含直轄市）

根據2011年第2季度數據監測統計，2011年第2季度國內電子商務行為活躍的前10城市為：第一名 上海市　第二名 北京市　第三名 深圳市　第四名 廣州市　第五名 蘇州市　第六名 東莞市　第七名 杭州市　第八名 寧波市　第九名 鄭州市　第十名 佛山市。分析：上海市：本季度上海市經濟信息化委組織開展了2011年度上海市電子商務“雙推”平台企業的申報和評審工作，齊家網入選“雙推”平台企業，積極回響“電子商務雙推工程”，有效降低中小企業電子商務成本。

2011年第2季度電子商務行為前10個城市

3、2011年第2季度用戶（發生電子商務行為）網路接入商統計分析

根據2011年第2季度數據監測統計顯示，中國電信比例由第2季度的62.2%降到第二季度的61.0%，下降了1.2%。但憑藉其網路資源優勢及多年的經營成果，仍舊具有市場最大競爭優勢。中國聯通的市場份額較上個季度增加了4.7%。5月份聯通完成56個重點城市HSPA+升級工作，5月17日中國聯通如期在國內56個主要城市推出“沃3G 21M無線上網卡”，新推出的上網卡上網速率大幅提升，下載峰值速率由7.2Mbps提高到21.6Mbps，是目前國內速率最快的無線上網卡。

2011年第2季度用戶網路接入商統計分析

4、2011年第2季度用戶（發生電子商務行為）部分省接入商統計分析

根據2011年第2季度數據監測統計顯示，排在前10名的是以下幾個省份的接入商：第一名 廣東電信　第二名 江蘇電信　第三名 浙江電信　第四名 山東聯通　第五名 上海電信　第六名 北京聯通　第七名 河北聯通　第八名 福建電信　第九名 河南聯通　第十名 安徽電信。分析：前十名的網路接入商中，電信接入商的比例為42.8%，較上季度下降了0.5個百分點，聯通接入商比例為16%，比上季度下降了0.1個百分點。排在前三位的是廣東電信、江蘇電信、浙江電信。

2011年第2季度用戶部分省接入商統計分析

5、2011年第2季度用戶（與電子商務行為相關）使用作業系統統計分析

根據2011年第2季度數據監測統計，使用作業系統中，Windows XP目前所占的比例為86.6%，較上個季度下降了3個百分點，Windows Vista 較上個季度下降了0.8個百分點，而Windows 7較上季度上升了3個百分點。與前一代作業系統Windows Vista在全球遭冷遇截然不同，自2009年7月22日發布至今兩年來，Windows7銷售一直頗佳，銷量破四億 成銷售最快作業系統

2011年第2季度用戶使用作業系統統計分析

6、2011年第2季度用戶發生電子商務行為月平均統計分析

根據2011年第2季度數據監測統計顯示，中國網民發生電子商務行為的高峰期多在每月的工作日。從月平均統計的曲線圖中可以看出：周一至周五的工作日中，網民發生電子商務行為的活躍度比較高，並且瀏覽量較高。第2季度的月平均統計中，訪問量所占當月比例最高發生在27、28和29號，比例為4.2%，較2011年第1季度的4.1%上升了0.1個百分點，第2季度瀏覽量比例為4.3%，較2011年第1季度下降0.2個百分點

第2季度用戶電子商務行為月平均統計分析

7、2011年第2季度用戶發生電子商務行為的周平均統計分析

根據2011年第2季度數據監測統計顯示，在用戶發生電子商務行為周統計中，用戶發生電子商務行為仍然集中在周一至周五的工作日內，平均比例為15.4%，其中周三的訪問量占整周的比例相對比較高，所占比例為15.7%，瀏覽量比例為16.1%。發生電子商務行為比例在周六，周日兩天較低，周日訪問量最低，比例為11.6%，較2011年第1季度下降了0.5個百分點，瀏覽量為10.7%，較2011年第1季度上升0.9個百分點

2季度用戶電子商務行為的周平均統計分析

8、2011年第2季度用戶每天發生電子商務行為的時間分布統計分析

根據2011年第2季度數據監測統計顯示，用戶發生電子商務行為每天24小時中，出現了三個高峰期：上午10點是每天的第一個高峰期，訪問量比例為9.2%，較2011年第2季度上升 0.5個百分點，瀏覽量比例為9.5%，較2011年第2季度上升了0.4個百分點;下午15點是每天的第二個高峰期，訪問量比例為7.6%，瀏覽量比例為8.4%，較2010年第4季度分別上升了0.2個百分點;晚上21時是每天的第三個高峰期，訪問量比例為4.1%，較第1季度下降了0.9個百分點。凌晨5點訪問量和瀏覽量降至每天的最低谷點，比例均為0.2%，與第1季度持平

用戶每天電子商務行為的時間分布統計分析

9、2011年第2季度電子商務平台合作物流公司排行榜

物流發展在一定程度上仍處在粗放擴張階段。從投資率(固定資產投資與增加值的比率)來看，2010年第4季度，物流投資率平均為29.3%，尚低於國民經濟投資率7.6個百分點。物流投資率從14.2%上升到50.1%，平均每年上升3.3個百分點，高過這期間國民經濟投資率升幅2個多百分點。這些數據反映出當前我國物流發展仍然是粗放式量的擴張，有關部門對此要引起重視，並採取因勢利導，使物流行業走向集約化發展軌道。

第2季度電子商務平台合作物流公司排行榜

10、2011年第2季度中國B2B網站用戶體驗排行榜

用戶體驗，是指web套用時用戶的瀏覽體驗。體驗是否流暢舒適?需要通過完整的Web套用傳輸鏈來鑑定，這一複雜的鏈路將基礎設施、主要 ISP、網際網路、第三方/雲提供商、內容分發網路(CDN)、當地 ISP 和無線運營商，甚至與用戶桌面上運行的不計其數的瀏覽器和作業系統組合聯繫在了一起。

2011年第2季度中國B2B網站用戶體驗排行榜

用戶體驗的提升，需要關注整個Web套用傳輸鏈，不能用直觀感覺來衡量。Web套用傳輸鏈上任何一個環節發生問題，用戶體驗就會遭遇頁面載入和回響時間變慢，交易逾時、失敗，不同地點回響時間差異明顯等問題。這些問題直接影響用戶體驗感受，用戶體驗下降的情況會致使網站平台收入的減少、品牌受損、客戶滿意度下降和成本增加等風險。