基本介紹
- 中文名：電子商務外包
- 外文名：E-commerce outsourcing
定義,優點,產業解析,發展現狀,基本特徵,套用領域,如何做好,為何選擇,人才的專業化,管理的專業化,技術的專業化,傳統問題,可行性,
定義
從狹義來看，其中的電子商務物流由於自身產業體系已經較為成熟，同第三方支付一樣，一般將其視為一個獨立行業，不納入電子商務外包產業鏈之中。
優點
電子商務外包可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在預算約束範圍內及時地滿足所有電子商務需求。
產業解析
第一層是電子商務的直接套用外包層面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要電子商務業務模式為核心，同時涵蓋新興的團購、社區網路和微博電子商務等其他模式的電子商務套用催生出的直接外包服務，包括平台技術維護、供應鏈管理、數據處理和挖掘等等。
第二層是電子商務的間接套用外包層面，圍繞電子商務平台及電子商務交易流程而興起的軟體、第三方支付、廣告及代理等行業為了加速實現同電子商務的進一步融合和發展而激發出的外包需求，包括軟體開發、數據/圖像處理等等。
1、ITO：包括電子商務平台/網店/網上商城的開發/註冊、電子商務技術、電子商務數據中心等基於各項IT服務；
發展現狀
隨著國內電子商務的發展，企業紛紛上網拓展線上零售市場。然而，電子商務需要技術和市場行銷的雙重支持，由於缺乏經驗和專業人才，以及成本高企等原因，企業開始尋求外部協助，電子商務外包服務應運而生。
興長信達在接受《每日經濟新聞》採訪時表示，隨著電子商務“十二五”規劃的頒布，在政策和市場的雙重驅動下，傳統企業紛紛觸網，建立網路銷售渠道。由於缺乏經驗，選擇專業的電子商務外包服務企業是他們進入電子商務的明智戰略，這給電商外包行業帶來了巨大的市場機會。未來5年，外包市場容量將達到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長。
B2C平台天貓最近的調查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業務，而且越是傳統產業和品牌產業，對第三方服務商的需求也越大。
如今，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照為天貓服務的100家左右電商服務商計算，平均每家服務商潛在的客戶數應該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。
基本特徵
我國電子商務外包在發展中呈現出以下五個重要特徵：
1、從產業層面看，電子商務外包作為新興的服務外包垂直細分行業得到廣泛認可及推崇，被廣泛認為是驅動我國電子商務產業發展的重要力量；
3、從業務層面看，電子商務外包的服務範圍不斷擴大，從傳統的以軟體開發和IT支持為核心的ITO逐步擴展到BPO及KPO領域；
4、從政府層面來看，電子商務及服務外包受到從中央到地方各級政府的重視及支持，紛紛制定產業發展專項規劃及優惠政策，推動本地產業及企業的快速發展。
5、從政策層面來看，各地相繼頒布支持電子商務外包產業發展的優惠政策，為電商外包企業提供房租補貼、稅收返還、培訓補貼等支持。
套用領域
由於商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務的範圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其服務和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業務在網路上的相繼展開也在不斷推動電子商務這一新興領域的昌盛和繁榮。電子商務可套用於小到家庭理財、個人購物，大至企業經營、國際貿易等諸方面。具體地說，其內容大致可以分為三個方面：企業間的商務活動、企業內的業務運作以及個人網上服務。
如何做好
一個合格的電子商務外包公司必須要具備以下條件才能真正做好電子商務外包服務：
1)具有豐富的電子商務網路整合行銷的專業知識，必須掌握網際網路電子商務市場動態，熟悉B2B、B2C電子商務發展與技術現狀，可以為傳統企業或網路企業提供電子商務網路項目諮詢、診斷、整合、策劃，並提供網路整合行銷策略方法、電子商務實施步驟等服務建議和方案的；
2)必須熟悉電子商務平台的運營及推廣，對電子商務基本理論、行銷技術、行銷模式、交易過程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉網路廣告操作規範、流程、發布渠道，熟悉部落格推廣、論壇推廣、郵件推廣、IM、SNS、CPS聯盟等常見網路行銷推廣方式；熟悉搜尋引擎最佳化SEO、SEM套用，制訂網路最佳化推廣策略、計畫與預算，指導和監督企業電子商務運營活動的跟進執行，運營活動效果分析等。
3)必須組建強有力的電子商務執行團隊，能為傳統企業提供從網店裝修、產品拍攝、圖片處理、產品編輯、網店推廣、網店分析、網店最佳化、商品上架、商品下架、訂單處理、售前導購、售中解答、售後回訪、銷售報表、線上客服、投訴處理、促銷策劃、庫存處理等系列工作的。並且需要具備電子商務團隊培訓能力，能為企業的電子商務團隊提供培訓輔導的。
一般在選擇和確定電子商務外包公司之前，雙方需要多次溝通，企業要明確自己的需求，電子商務外包公司根據各個企業不同的需求和不同的實際情況，策劃出個性化的電子商務解決方案，經企業認可後才正式簽署合作協定。這樣企業就不用擔心選錯了外包服務商。
為何選擇
人才的專業化
隨著電商外包日益普及，專業化的人才很少，而傳統企業就是缺乏專業化的人才。如果企業自己建立一支專業的電商外包團隊，但從投入這方面就要花費很多，而且很多效果也不一定馬上就能見效。然而電商外包就可以從網站建設到網站運營，從戰略規劃到實際操作。幫傳統企業提供所需的服務。
管理的專業化
要把電子商務平台管理好需要涉及到很多方面，例如建站、運營、維護、行銷、倉儲、物流及客戶關係等。這些操作還要通過虛擬化平台進行智慧型化管理，最後才能實現傳統銷售的網路化。如果這其中有任何一個環節出錯，那電子商務就會失敗。專業化管理對電子商務非常重要，對於傳統行業，電商外包是不錯的選擇。
技術的專業化
電子商務就是技術商務，沒有專業的技術，傳統行業對電子商務只能望電商而興嘆了。電商包含B2C網站前台、WMS、CRM、DOD、ERP等多個系統，只有全面整合這些系統，電子商務才能實現智慧型化、科學化的管理效應，否則將一無所成。
電商在未來的發展前景很大，是許多中小企業進入電商的一個入口。在沒有足夠資金及人才時，企業選擇外包將是明智的選擇。
傳統問題
一、傳統企業模式必須與網路行銷相結合
網路行銷的出現其實就是對傳統行銷的基礎上做一個拓展的補充業務，兩者之間是相互影響和制約的，可以確切的說網路行銷就是一個企業新的出路和渠道。由於各種各樣的原因線上銷售通常都是要配合線下進行的，比如在網上進行購買，線上下發物流或者上門取貨最總達成交易，是傳統企業的首選之舉。這樣做好處就是可以提高消費者的信任度、而且還能很好的將線下與線上行銷相結合。
線上與線下銷售相結合的模式，是對傳統行銷的一個市場補充，也是針對線上銷售的不足給予一定的補充。由於一些做慣傳統企業銷售出身的人對網際網路市場還存在一定的偏見與質疑，這樣的模式就可以很好的解決了客戶信任度的問題。從另外一個角度來講，如果傳統企業能用傳統行銷的思維方法疊加在網路行銷的基礎上結合，那客戶就不會對網上的產品抱著懷疑的態度了，因為此等方法的相結合情況下，可以說得上是傳統行銷=網路行銷
二、客戶對產品的信任感
第二個要重點面臨的問題，就是客戶對企業產品的信任感，其實網際網路行業在中國已經是相對成熟了，很多人都不會擔心在網上買東西，但是鑒於之前的各種詐欺訊息及虛假現象，客戶在網上看到你的信息時肯定是先對你的產品進行懷疑，所以這就要求企業的團隊去從各個渠道製造大量的信息來博取客戶的認同與信任。也就是通常所看到的軟文廣告及資質證明等文案，這些都要靠團隊人員來刻意製造，客戶看到了之後才會消除疑慮，加大客戶的購買力度。
這是個傳統企業轉戰電商平台時比較明顯的特點，不管是個人消費者還是企業合作，增強客戶對產品的信任感始終是傳統企業所要解決的最大問題。
三、推廣工作必須到位
可行性
電子商務外包商在電子商務領域具備專業性，可以為企業提供網站策劃建設、網站戰略規劃、網站維護以及網站行銷和網路品牌建設等基礎服務；電子商務專家和網路行銷專家還為企業提供全程保姆式的電子商務服務，全面為企業開展網路行銷業務，幫助企業在網路里選擇適合企業發展的電子商務平台，並發布信息，管理信息，維護企業在網路里的形象，宣傳企業產品。與企業自行組建電子商務部門相比，把電子商務外包給專門外包商可以為企業帶來以下幾個方面的回報：
1.削減開支，控制成本。企業建立自己的電子商務團隊投入非常高。在硬體投入方面。必須花費大量資金來購置各種設備、工具；在人才培訓等軟體方面，企業也需要不斷地、長期地投入，這些措施都將加大企業經營成本和管理風險。如果將電子商務服務交給外包商，可以最大限度的利用專業團隊的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，企業也就不必承擔管理風險，也不必浪費時間等待自己團隊磨合與成熟！
2.提升流量和業績。電子商務外包商可以為企業積極的開拓網路市場，通過網路尋找企業的目標顧客，為企業帶來訂單，並建立起企業網路品牌。
3.網路假貨問題。伴隨著網路購物的興起，網路售假已經不是什麼新鮮事了。網購市場假貨泛濫，消費者一旦買到假貨而又沒有得到解決就會大量的負面傳播，降低企業的品牌形象。電子商務和網路購物的假貨問題成了企業家們的一塊心病。電子商務外包企業對電子商務外包有專業的服務以外，還具有一項網路打假服務，他們擁有專業的市場調查團、大家律師團、市場調查團和打假執行團。企業把網路打假也託管給外包企業，同時也就可以解決線上與經銷商之間的矛盾與網路假貨問題。
