基本介紹
- 中文名：電子商務平台
- 外文名：E-Business Platform
- 作用：為企業或個人提供網上交易洽談
- 平台：Internet
基本介紹,特點,優點,缺陷,主要分類,主要功能,合作信息,廣告宣傳,諮詢洽談,網上訂購,網上支付,電子賬戶,服務傳遞,意見徵詢,交易管理,推廣模式,發展趨勢,考慮因素,盈利模式,會員費,廣告費,競價排名,增值服務,線下服務,商務合作,按效果付費,支付方案,網路行銷,法律約束,
基本介紹
電子商務平台即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平台。電子商務建設的最終目的是發展業務和套用。一方面網上商家以一種無序的方式發展，造成重複建設和資源浪費；另一方面商家業務發展比較低級，很多業務僅以瀏覽為主，需通過網外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet無時空限制的優勢，因此有必要建立一個業務發展框架系統，規範網上業務的開展，提供完善的網路資源、安全保障、安全的網上支付和有效的管理機制，有效地實現資源共享，實現真正的電子商務。
電子商務平台選擇
電子商務平台選擇企業電子商務平台的建設，不僅僅是初級網上購物的實現，它能夠有效地在Internet上構架安全的和易於擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等套用環境，推動電子商務在中國的發展。
電子商務平台通過網際網路展示、宣傳或者銷售自身產品的網路平台載體越來越趨於平常化。
電子商務平台擴展另外一種途徑—網際網路行銷，讓用戶多一種途徑來了解、認知或者購買我們的商品。
電子商務平台可以幫助中小企業甚至個人，自主創業，獨立行銷一個網際網路商城，達到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實現這一願望。
電子商務平台可以幫助同行業中已經擁有電子商務平台的用戶，提供更專業的電子商務平台解決方案。發展電子商務，不是一兩家公司就能夠推動的產業，需要更多專業人士共同參與和奮鬥，共同發展。
特點
優點
1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數位化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
6.互動性：通過網際網路，商家之間可以直接交流，談判，簽契約，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站，而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質，做到良性互動.
缺陷
1、網路自身有局限性
有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網上那箇中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。
在這一模式上，只有依靠網站的製作和網頁設計家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。
2、搜尋功能不夠完善
當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜尋引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵字，搜尋引擎就按照關鍵字到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁連結。這主要不是由於技術原因，而是由於線上商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。
3、交易的安全性得不到保障
電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的套用前景進行過線上調查，當問到為什麼不願意線上購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。
電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現實商業貿易相識，均需雙方的共同協作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的共同協作。
4、電子商務的管理還不夠規範
電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規範，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關係到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。
5、稅務問題
稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。
6、標準問題
各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。
7、配送問題
配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，中國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。
8、智慧財產權問題
在由電子商務引起的法律問題中，保護智慧財產權問題又首當其衝。由於計算機網路上承載的是數位化形式的信息，因而在智慧財產權領域（專利、商標、著作權和商業秘密等）中，著作權保護的問題尤為突出。
9、電子契約的法律問題
在電子商務中，傳統商務交易中所採取的書面契約已經不適用了。一方面，電子契約存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子契約的數位化印章和簽名的法律效力進行規範。
10、電子證據的認定
信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。
11、其他細節問題
最後就是一些不規範的細節問題，網上商店服務的地域差異大；線上購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細緻的規定。
主要分類
1、B2C平台
雖然數據顯示，2013年的流量增速將減慢，但是依然抵擋不了B2C的持續發展。B2C平台仍然是很多企業選擇網上銷售平台的第一目標，天貓、京東、一號店……資金到位的情況下，一般能夠進駐的平台都不會放棄，畢竟不同的入口客群不一樣，用戶規模是首要。
2、獨立商城
獨立商城就是憑藉商城系統打造含有頂級域名的獨立網店。開獨立網店的好處莫過於：頂級域名、自有品牌、企業形象、節約成本、自主管理、不受約束。
3、C2C平台
C2C在前幾年很流行，不過到了2013年趨勢已大不如前。個人的話，可以嘗試淘寶、拍拍等，企業最好不要趟這趟渾水了。天貓獨立後，差距就已逐漸拉開，B2C將輝煌繼續。
4、CPS平台
CPS模式成為主流推廣模式的很大原因就是零風險，投廣告很有可能花了大價錢而造成很低的轉化率，競價、直通車可能沒有產生訂單，但是CPS是產生了銷售額才會有佣金，ROI較高。
5、O2O平台
O2O平台由於其高性價比，仍然受到很多用戶青睞。當然，我們不排除其他更多的O2O網路銷售平台和模式，期待2013有新的驚喜帶給我們。
6、銀行網上商城
初期，許多銀行開設網上商城的目的是為了使用信用卡的用戶分期付款而設立。隨著電子商務普及、用戶需求增強、技術手段提升，銀行網上商城也逐步成熟起來。銀行網店為用戶提供了全方位服務，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產品的平台和機會。倘若這一平台運營好，將帶來不菲的業績。
7、運營商平台
中國移動、中國聯通、中國電信，現階段各運營商都有屬於自己的商城平台。由於通信業務的硬性需求，運營商平台的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，所以提前搶占這些平台具有很大的戰略意義，跑馬圈地正是此道理。
8、第三方電子商務
B2T2B模式，（Business TO Third Party To Business）其實質就是中小企業依賴第三方提供的公共平台來開展電子商務（如阿里巴巴,環球資源，Directindustry平台）。真正的電子商務應該是專業化、具有很強的服務功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務平台。對信息流，資金流，物流三個核心流程能夠很好的運轉。平台的目標是為企業搭建一個高效的信息交流平台，創建一個良好的商業信用環境。
主要功能
合作信息
廣告宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件(E-mail）在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
諮詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件互動傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
網上支付
電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節，客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付，在網上直接採用電子支付手段將可省去交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配，而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。
意見徵詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇”、“填空”等格式檔案來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。
交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
推廣模式
一、網站推廣：網站是公司最重要的網路平台，所有的信息均通過網站對外宣傳，網站是企業在網路上最重要的形象。這裡面最重要的，就是企業的官方網站。
二、微博推廣：作為資訊時代的企業要想長遠的發展下去，務必要適應這個信息社會，還要藉助信息交流工具讓自己在世界企業之林中立於不敗之地。在21世紀的今天，如果你問當今世界什麼事全民參與度最高的，所有的答案都會直指——微博。
三、行業論壇推廣：定期遊走於各大行業論壇。頂帖、發帖、評論，模式跟微博推廣類似。目的在於快速在行業內擁有知名度，讓大家記住公司的名字。
四、口碑網站平台推廣：公司對外宣傳的口碑與店鋪，可以通過一些點評網站，做口碑方面的宣傳。
五、水軍，網路炒作：任何想快速獲得用戶眼球的企業，都離不開網路炒作。這種水軍炒作，基本不存在任何風險。大型焦點事件的炒作，需要一段時間規劃。後期做大的方案，前期暫不考慮在內。
六、其他增值性的推廣：這種推廣方式，需要在行業媒體，以及其他公眾常用的網路平台上做廣告。
發展趨勢
一、 電子商務套用呈現較高普及化、常態化趨勢
二、企業電子商務套用呈現產業鏈與供應鏈全流程化趨勢
三、移動電子商務成為電子商務發展新驅動力
四、原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代
六、電子商務平台與搜尋引擎平台呈融合化趨勢
七、電子商務的安全、誠信與立法等問題逐步完善
八、本土電子商務陣營漸崛起，民族電子商務產業任重而道遠
九、第三方電子支付行業與電子商務平台套用加速
十、線上電子商務平台與線下實體平台呈融合化趨勢
據中國國家統計局給出的數據，2015年全年，全國網上零售額38773億元，比上年增長33.3%。阿里占比76.1%，京東占比11.9%。2016年3月4日，美國知名調查公司Forrester發布亞太電商數據報告指出，2015年中國電商市場規模正式超越美國，成為全球第一大電商市場。
考慮因素
因素一
想加入比較理想的B2B網站，首先要考慮到這些網站的人流量，信息量。人流量越大，就說明被曝光的機率越高，信息量越大，被GOOGLE等搜尋到的機會越多，但也不能是簡單的信息堆積，而是需要有真實的信息，可靠的信息量。
因素二
企業不要盲目的追求知名度和名氣，而是需要綜合考慮一個大型B TO B電子商務網站的性價比。比如企業要考慮的是加入這個電子商務網站所能帶來多少業務，帶來多少目標顧客關注，同時需要多少時間才能見效，有多少反饋，有多少諮詢電話，費用是多少，企業還要考慮的是網站給企業自身的宣傳是多少，雖然阿里巴巴名氣很大，加入的企業很多，就是因為加入的企業太多，你的企業被推薦的次數和機率少的很，所以造成很多企業找不到您的產品，而造成企業沒有產生多大的效果。所以企業在加入大型綜合B TO B電子商務網站的話，一定要考慮網站給予企業多少的推薦。
因素三
費用是否合理，大家知道很多BTOB網站知名度都很大。同時他的費用也是昂貴的，當我們要購買一件衣服的時候，考慮更多的是整體衣服的性價比，而不上單單追求一個名氣，所以站在企業的角度來說，開源節流是最重要的商業活動原則。
盈利模式
會員費
企業通過第三電子商務平台參與電子商務交易，必須註冊為B2B網站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費已成為中國B2B網站最主要的收入來源。
廣告費
網路廣告是入口網站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源。阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網有彈出廣告、漂浮廣告、 BANNER廣告、文字廣告等多種表現形式可供用戶選擇。但是海外平台的排名規則則更符合買家的要求。如EC21採用自然排名，同樣級別的會員誰更新的快，誰的排名就更先，從而避免了不必要的開支。收費也從其他網站的捆綁套餐制變成了簡單的會員制
競價排名
企業為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜尋中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整。
增值服務
B2B網站通常除了為企業提供貿易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業認證，獨立域名，提供行業數據分析報告，搜尋引擎最佳化等。
線下服務
主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應商和採購商面對面地交流，一般的中小企業還是比較青睞這個方式。期刊主要是關於行業資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。
商務合作
包括廣告聯盟，政府，行業協會合作，傳統媒體的合作等。廣告聯盟通常是網路廣告聯盟，亞馬遜通過這個方式已經取得了不錯的成效，但在中國，聯盟行銷還處於萌芽階段，大部分網站對於聯盟行銷還比較陌生。國內做得比較成熟的幾家廣告聯盟有：百度聯盟、谷歌聯盟等。
按效果付費
區別於傳統的會員包年付費模式，按效果付費模式是指從事國際貿易的企業不是按照時間來付費，而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效，主動權在消費者手中，由消費者自行判斷，來決定是否消費。儘管B2B市場發展勢頭良好，但B2B市場還是存在發育不成熟的一面。這種不成熟表現在B2B交易的許多先天性交易優勢，比如線上價格協商和線上協作等還沒有充分發揮出來。因此傳統的按年收費模式，越來越受到以ECVV為代表的按詢盤付費平台的衝擊。“按詢盤付費”有4大特點：零首付、零風險；主動權、消費權；免費推、針對廣；及時付、便利大。廣大企業不用冒著“投入幾萬元、十幾萬，一年都收不回成本”的風險，零投入就可享受免費全球推廣，成功獲得有效詢盤後，辨認詢盤的真實性和有效性後，只需線上支付單條詢盤價格，就可以獲得與海外買家直接談判成單的機會，主動權完全掌握在供應商手裡。
支付方案
目前，電子商務交易中實際套用的支付方式主要有以下幾種:
1、現場交易
現場交易即買家上門提貨，現場支付。
2、貨到付款
它是商家根據提交訂單的內容，在承諾的配送時間內，一般委託合作的第三方物流快遞公司將商品送達到指定的交貨地點，雙方當時驗收商品、當時交納貨款的一種結算方式。 該方式一般適用於較大的商家。 目前，中小商家通過與快遞公司建立合作關係後，也可以實行貨到付款，但貨到付款適用地區通常是合作快遞公司的業務範圍區域。
3、郵局匯款
到中國郵政各郵政儲蓄網點填寫匯款單，根據選項將金額匯入商家賬戶，或者郵寄匯款單給商家，由商家根據匯款單到郵政儲蓄網點辦理領取手續。
4、銀行匯款
商家通常會在某些銀行開設賬戶，買家就近選擇一家較方便的銀行，前往銀行櫃檯填寫存款單，資金支付給商家賬戶。 匯款後，需要及時和商家聯繫確認。
5、支票支付
用支票結賬一般選擇銀行匯款作為支付方式，儘快將支票送到(郵寄)商家處。 商家在支票入賬後，便可安排發貨。
6、網上銀行支付
商家會在開設賬戶的銀行開通網上支付方式，買家需有相應的銀行的某些類型的銀行卡才能開通網上銀行支付功能，進行支付。
7、第三方網上支付平台支付
使用第三方網上支付平台支付。 商家在第三方支付平台開通賬號，買家選擇第三方支付平台提供的某種支付方式進行支付。 該支付方式最大的優點是，支持的支付方式和銀行非常多，幾乎包括國內所有的主要銀行，甚至可以支持國外信用卡支付。 其包括各銀行支持的網上銀行支付、簡訊支付、電話語言支付等方式。還可以結合支付寶等第三方支付平台本身的信用機制，在買家順利收貨後，才通知第三方支付平台將資金轉入商家賬戶，增加了交易的安全性。
8、預付款支付
通過前面各種支付方式，一次性將較多的資金支付給商家，存入買家在商家的註冊賬號中，通過賬號預付款進行支付。
網路行銷
電子商務與網路行銷是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，對於初次涉足網路行銷領域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業建一個普通網站就認為是開展電子商務，或者將網上銷售商品稱為網路行銷等，這些都是不確切的說法。
兩者的區別集中體現在以下兩個方面：
(1)網路行銷與電子商務研究的範圍不同。
電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網路行銷注重的是以網際網路為主要手段的行銷活動。網路行銷和電子商務的這種關係也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之後的商品配送等問題並不是網路行銷所能包含的內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網路行銷中。
(2)網路行銷與電子商務的關注重點不同。
網路行銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務的標誌之一則是實現了電子化交易。網路行銷的定義已經表明，網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，可見無論傳統企業還是基於網際網路開展業務的企業、也無論是否具有電子化交易的發生，都需要網路行銷，但網路行銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其在交易發生之前，網路行銷發揮著主要的信息傳遞作用。
法律約束
2018年8月31日，全國人大常委會表決通過電子商務法，其中明確規定：對關係消費者生命健康的商品或者服務，電商平台經營者對平台內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。電商平台經營者對平台內經營者侵害消費者合法權益行為未採取必要措施，或者對平台內經營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，並處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
