電子商務服務

電子商務服務是指為電子商務套用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務套用的服務。具體包括：軟體服務（如電子商務ERP\電子商務CRM，促銷軟體，商品管理工具等）、行銷服務（如精準行銷、效果行銷、病毒行銷、郵件行銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。

基本介紹

• 書名：電子商務服務
• 作者：阿里巴巴商學院
• ISBN：9787302236832
• 定價：26.00元
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2010年11月1日
• 裝幀：精裝
• 開本：16開
• 外文名：Electronic commerce service

內容簡介

主要內容

《電子商務服務》分為8章，內容包括電子商務服務的概念、發展、現狀、影響、體系和商業生態，與電子商務服務相關的理論、概念和觀點，電子商務服務的產品、贏利模式、技術、管理和運營，服務業電子商務，從工商、稅收、個人隱私、商業數據、智慧財產權、消費者保護、反欺詐、反洗錢、第三方平台責任和標準規範等角度介紹與電子商務服務相關的公共管理。

《電子商務服務》可以作為高等學校電子商務、市場行銷、經濟管理、信息管理等相關專業的本科和研究生教材，也可供電子商務服務相關從業人員參考。

服務定義

在電子商務活動中，為交易主體（企業、個人等）提供的服務。電子商務服務是專門為傳統企業提供電子商務服務的中間商，一般都會涉及到整個電子商務流程，渠道規劃、網站建設、行銷規劃、客服、物流、售後等等。

關於作者

作者簡介

梁春曉，阿里巴巴集團高級研究員、副總裁，阿里巴巴商學院副院長，中國信息經濟學會常務理事。1996年起，長期專注於電子商務、信息化和網路經濟，特別是網商、電子商務生態和新商業文明，提出電子商務服務（業）、電子商務生態、網商發展三階段和電子商務以“商務為本”等概念和觀點，參與起草國家“電子商務發展‘十一五’規劃”和商務部《中國電子商務報告》等，撰有《網商贏天下：阿里巴巴的商業新視界》、《搜尋革命》、《電子商務——從理念到行動》、《電子商務導論》和《電子商務縱橫談》等。

作者現狀

2007-2016年任阿里巴巴集團高級研究員、副總裁和阿里研究中心主任，以及阿里研究院學術委員會主席。長期致力於電子商務、信息社會和老齡社會領域。

圖書目錄

第1章 走進電子商務服務1

學習目標1

任務書或角色扮演1

1.1 電子商務服務概述1

1.1.1 電子商務服務及相關概念1

1.1.2 電子商務服務業與服務業電子商務1

1.2 電子商務服務的發展2

1.2.1 電子商務服務的興起2

1.2.2 電子商務服務平台的發展現狀3

1.2.3 電子商務支撐服務的發展現狀4

1.2.4 未來發展趨勢7

1.3 電子商務服務的作用和影響9

1.3.1 促進電子商務發展9

1.3.2 促進企業成長和創新9

1.3.3 廣泛降低交易成本10

1.3.4 提升企業競爭優勢11

1.3.5 帶動相關行業發展12

1.3.6 促進就業和創業14

1.4 浮現中的新商業文明15

1.5 案例 阿里巴巴集團的“十年進化史”18

思考題21

參考文獻21

第2章 電子商務服務相關知識22

學習目標22

任務書或角色扮演22

2.1 專業分工22

2.1.1 分工22

2.1.2 斯密定理與楊格定理23電子商務服務目 錄 2.2 交易成本24

2.2.1 交易成本的概念24

2.2.2 科斯的交易成本理論25

2.3 服務、服務經濟、服務業與現代服務業26

2.3.1 服務26

2.3.2 服務經濟33

2.3.3 服務業34

2.3.4 現代服務業35

2.4 服務外包36

2.4.1 服務外包的概念37

2.4.2 服務外包分類37

2.4.3 信息技術外包和業務流程外包38

2.5 雙邊市場39

2.5.1 雙邊市場的概念39

2.5.2 雙邊市場的特點39

2.5.3 雙邊市場的分類40

2.6 生命周期41

2.6.1 產品生命周期41

2.6.2 產業生命周期42

2.7 商業生態44

2.7.1 商業生態的概念44

2.7.2 商業生態系統的特徵44

2.8 新興概念和理論46

2.8.1 長尾理論與利基市場46

2.8.2 眾包47

2.8.3 免費經濟48

2.8.4 輕公司51

2.8.5 維基經濟51

2.9 案例52

2.9.1 案例2-1 黃金公司：發動全世界找黃金52

2.9.2 案例2-2 波音公司：像搭積木一樣造飛機53

2.9.3 案例2-3 計算機特工：讓員工分享和主宰54

2.9.4 案例討論56

思考題56

參考文獻57

第3章 電子商務服務體系和商業生態58

學習目標58

任務書或角色扮演58

3.1 電子商務服務體系58

3.2 電子商務服務平台59

3.2.1 電子商務服務平台的作用59

3.2.2 電子商務服務分類61

3.2.3 電子商務交易服務61

3.2.4 電子商務業務流程外包服務62

3.2.5 電子商務信息技術外包服務63

3.3 電子商務支撐服務64

3.3.1 電子認證服務64

3.3.2 電子支付服務64

3.3.3 現代物流服務65

3.3.4 其他支撐服務65

3.4 電子商務生態系統66

3.4.1 電子商務生態系統的概念66

3.4.2 電子商務生態系統的類型66

3.4.3 電子商務生態系統的特點67

3.4.4 電子商務生態系統的結構67

3.4.5 電子商務生態系統的演化68

3.4.6 電子商務生態系統的研究70

3.5 案例73

3.5.1 案例3-1 阿里巴巴電子商務生態系統的構成和演化73

3.5.2 案例3-2 淘寶網生態系統中三種典型的生態現象75

思考題77

參考文獻77

第4章 電子商務服務產品和贏利模式79

學習目標79

任務書或角色扮演79

4.1 典型電子商務服務產品79

4.1.1 交易型電子商務服務產品79

4.1.2 服務外包型電子商務服務產品80

4.1.3 技術服務型電子商務服務產品81

4.1.4 支付型電子商務服務82

4.1.5 物流快遞型電子商務服務產品83

4.1.6 認證型電子商務服務產品84

4.2 電子商務服務贏利模式86

4.2.1 會員費86

4.2.2 網路廣告87

4.2.3 交易佣金87

4.2.4 搜尋競價排名88

4.2.5 其他贏利模式89

4.3 電子商務服務中的雙層經營結構89

4.4 案例 中海集運選擇GT Nexus提升企業電子商務服務90

思考題90

參考文獻90

第5章 電子商務服務技術92

學習目標92

任務書或角色扮演92

5.1 基於SOA的電子商務服務平台架構92

5.1.1 SOA的定義92

5.1.2 SOA的構成要素93

5.1.3 基於SOA電子商務服務平台的作用93

5.2 典型電子商務服務套用系統和技術95

5.2.1 企業間電子商務服務套用系統95

5.2.2 網路零售電子商務服務套用系統96

5.2.3 線上支付系統96

5.2.4 個性化推薦技術97

5.2.5 產品智慧型搜尋技術99

5.3 新興電子商務服務技術100

5.3.1 移動電子商務100

5.3.2 軟體即服務(SaaS) 105

5.3.3 雲計算106

5.4 案例 典型雲計算平台110

思考題115

參考文獻115