基本介紹
- 中文名：郵件行銷
- 外文名：email marketing
- 前提：用戶事先許可
簡介,起源,基礎,優點,劣勢,誤區,分析方法,模式,概念,實施,技巧,注意,原則,許可郵件,要點,
簡介
Email行銷是一個廣義的概念，既包括企業自行開展建立郵件列表開展的Email行銷活動，也包括通過專業服務商投放電子郵件廣告。為了進一步說明不同情況下開展Email行銷的差別，可按照Email地址的所有權劃分為內部Email行銷和外部Email行銷，或者叫內部列表和外部列表。內部列表是一個企業/網站利用註冊用戶的資料開展的Email行銷，而外部列表是指利用專業服務商或者其他可以提供專業服務的機構提供的Email行銷服務，投放電子郵件廣告的企業本身並不擁有用戶的Email地址資料，也無需管理維護這些用戶資料。外部列表是網路廣告的一種表現形式。內部列表Email行銷和外部列表Email行銷在操作方法上有明顯的區別，但都必須滿足Email行銷的三個基本因素：基於用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。內部列表和外部列表各有自己的優勢，兩者並不互相矛盾，如果必要，有時可以同時採用。
對於外部列表來說，技術平台是由專業服務商所提供，因此，Email行銷的基礎也就相應的只有2個，即潛在用戶的Email地址資源的選擇和Email行銷的內容設計。
起源
據電子郵件的發明人雷.湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸檔案的電腦程式以及一種原始的信息程式。但兩個程式存在極大的使用局限——例如：使用信息程式的人只能給接收方傳送公報，接收方的電腦還必須與傳送方一致。發明電子郵件時，湯姆林森是麻薩諸塞州劍橋的博爾特.貝拉尼克.紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師，當時，這家企業受聘於美國軍方，參與 Arpanet網路(網際網路的前身)的建設和維護工作。湯姆林森對已有的傳輸檔案程式以及信息程式進行研究，研製出一套新程式，它可通過電腦網路傳送和接收信息，再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子信箱地址，湯姆林森決定採用@符號，符號前面加用戶名，後面加用戶信箱所在的地址。電子郵件由此誕生。
雷·湯姆林森（Ray Tomlinson）
雷·湯姆林森（Ray Tomlinson）雖然電子郵件是在70年代發明的，它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由於當時使用Arpanet網路的人太少，網路的速度也僅為56Kbps標準速度的二十分之一。受網路速度的限制，那時的用戶只能傳送些簡短的信息，不能傳送大量照片；到80年代中期，個人電腦興 起，電子郵件開始在電腦迷以及大學生中廣泛傳播開來；到90年代中期，網際網路瀏覽器誕生，全球網民人數激增，電子郵件被廣為使用。
Email行銷的起源還得追溯到1994年4月12日，一對從事移民業務的夫婦坎特和西格爾，把一封“綠卡抽獎”的廣告信發到他們可以發現的6500個新聞組，在當時引起瘋狂的下載與轉發。他們的“郵件炸彈”使很多服務商的服務出於癱瘓狀態。後來這兩位律師在1996年還合作編寫了一本書----《How to make a fortune on the internet superhighway》，書中介紹了他們的這次輝煌經歷：通過網際網路發布廣告信息，只花了不到20美元的上網通信費用就吸引來了25000個潛在客戶，其中有1000轉化為新客戶，從中賺到了10萬美元。他們認為，通過網際網路進行Email行銷是前所未有的幾乎無需任何成本的行銷方式。然而現在看來，這種以未經用戶許而“濫發”郵件的行為並不能算是真正的Email行銷。
坎特與西格爾
坎特與西格爾1999年，行銷專家Seth Godin推出的《許可式行銷》一書，對許可式郵件行銷進行了全面系統的論述。後來，人們稱Seth Godin為許可式行銷之父。
基礎
1、基於用戶許可
基於用戶許可的表現方式有很多，包含線上與線下兩大類。線上收集Email地址一般有網站線上註冊、訂閱等，線下收集Email地址一般有展會、名片交換、線下活動收集、超市Check-out收集等多種。
用戶線上註冊的時候，傳送確認郵件進行double-opt-in（激活確認），可保證Email地址的準確性，同時增強用戶對郵件的意識，提高許可性。
2、通過Email傳遞信息
通過Email傳遞信息，是郵件行銷的技術基礎。首先要保證Email的送達，才能談得上郵件行銷。要保證群發郵件的正確送達，最好選擇第三方專業的EDM服務商。
3、信息對用戶有價值
向用戶傳遞有價值的信息，是許可式郵件行銷的核心環節。基於用戶許可的郵件群發，不一定是郵件行銷。只有良好的列相關性與數據分類，保證傳遞給用戶有價值的信息，才稱得上是真正的郵件行銷。
通過將Email與SNS、Mobile、Web等進行整合，同時利用相應的分析工具和專業的EDM系統，獲取更加詳細的對用戶信息與追蹤行為，然後進行有針對性的郵件傳送。
優點
1.成本低廉
電子郵件行銷只要有郵件伺服器，聯繫10個用戶與聯繫上萬個用戶的成本幾乎沒什麼區別。但然如果要發上百封以上的郵件情況就不同了，因為這需要專用的伺服器及非常大的寬頻。特別是一些免費註冊的信箱每天傳送郵件也是有限制的。另外傳送一封郵件的成本幾乎等於零，因為只要找到了用戶信箱，便可花很少的時間將郵件傳送出去。
2.快速
相比其他網路行銷手法，電子郵件行銷也十分快速。搜尋引擎最佳化需要幾個月，甚至幾年的努力才能充分發揮效果。部落格行銷更是需要時間，以及大量的文章。SNS行銷需要花時間參與社區活動，建立廣泛的關係網。而電子郵件行銷只要有郵件數據在手，傳送郵件幾小時後就可看到效果。
3.精準
郵件只要能投放精準，客戶轉化率還是非常高的，遠比其他行銷方式高。隨著RSS行銷、部落格行銷等發展。及時向戶傳達信息已經不限於使用電子郵件了。
電子郵件行銷只要有郵件伺服器，聯繫10個用戶與聯繫上萬個用戶的成本幾乎沒什麼區別。但然如果要發上百封以上的郵件情況就不同了，因為這需要專用的伺服器及非常大的寬頻。特別是一些免費註冊的信箱每天傳送郵件也是有限制的。另外傳送一封郵件的成本幾乎等於零，因為只要找到了用戶信箱，便可花很少的時間將郵件傳送出去。
2.快速
相比其他網路行銷手法，電子郵件行銷也十分快速。搜尋引擎最佳化需要幾個月，甚至幾年的努力才能充分發揮效果。部落格行銷更是需要時間，以及大量的文章。SNS行銷需要花時間參與社區活動，建立廣泛的關係網。而電子郵件行銷只要有郵件數據在手，傳送郵件幾小時後就可看到效果。
3.精準
郵件只要能投放精準，客戶轉化率還是非常高的，遠比其他行銷方式高。隨著RSS行銷、部落格行銷等發展。及時向戶傳達信息已經不限於使用電子郵件了。
4..主動出擊
根據客戶需要，企業可以制定個性化內容，主動給客戶發出企業的行銷信息，實現企業的行銷目的。
根據客戶需要，企業可以制定個性化內容，主動給客戶發出企業的行銷信息，實現企業的行銷目的。
劣勢
從用戶角度看郵件行銷的劣勢：
1、用戶一般稱之為“垃圾郵件”，既是，提供的郵件內容對用戶不感興趣。
2、不尊重用戶權力的情況下強制用戶接收郵件。
3、反感郵件傳送方，從而降低你的品牌美譽度，如果你的產品或服務是在用戶心中留有較好印像的話，則你通過垃圾郵件行銷則會起到反效果。
1 、套用條件限制。
郵件行銷是基於網路背景的全新行銷方式。由於接收條件的局限，電子郵件需要一定的上網設備才可以接收和閱讀，不像傳統信函那樣可以隨時隨地的查看。
2 、市場環境不成熟。
由於國內上網人數的比例還比較低，Email行銷的客群面還比較小，影響力有限，當企業制訂行銷計畫時，通常不會將Email行銷作為唯一的或者主要行銷手段。
在電子商務沒有普及的中國很多客戶還是比較偏好於面對面的進行交流商議。
3 、郵件傳輸限制。
由於受到網路傳輸速度、用戶電子信箱空間容量等因素的限制，並不是什麼信息都可以通過Email來傳遞，這就在一定程度上限制了Email行銷的套用範圍。
4 、行銷效果的限制。
Email行銷的效果受到信息可信性、廣告內容、風格、郵件格式等多種因素的影響，並非所有的電子郵件都能取得很好的行銷效果。特別是對於定位程度比較低的情形，行銷效果將遠遠低於正常水平，而對於未經許可的“Email行銷”，不僅招人討厭，可能根本不會取得實際效果。
5、信息傳遞障礙。
因為出於過濾垃圾郵件等原因，一些郵件會遭到ISP的禁止，用戶郵件地址經常更換也會造成信息無法有效送達，退信率上升。信息傳遞障礙已經成為影響Email行銷發展的主要因素之一。
6、掌握用戶信息有限。
在很多情況下，用戶在網上登記的資料往往不完整或不真實，通常只有一個郵件地址，當用戶電子信箱變更，或者興趣發生轉移，原有的資料可能就已經失效了，除非用戶主動更換郵件地址，否則很難跟蹤這種變化。如果可以掌握更多用戶信息，如包含了公司/用戶名稱、地址、行業和產品等，可以大大提高行銷效果。
誤區
誤區一：信箱地址蒐集得越多越好
網路上的信箱地址千千萬，我們可以自己蒐集得到，也可以通過付費購買得到，數量雖然多，但真正有效的地址占多少比例呢？我們就不得而知了。
解決辦法：有效地蒐集信箱地址，首先要學會分析，分析你的潛在客戶是哪些人，他們喜歡聚集在什麼地方，然後通過蒐集軟體，有的放矢地進行蒐集，比如黃頁或分類信息網站，還有人才招聘網站，上面的信息都是比較真實有用的。
誤區二：郵件內容不夠吸引人或與主題相脫節
郵件的內容不好，就很難引起用戶的注意，甚至很有可能被當成垃圾郵件處理。
解決辦法：在郵件主題中儘量避免使用特殊符號，避免出現帶有廣告性質的字樣，比如免費、發票、促銷等。而想要抓住用戶的心，郵件內容的設計可以向三個方向發展，一是獵奇性質的內容，二是知識性強的內容，三是製造懸疑，引起用戶的好奇心。
誤區三：只給潛在用戶發一封郵件
認為只要發一封郵件，就能讓用戶對產品產生信任併購買。
解決辦法：人們對產品的認識，一般要經過四個階段，接觸→了解→信任→購買，這是一個循序漸進的過程，太過急功近利只會適得其反。最成功的行銷，不是向用戶推薦產品，而是讓用戶覺得你是在幫助他。
誤區四：過於泛濫地給用戶傳送郵件
急功近利的商家為了更快地將促銷活動、品牌傳達給用戶，不斷地對用戶採取轟炸式的行銷郵件傳送，就算設身處地想想，當你頻繁地收到很多廣告郵件，能不反感嗎。這樣一來，行銷就會適得其反。
解決辦法：提前一段時間進行傳送預熱，少量給用戶傳送一些郵件。了解到用戶的不同喜好，行為習慣，對用戶添加屬性標籤。等到正式傳送的時候就按照用戶的喜好進行傳送，比如哪些用戶在什麼時間段瀏覽郵件。而哪些用戶有對什麼樣的郵件內容比較感興趣。經過前期的傳送預熱，了解用戶的喜好，傳送的郵件才能更容易打動用戶的心。
分析方法
1，通過活躍度細分用戶‘
2，了解競爭對手的傳送頻率，對比活躍度
3，分別測試不同類型的郵件’
4，逐步提升郵件傳送量
5，根據客戶反應快速調整
6，保持觸角
模式
1、顧客關係E-mail
建議：獲得“積極贊同”。
首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關係，這樣才可以避免直接E-mail行銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入行銷關係的感覺。從較長的一段時期來看，許可E-mail行銷戰略無論在反應率還是在總成本方面都領先於其它方式的E-mail行銷。
2、企業新聞郵件
建議：加深個性化服務。
個性化服務不僅僅是在郵件里加上客戶的名字，而應該創建更多的個性化許可E-mail活動。關於客戶的信息除了名字和地址外還應該有更加詳細的內容，創建一個與產品和服務相關的客戶資料庫，有助於維持許可列表的忠誠度，改善“信噪比”，並增加回應率。
3、定製提醒計畫
建議：了解許可的水平。
客戶許可的水平有一定的連續性，在你每一封傳送的郵件中都包含著允許加入或退出行銷關係的信息，用某些條件限制顧客退出行銷關係是沒有必要的。 將你的電子化行銷服務模組化對滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服務項目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、 特定產品信息、降價信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務，同時還可以傳達對產品興趣和頻率敏感的信息。
4、許可郵件列表
建議：開展提醒服務。
IMT Strategies調查過的半數以上領先的行銷人員已經進行過提醒服務和定製提醒計畫的實驗，包括時間提醒（如生日）、補充（如替換、升級）和服務備忘錄（如預定維護）。研究表明，33%的E-mail登記了提醒服務。
5、贊助新聞郵件
建議：擴展鼓動性的套用。
有資料表明，有75%以上的顧客曾經收到過熟人的推薦，被調查的成功的行銷人員中，有50%利用已經建立起來的可信任的顧客關係產生槓桿作用， 採取鼓動性實驗行銷計畫（病毒性行銷）。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發現並瀏覽新的網站。除了搜尋引擎和自由衝浪之外，實現領先的 行銷戰略還需要做其他宣傳，如網路標誌廣告和電視廣告等。
6、贊助討論列表
建議：採用交叉品牌/交叉商業計畫。
交叉品牌及與夥伴公司合作的行銷戰略是E-mail行銷實踐的部分內容，開展這些計畫有利於建立與核心顧客社區的高度信任，影響新顧客社區並建立行銷槓桿，並迅速擴張許可E-mail活動的寬度和價值。
7、鼓動性行銷
建議：投資的績效評價和回報。
開展行銷活動應該識別一個特定計畫的總體反應率（例如點擊率和轉化率）並跟蹤顧客的反應，從而根據顧客過去的反應行為作為將來的細分依據。然 而，令人吃驚的是，調查中發現，將近70%的行銷人員在E-mail行銷活動中既沒有測試點擊率也沒有測量轉化率。投資的績效評價和回報應該作為行銷計畫的基本內容。
8、夥伴聯合行銷
建議：改進“頻率”管理。
E-mail聯繫的頻率應該與顧客的預期和需要相結合，這種頻率預期與具體環境有密切關係，從每小時更新到每季度的促銷誘導。這一點非常重要， 因為顧客需要相應的、定位的內容和服務來取得許可，長期不變的非定位的E-mail信息將造成已經建立行銷關係的顧客撤消他們的許可。
概念
1.打開率
打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你傳送的郵件。這個參數變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務商都會攔截圖片，使圖片無法顯示。因此客戶可能打開了你的郵件，但系統會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來。有報告稱，標準的打開率報告根據收件人列表質量不同最多可能要降低35%。
2. 點擊率
點擊率是指點擊數除以郵件打開數（注意不是發信總數）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。那么，每打開一次郵件，是所有的點擊都計算還是只算一次呢？對於這個問題，還沒有統一的答案。這個參數非常重要，因為郵件行銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網站。
3. 送達率
送達率是指到達客戶收件箱（相對於進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數除以郵件傳送總數得到的百分比。如何使郵件成功進入收件箱是一個相當複雜的過程。 我們在本教程中專門有一篇文章為你詳細解釋其中原委。
4.個性化
個性化是指在你傳送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內容。為此，你的資料庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務商需要接受和包括相應的數據欄位。個性化郵件並不適用於每個行業，使用的時候要謹慎。不過，在適當的情況下，個性化可以大幅度提高郵件的轉換率。
5.列表清理/列表最佳化
列表清理/列表最佳化能使你的收件人列表保持“優質”，這非常重要。列表中無效的電子郵件地址（拼寫錯誤、過期帳戶等）越多，被標記為潛在垃圾郵件的機率就越大。同時，你的數據報告也不能真實地反映出郵件傳送的效果。
6. CAN-SPAM
CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯邦法律。它規定了傳送郵件時必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會被納入垃圾郵件傳送者的行列，並面臨罰款的潛在處罰。商網EDM在本教程中有一篇文章專門為你解釋其中各項條款，你一定不能錯過。
7.許可/雙重許可
收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表並允許你給他們發信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認連結）；除此以為所有的列表都被認為是潛在客戶列表（通常通過購買和租借得到）。這三種列表中，每一種都有各自的價值。我們在本教程中為此開設了專題，請查看全文以確定哪一種最適合你！
8.退訂/反訂閱
退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你發出的任何郵件；針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發給這個列表的任何郵件。比如說，他們不願意收 到特惠信息，但是又想收到每周新聞。
9.HTML格式/純文本
這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片；而純文本格式的郵件只能包含文字。事實上，兩種格式的郵件你都要傳送，因為並不是所 有郵件客戶端（尤其是一些手機版的）都支持HTML格式的郵件。不過，要經過反覆測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。
10. 退信數
退信數是指因“無法送達”而退還給你的郵件數。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的，那么這個參數是非常重要的，因為它能告訴你，你購買的郵件地址中有多少個是無效的。
實施
郵件行銷是一個閉環圖。經過長期循環的郵件傳送與最佳化從而達到良好的郵件行銷效果。一次郵件行銷活動的實施步驟如下：
步驟一：
1、確定郵件行銷的任務和目的
2、建立郵件傳送列表
3、確定郵件行銷工具
4、確定郵件內容與設計
5、郵件傳送與過程控制
6、反饋結果分析與效果評估
7、數據分析最佳化
步驟二
1 確定目標和主題
2 對客戶郵件列表進行分組
3 策劃傳送內容
4 設計郵件
5 確認傳送頻率
6 郵件傳送
7 效果評價及分析
技巧
1、稱呼收件人
我們除了要寫明稱呼（例如 Dear Mr. Zhang）之外，也要緊記在[TO]一欄填上收信人的名字及郵件地址。這一方面是基本禮貌，而且有些電子郵件過濾軟體會將在TO、CC或BCC幾欄中沒有填寫收信人電子郵件地址的信當成垃圾郵件處理掉。
2、【KISS】（Keep It Simple and Stupid）
我們對顧客的特性有兩個很常用的描述，一是[顧客永遠是對的]，還有就是[顧客永遠是蠢的]。因此我們應把郵件內容整理得儘量易懂而直接。將內容清楚分段，再配合小標題，用戶就易於閱讀及理解。不妨將長篇大論的產品資料分拆成簡單易看的bullet points（要點）。
3、方法和拼字
顯得專業，就要在文法拼字方面下點功夫。不論中、英文都要注重文法。否則即使讀者讀了一次你的電子郵件，下次也會放棄。此外拼字也十分重要。有不少Spammer都喜歡故意拼錯字 來避開Spam filter （垃圾郵件過濾器）。如將offer拼成0ffer。以數字[0]代替英文字母[O]。甚至在一些spam keyword 上遺漏一兩個字母。當然，文法與錯字的問題本身就給人極差的觀感。因此若你要製作專業的電子郵件，就不要錯了。
4、不要傳送附屬檔案
不要傳送附屬檔案，電子郵件病毒爆發是接二連三地發生。因此讀者一般都提高了警覺，不易打開附屬檔案，因此請將你要發的內容全放在電子郵件之內，以免被誤會是惡意郵件。
5、不要要求用戶下載文檔
和第四點的原理相同，偽造電子郵件和網站實在太多了，儘量不應請收件者下載檔案。如果真的想讀者下載檔案，就請他們跳轉到貴公司的網站吧。
6、免用簡寫
有時我們會用簡寫來代表一些行內術語，但我們不要期望讀者一定會明白，尤其是蠢的顧客。所以還是避免為妙。即使要用，也要在後面加入全寫。
7、提供公司的聯繫方式
雖然收件者很少會直接聯繫傳送郵件的公司，但此舉有助澄清這封郵件不是垃圾郵件，也不是來自偽冒網站的。因此，提供聯絡方法，如電子郵件、電話號碼與傳真號碼等。可給收件者留下一個正面的印象。
8、 將newsletter放到網際網路
每次傳送一份Email Newsletter之前，先把它放到自己公司的網站上。一方面，讓讀者得知那份資訊絕無虛假。另一方面，也方便用戶瀏覽以往每一期的內容。事實上，如果這些定期資訊做得好，可以成為公司網站的寶貴內容；吸引讀者進入瀏覽，從而刺激他們留意公司的或產品。
9、傳送切忌頻繁。
對於大多數的公司，一個月傳送一到兩次是最合理的。
10、選擇乾淨設計
一定要有足夠的白色空間，以便瀏覽者容易留意到你郵件的每個元素。還有一個設計提示：如果你的郵件由過多圖片組成，人們第一感覺會先留意到旁邊的白色區域，而不是你的郵件主體。正確的郵件設計是簡潔的文字加以適當的圖片。
11、廣告巧妙構思
最好的郵件信息是對讀者有用的。例如，一個銷售飾品的，可以提供一個季節性的潮流風格指南;一家企業軟體公司可以傳送一些提高辦公效率的技巧。
12、配合其他媒體
郵件是一個很好吸引流量到你的部落格或社交媒體上的方式。你只需要在郵件上發布你的信息摘要，然後連線到有完整內容的部落格或社交媒體上就足夠了。
13、感興趣的主題
人們需要足夠的刺激才能引起興趣，就跟顧客在網站註冊一 樣，沒有足夠的興趣，只能換來關閉或者刪除的結果。所以，在郵件標題或者摘要（QQ郵件提示會有），務必要一針見血的說明你的郵件對我有什麼好處，人們只關心有沒有iphone4可以抽獎，而不會理會你公司的經營狀況。
14、挖掘客戶所好
為了挖掘潛在客戶的興趣，你需要了解的不僅僅是他們的信箱地址。首先你需要做一個興趣調查。注意問卷的問題不要太多，否則用戶是不大可能幫你完成 的。最好就是他們在網站註冊後幾天傳送一個調查郵件，詢問他們的職業和興趣愛好。個人建議每年進行一次類似這樣的調查，以便獲得用戶最新情況。
有些公司的郵件里還會提供follow按鈕，和分享按鈕，以便用戶收藏或者分享信息到自己的社交媒體上。
注意
如果你想有效地發揮郵件行銷的功能，務請留意"郵件行銷十忌"：
2. 郵件沒有主題或主題不明確電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續閱讀郵件內容。有的人自作聰明地認為，別出心裁的主題更能引人注意，採用和內容毫不相干的主題，甚至故弄玄虛。試舉三例：( 1 )沒有主題收件人的反應：發件人是誰呀？不認識，刪除郵件吧。( 2 )主題："老朋友，你好！"收件人的反應：哪個老朋友？不認識噢，原來是廣告郵件！這叫什麼朋友啊，肯定是"宰熟"的那種！ ( 3 )主題："回覆：請幫我查找 xx 資料"收件人的反應：好象是我求你發郵件的！肯定是推銷自己網站的，事實果然如此。郵件內容是："小王：你要關於 xx 的資料我幫你查到了，網址是 http://……"明明是廣告郵件，卻偏偏假裝是誤發的郵件--蒙誰呀，你！
3. 隱藏發件人姓名這種郵件給人的感覺是發件人在做什麼見不得人的事情，否則，正常的商務活動為什麼害怕漏出自己的真面目呢？這樣的郵件，其內容的可信度有多高呢？還有一些郵件，把發件人寫成"美國總統"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其實，無論你怎樣偽裝，你的發件地址還是會被方便地查出來的。開展網上行銷活動，還是以誠信為本吧！
4. 郵件內容繁雜電子郵件宣傳不同於報紙、雜誌等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業的實力和氣魄 。電子郵件應力求內容簡潔，用最簡單的內容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關於詳細內容的連結（ URL ），收件人如果有興趣，會主動點擊你連結的內容，否則，內容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。而且，對於那些免費信箱的使用者來說，因為有空間容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。 根據經驗，每封郵件不宜超過 7K 位元組。
5. 郵件內容採用附屬檔案形式有些發件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的檔案作為附屬檔案插入郵件內容，自己省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。由於每人所用的作業系統、套用軟體會有所不同，附屬檔案內容未必可以被收件人打開，例如你的附屬檔案是 POWERPOINT 格式的文檔，而我根本沒有這種處理工具，那么你的附屬檔案有什麼價值呢？而且，即使有同樣的套用軟體，有過使用經驗的人都了解，打開附屬檔案畢竟是件麻煩的事，尤其對於自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開它呢！所以，最好採用純文本格式的文檔，把內容儘量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請不要使用附屬檔案！
6. 傳送頻率過於頻繁研究表明，同樣內容的郵件，每個月傳送 2 - 3 次為宜。不要錯誤地認為，傳送頻率越高，收件人的印象就越深。過於頻繁的郵件"轟炸"，只會讓人厭煩，如果一周重複傳送幾封同樣的郵件，你肯定會被列入"黑名單"，這樣，你便永遠失去了那些潛在客戶，你的 E-mail行銷計畫只能是賠錢賺吆喝。
7. 沒有目標定位也許你的郵件地址是從網上收集的，也許是從他人手中買來的，或者是根據某種"規律"推斷出來的，總之，得到這些"資源"後，也不管（實際上也無法知道）是不是自己的目標客群，只管不加區分地傳送垃圾郵件，這樣的"行銷"有效果才怪呢！
8. 郵件格式混亂雖然說電子郵件沒有統一的格式，但作為一封商業函件，至少應該參考普通商務信件的 格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發件人簽名等因素。我們時常可以見到這樣的電子郵件：我公司是生產 xxx 的企業，質量上乘，價格優惠，歡迎選購。這樣的郵件，雖然夠短小，然而至少可以理解為對收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會考慮購買對方的產品嗎？
9. 不及時回覆郵件評價郵件行銷成效的標誌之一是顧客反應率，有客戶回應，當然是件好事，理應及時 回復發件人。然而並非每個公司都能做到這一點。可以想像，一個潛在客戶給你發出了一封關於產品的詢問，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒有結果，他一定不會再有耐心等待下去，說不定早就成了你的競爭對手的客戶 。
10. 對主動來信的顧客抬高價格打開收件箱，發現有一封顧客主動發來的訂購函，如果你認為顧客一定會選用你的產品，可以對其索要高價，那你就大錯特錯了！因為在網際網路這個開放的大市場裡，同類產品的供應者總是很多，一般來說，顧客會同時向多個廠家發出同樣的詢問信件，他會對比各家產品的性能和價格，如果你的報價偏高，你絕對爭取不到這個客戶！相對於面對面報價，通過E-mail報價相當被動，發出的郵件無法改變，又無法探聽到競 爭者的價格狀況，你更不可能看顧客的反應靈活報價。所以，為顧客提供最優質的產品、最低廉的價格才是取得成功的唯一法寶。
原則
(1)及時回覆：在收到mail的時候，要養成順手回復的習慣，即使是“謝謝，來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回復客戶，如果碰到比較複雜的問題，要一段時間才能準確答覆客戶，也要簡單回復一下，說明情況。實在沒有時間回復，可以採用自動回復mail的方式。
(2)避免無目標投遞：不採用群發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變為垃圾郵件，損害公司形象。
(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址傳送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方傳送廣告信件，要尊重對方.
(4)內容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在傳送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。
(5)附上聯繫方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼，以免消費者需要找人協助時，不知如何連絡。
(6)尊重隱私權：徵得客戶首肯前，不得轉發或出售發信人名單與客戶背景。
(7)坦承錯誤：若未能立即回復客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。
許可郵件
許可郵件廣告或者 (permission marketing)，是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告行銷形式，也是消除電子郵件行銷的缺點的方式之一。
電子郵件已經成為世界上廣受歡迎的通訊模式，因此，E-mail也成為了非常流行的的廣告媒介。在眾多電子郵件廣告優勢之中最引人注意的是與顧客直接溝通、便宜、彈性、與容易實現。然而它的缺點有：因為電子郵件過載廣告訊息造成客人的疏離感、或者廣告本身還沒被機會讀取就被刪除了。
事前許可電子郵件行銷將逐步發展成一項利用傳送人與收件人握手協定的科技 。這種系統預期會達成消費者與行銷者雙方高度滿足的最終結果。如果行銷者多利用事前選擇電子郵件廣告，被遞送的電子郵件內容將是消費者所“預期 ”的──意思是行銷商認定該消費者希望收到訊息──這讓這些合法行銷有別於不請自來的廣告 (通常就被歸類成垃圾電子郵件)。在理想狀況下，收前選擇郵件廣告比起漫無目標的廣告更貼心、更容易引起消費者共鳴。
許可郵件行銷是直復行銷或資料庫行銷的一種表現形式，必須滿足直復行銷或資料庫行銷的幾個特徵，否則就不能稱之為許可郵件行銷，頂多只能算是許可郵件群發．
要點
1、郵件列表的收集
優秀的Email列表可以讓郵件行銷事半功倍。收集Email地址的時候，有意識的進行數據分類，可提高列表相關性，從而提高用戶對郵件的反饋效果。
很多人錯誤的認為郵件列表需要在搜尋引擎上進行收集其他網站上的EMAIL地址或是購買別人的郵件列表，這樣是沒有多大意義的。由於郵件列表的不精準，不但會被人認為是垃圾郵件，還大大增加了郵件傳送的難度。所以我們儘量使用更精準的郵件列表，可以通過自己的網站和消費群體進行收集，他們可能是網站的註冊用戶，可以是訂閱過我們的資訊和購買過我們產品的人。
2、郵件內容的策劃一個好的郵件內容需要貼近郵件接收者，與我們的行銷目的結合，在不會對郵件接收者反感的基礎上進行策劃。如果郵件的內容是接受者感興趣的，那么會大大增加郵件行銷的效果。
3、郵件標題的創意
一個有創意的標題會吸引接收者打開郵件，只有打開郵件才會看到郵件裡面的內容，在我們的經驗中郵件標題會直接影響到郵件的打開率，所以我們在郵件行銷的過程中需要反覆的測試郵件接收者的喜好，進行頭腦風暴選擇一個可以另郵件接收者打開郵件的創意。
4、郵件模板的設計
郵件模板的設計不但是為了追求美觀吸引用戶的眼球，更要符合國際反垃圾郵件組織的設計規則，儘量避免由於模板設計的失誤讓我們的郵件進入對方的垃圾郵件箱或進入郵件廠商的黑名單。
5、著陸頁的設計
為連結添加精準的著陸頁（Landing Page），是郵件轉化率的關鍵。
6、郵件傳送的頻率
傳送郵件的頻率應該與顧客的預期和需要相結合，這種頻率預期因時因地因產品而異，從每小時更新到每季度的促銷誘導。千萬不要認為傳送頻率越高，收件人的印象就越深。過於頻繁的郵件“轟 炸”，會讓人厭煩。研究表明，同樣內容的郵件，每個月至多以傳送2-3次為宜。傳送時間為用戶集中查閱郵件的時間。比如大多人會在剛上班和下班的時候看信箱。
7、郵件群發工具的選取
8、郵件傳送跟蹤分析
通過傳送報告我們可以將傳送效果進行量化，比如：到達率、打開率、內容點擊率等重要參數的分析，將沒有到達的郵件進行過濾，將不同的郵件內容和標題進行多次測試。選擇最優的方案進行持續行銷。
9、ROI的評估
最終要將我們對效果的預期和成本投入進行投資回報率(ROI)的評估，以便於每次郵件行銷成本的控制。ROI公式：行銷產生價值/投資總額*100%=投資回報率。
通過以上郵件行銷環節的分析和評分，我們可以明顯的體會到各個環節在郵件行銷中所占的重要性。分數4顆星以上的環節執行好壞將會對郵件行銷的效果造成核心影響。他們按順序依次是：郵件群發工具，郵件內容，郵件地址列表，郵件標題，郵件傳送頻率，郵件傳送跟蹤分析。
