《電商運營策略與實操案例》是2021年5月1日吉林大學出版社出版的圖書，作者是陳靜。
基本介紹
- 書名：電商運營策略與實操案例
- 作者：陳靜
- 出版社：吉林大學出版社
- 出版時間：2021年5月1日
- 開本：16 開
- ISBN：9787569268935
編輯推薦,內容簡介,圖書目錄,
編輯推薦
網際網路時代，電商越來越普遍，與我們的衣食住行如影隨形，本書是一本關於電商運營與實操的圖書，本書以電商時代的到來為闡述背景，對線上開店、網上產品行銷、產品促銷、後台與收購管理、平台運營進行了重點講解，並以社交電商、短視頻電商為例進行了電商實操分析，為讀者提供了電商運營實操經驗與方法。 本書結構完整、內容全面、深入淺出，強調實戰，適合對電商感興趣的人、電商創業者、電商從業者、電商平台運營者閱讀使用，相信你一定會有所收穫。
內容簡介
電商時代已經到來，依託電商運營，有人脫貧致富，有人創業成名，有人賺得盆滿缽滿，也有人的網店在電商汪洋大海中沉淪。這是一個充滿夢想的時代，也是一個競爭殘酷的時代。
如何白手起家線上開店？如何在網上開展產品行銷、促銷？如何進行後台與售後管理？不同平台如何運營？本書為你提供豐富實用的電商運營的相關策略、實操經驗與方法，助你在激烈的電商競爭中乘風破浪、穩戰商場。
圖書目錄
第1章 電商時代的到來
1.1 網際網路思維與傳統企業轉型
1.1.1 網際網路環境下的電商崛起
1.1.2 網購狂歡，人人都想“買買買”
1.1.3 瘋狂的直播帶貨
1.1.4 傳統企業的春天
1.2 B2C：電商企業與消費者
1.2.1 什麼是B2C
1.2.2 “B”的選擇：官網還是第三方
1.2.3 如何與消費者建立信任並盈利
1.2.4 “顧客就是上帝”
1.3 O2O：從線上到線下
1.3.1 線上廣告投放
1.3.2 線上好還是線下好
1.3.3 線上與線下的合作
1.4 SPU與SKU：產品的“款”與“件”
1.5 SEO：淘寶搜尋
1.5.1 什麼是SEO
1.5.2 如何最佳化搜尋
第2章 線上開店
2.1 店鋪申請與資質認證
2.1.1 去哪兒開店
2.1.2 註冊申請一家小店
2.1.3 企業入駐平台資質
2.2 線上產品展示
2.2.1 圖片：要吸引買家的眼球
2.2.2 詳情頁：列數據、巧背書、講故事
2.2.3 寶貝文案：戳中買家的“痛點”
2.3 店鋪頁面設計
2.3.1 電商店鋪頁面構成
2.3.2 店鋪頁面巧裝潢
第3章 產品行銷
3.1 行銷活動策劃
3.1.1 帶你認識行銷活動策劃的各大優勢
3.1.2 行銷活動策劃應按步驟執行
3.2 產品標題不是隨便寫的
3.2.1 深度挖掘關鍵字
3.2.2 將關鍵字組合成優質標題
3.3 定價有技巧
3.3.1 尾數定價
3.3.2 捆綁定價
3.3.3 免費定價
3.4 定向推廣
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 類目與屬性要選對
3.4.3 選擇合適的推廣產品
3.4.4 定向推廣如何出價與調整
3.5 直播賣貨
3.5.1 檢查所展示商品
3.5.2 推廣商品情況
3.5.3 解說使用心得
3.5.4 直播賣貨玩法
3.5.5 構架直播時間
3.5.6 分享商品動作規範
第4章 產品促銷
4.1 如何引導消費者下單
4.1.1 注重視覺行銷
4.1.2 藉助“心選”賣爆款
4.1.3 善用“好評有禮”吸引消費者購買
4.1.4 利用“促銷套餐”刺激消費者的購買慾望
4.2 爆款單品促銷
4.2.1 何謂爆款單品
4.2.2 三個關鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
4.2.3 如何選擇爆款單品
4.2.4 紮實掌握打造爆款的兩大秘籍
4.2.5 爆款單品促銷的策略
4.3 多組合促銷
4.3.1 開通“滿就送”，有效提升店鋪信譽度
4.3.2 巧用“限時打折”，暴增商品訂單
4.3.3 “秒殺”商品容易被搶購一空
4.3.4 “搭配套餐”為買家推薦合適的搭配商品
4.4 “雙十一”促銷戰略
4.4.1 “雙十一”的行銷特點
4.4.2 “雙十一”促銷活動的過程
4.4.3 “雙十一”購物狂歡節行銷策略制定
第5章 後台與售後管理
5.1 讓買家成為會員
5.1.1 會員制的新玩法——場景互聯
5.1.2 新會員制怎么玩
5.2 優秀店小二的模範解答
5.2.1 自動回復話術
5.2.2 促單話術
5.2.3 成單後的主動溝通
5.3 包裝
5.3.1 給寶貝穿上“防護衣”
5.3.2 營造儀式感
5.4 好評與差評
5.4.1 引導買家給予好評
5.4.2 中差評如何補救
5.5 退換貨的處理
5.6 差價與缺貨的處理
5.6.1 差價的處理
5.6.2 缺貨的處理
5.7 如何應對投訴
5.7.1 自查排雷
5.7.2 惡意投訴
5.8 其他常見問題管理
5.8.1 客戶催單
5.8.2 客戶信息管理
第6章 平台運營
6.1 打造與眾不同的產品款式
6.1.1 起一個響亮的名字
6.1.2 提高產品的識別度
6.1.3 體現自己的差異性
6.2 尋找賣貨幫手
6.2.1 用微博幫著賣貨
6.2.2 用微信幫著賣貨
6.2.3 利用社群賣貨
6.2.4 藉助自媒體平台賣貨
6.2.5 鑽石展位
6.2.6 直通車
6.2.7 淘寶客
6.3 招攬回頭客
6.3.1 利用RFM模型跟進用戶
6.3.2 實施“會員化”管理
6.3.3 促使消費者復購
6.4 實操案例：淘寶數據分析與微淘運營
6.4.1 淘寶數據分析
6.4.2 微淘運營
第7章 社交電商
7.1 微商城、小程式、朋友圈都能開店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程式
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用戶的種類
7.2.1 用戶畫像
7.2.2 用戶種類細分
7.3 增加產品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 線上推廣
7.3.3 線下推廣
7.3.4 社交裂變式推廣
7.4 與客戶積極互動
7.5 如何促進成交
7.5.1 影響成交因素
7.5.2 常見促進成交方式
7.6 留住用戶的小竅門
7.6.1 簽到留存
7.6.2 公眾號自動回復
7.6.3 內容留存
7.6.4 社群留存
7.7 實操案例：微信公眾號運營
7.7.1 微信公眾號定位
7.7.2 內容運營
第8章 短視頻電商
8.1 高活躍度短視頻平台
8.1.1 抖音
