《電商運營（第3版）》是電子工業出版社出版的圖書，由阿里巴巴商學院編著。本書通過豐富的實戰案例，讓讀者迅速掌握電商運營的相關知識和核心工具的使用，具有很強的可操作性。
基本介紹
- 中文名：電商運營（第3版）
- 作者：阿里巴巴商學院
- 出版時間：2023年7月
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：304 頁
- ISBN：9787121459726
- 定價：69.00 元
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《電商運營》（第3版）全面且深入地介紹了電商運營的知識和技能，從電商概述的基礎知識開始介紹，進而深度闡述了店鋪運營、商品運營、視覺運營、內容運營、客戶運營和關係管理、數據運營和團隊運營等電商運營相關工作內容。
圖書目錄
第1章 電商概述 /1
1.1 電商運營簡述 /2
1.1.1 什麼是電子商務 /2
1.1.2 電商的幾種類型 /2
1.1.3 電商的發展歷程與趨勢 /3
1.1.4 新零售與數字經濟 /5
1.1.5 電子商務的法律常識 /6
1.2 主流零售電商平台簡述 /7
1.2.1 淘寶、天貓 /7
1.2.2 京東 /8
1.2.3 拼多多 /8
1.2.4 抖音、快手 /8
1.2.5 微信及社交電商 /9
1.2.6 其他電商平台 /9
本章要點 /10
本章習題 /10
第2章 店鋪運營 /12
2.1 店鋪運營概述 /13
2.2 店鋪運營方向和類型 /17
2.2.1 店鋪的運營方向 /17
2.2.2 搜尋型店鋪 /22
2.2.3 推薦型店鋪 /29
2.2.4 活動/渠道型店鋪 /37
2.3 店鋪運營規劃 /44
2.3.1 店鋪運營規劃的共性 /44
2.3.2 店鋪運營規劃的個性 /47
2.4 店鋪自我分析和診斷 /54
2.4.1 店鋪核心經營數據分析 /54
2.4.2 流量結構和轉化率分析 /56
2.4.3 店鋪商品結構分析 /58
2.4.4 店鋪綜合服務評分分析 /60
2.4.5 競爭店鋪比對分析 /62
2.5 店鋪行銷策略和玩法 /65
本章要點 /67
本章習題 /67
第3章 商品運營 /69
3.1 商品發布準備與發布流程 /70
3.1.1 商品選擇 /70
3.1.2 商品賣點整理 /71
3.1.3 商品發布流程 /72
3.2 主流電商平台商品上架後台簡介 /73
3.2.1 淘寶商品上架後台 /74
3.2.2 京東商品上架後台 /77
3.2.3 拼多多商品上架後台 /83
3.2.4 抖店商品上架後台 /86
3.3 商品主圖、短視頻的製作 /91
3.3.1 商品主圖設計原則 /91
3.3.2 商品主圖設計要素 /92
3.3.3 商品主圖設計思路 /92
3.3.4 商品主圖呈現要求 /96
3.3.5 商品短視頻製作要求 /97
3.3.6 商品短視頻製作技巧 /98
3.4 商品標題編寫技巧 /102
3.4.1 標題組成部分 /102
3.4.2 標題編寫步驟 /103
3.4.3 標題編寫注意事項 /107
3.5 商品詳情頁策劃 /108
3.5.1 詳情頁的作用 /108
3.5.2 詳情頁的尺寸 /108
3.5.3 詳情頁的基礎構成 /108
3.6 商品管理 /112
3.6.1 商品連結管理 /112
3.6.2 商品發貨規劃 /116
本章要點 /121
本章習題 /121
第4章 視覺運營 /123
4.1 網店視覺裝修的重要作用 /124
4.2 網店首頁裝修設計 /126
4.2.1 店鋪首頁設計原則 /126
4.2.2 店鋪首頁電腦端 /127
4.2.3 店鋪首頁手機端 /129
4.2.4 店鋪首頁裝修後台 /131
4.2.5 店鋪首頁數據分析 /135
4.3 商品詳情頁設計/136
4.3.1 商品詳情頁的主要作用 /136
4.3.2 商品詳情頁的分類 /137
4.3.3 商品詳情頁設計五部曲 /140
4.3.4 商品詳情頁裝修後台 /148
4.3.5 商品詳情頁數據分析 /149
4.4 主圖和廣告圖設計 /150
4.4.1 主圖五大元素打造 /151
4.4.2 主圖布局原則 /153
4.4.3 主圖後台上傳 /153
4.4.4 廣告圖設計三原則 /154
4.5 自定義頁面設計 /155
本章要點 /157
本章習題 /157
第5章 內容運營 /159
5.1 內容運營的概念和作用 /160
5.1.1 內容運營的概念 /160
5.1.2 內容運營的特徵 /161
5.1.3 內容運營的分類 /162
5.1.4 內容運營的作用 /163
5.2 常見的電商內容運營形式 /164
5.2.1 圖文內容形式 /165
5.2.2 短視頻內容形式 /166
5.2.3 直播內容形式 /168
5.3 不同形式的內容創作流程 /170
5.3.1 圖文內容創作流程 /170
5.3.2 短視頻內容創作流程 /174
5.3.3 直播內容創作流程 /183
5.4 主流電商平台內容運營渠道 /198
5.4.1 淘寶 /198
5.4.2 京東 /203
5.4.3 拼多多 /205
5.4.4 抖音、快手 /205
本章要點 /206
本章習題 /206
第6章 客戶運營和關係管理 /208
6.1 客戶運營和關係管理的收益和路徑 /209
6.2 客戶運營和關係管理的邏輯和方法 /212
6.3 店鋪會員體系和管理 /216
6.3.1 人群拉新 /217
6.3.2 轉化留存 /220
6.3.3 精準分類 /223
6.3.4 忠誠培育 /224
6.4 商家社群搭建和維護 /229
6.4.1 社群的定義 /232
6.4.2 社群的組建 /232
6.4.3 社群的運營維護 /234
6.5 客戶運營分析和崗位說明 /236
本章要點 /243
本章習題 /244
第7章 數據運營 /245
7.1 電商數據運營概述 /246
7.1.1 電商數據運營的含義 /246
7.1.2 電商數據運營的作用 /246
7.2 電商數據運營的主要內容 /250
7.2.1 市場類數據 /250
7.2.2 競店類數據 /251
7.2.3 交易類數據 /252
7.2.4 流量類數據 /252
7.2.5 商品類數據 /255
7.2.6 內容類數據 /256
7.2.7 服務類數據 /257
7.2.8 行銷類數據 /258
7.2.9 物流類數據 /259
7.2.10 財務類數據 /260
7.2.11 人群類數據 /261
7.3 主流電商平台數據運營工具 /261
7.3.1 淘寶、天貓生意參謀 /262
7.3.2 京東商智 /262
7.3.3 拼多多數據中心 /263
7.3.4 抖音電商羅盤 /264
7.3.5 快手小店生意通 /264
7.4 電商數據運營流程 /266
7.4.1 數據規劃 /266
7.4.2 數據採集 /268
7.4.3 數據分析 /269
7.4.4 提出方案 /270
7.4.5 決策最佳化 /271
本章要點 /271
本章習題 /271
第8章 團隊運營 /273
8.1 電商團隊運營簡述 /274
8.1.1 常見的組織架構 /274
8.1.2 人才的選用和培養 /275
8.1.3 崗位職責與崗位績效 /277
8.2 創業與就業 /279
8.2.1 電商專業大學生如何創業 /279
8.2.2 電商專業大學生如何擇業 /280
本章要點 /281
本章習題 /281
附錄A 習題參考答案 /283
作者簡介
本套叢書的內容組織方是阿里巴巴商學院，學院一直致力於滿足新經濟時代不斷變化和升級的需求，在電商和數字經濟領域創新型人才的教育、培訓和教材方面做了大量卓有成效的工作，為行業和社會各界輸送了成千上萬名高素質電商人才。
楊志遠網際網路行銷師，直播短視頻電商講師，阿里巴巴認證X天貓行業顧問，阿里巴巴認證專家委員，阿里巴巴商學院創業導師。已出版6本書，主要方向為內容行銷、直播、短視頻、電商。企業內訓客戶：老闆電器、惠普、金龍魚、江小白、艾美特、蘇泊爾、高姿、vivo、樂力、凱度、蘭芝、雪花秀、梅賽德斯-賓士（新媒體課程研發）等。
黃海林網際網路和廣告行業資深創業者，著有《轉化率》《視頻革命》等暢銷書。
高嗣龍（花名：卡卡）淘寶教育前認證講師，瓴羊學堂認證講師，淘寶網朵朵雲五金冠母嬰店運營總監。著有《淘寶天貓店數據化運營與實操》一書，擅長淘寶天貓平台的店鋪運營、數據行銷、爆款打造以及客戶關係管理等。
劉黃偉（花名：悠揚）淘寶教育智篆商業、京東商家中心、巨量學渠道認證講師，人力資源和社會保障部高級電子商務師，三級網際網路行銷師。前後多次參與江西省人力資源和社會保障廳、貴州省人力資源和社會保障廳、阿里巴巴、京東、巨量學等官方課程開發工作，擅長活動行銷、爆款打造、數據運營等。
