《零售管理》是2017年機械工業出版社出版的圖書，作者是麥可·利維。本書是介紹零售管理的書籍。
基本介紹
- 書名：零售管理
- 作者：麥可·利維
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787030159335
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以戰略視角、前沿的評介和百科全書式的框架構成為特色，側重於各種關鍵的戰略性問題，對新興的電子零售業態、零售的全球化趨勢，以及在零售實踐中日益重要的財務分析、運作和店面管理等方面均給予了全面、詳細的論述。此外，本書每章設定了一個富有特色的小欄目——“零售視角”，將概念與零售商的活動、決策聯繫起來，以易於讀者理解。
圖書目錄
前言
第一篇 零售的世界
第1章 零售世界簡介 2
第2章 零售商的類型 30
第3章 多渠道零售 58
第4章 消費者購買行為 79
第二篇 零售戰略
第5章 零售市場戰略 112
第6章 財務戰略 142
第7章 零售區位 171
第8章 零售選址 194
第9章 人力資源管理 220
第10章 信息系統與供應鏈管理 247
第11章 客戶關係管理 271
第三篇 商品管理
第12章 商品規划過程管理 294
第13章 商品採購 332
第14章 零售定價 359
第15章 零售傳播組合 388
第四篇 店面管理
第16章 管理店面 418
第17章 店面布局、設計及視覺行銷 446
第18章 顧客服務 476
附錄A 開創自己的零售業務 498
第五篇 案例
案例1 拖拉機供應公司：瞄準兼職的牧場主 509
案例2 熊寶寶工作坊：在這裡結交好的朋友 510
案例3 藍色番茄：一個多渠道零售商的國際化 512
案例4 史泰博股份有限公司 516
案例5 購買腳踏車的決策過程 518
案例6 巴黎法式糕點——“Maison Ladurée”走向全球 520
案例7 零售業在印度：大賣場的影響 522
案例8 從礦山到市場的鑽石 524
案例9 星巴克進軍中國 526
案例10 沃爾瑪：供應鏈管理的先驅者 530
案例11 蒂芙尼公司和TJX：比較財務業績 532
案例12 為一家精品店選址 534
案例13 哈奇：新店選址 536
案例14 雅芳擁抱多元化 542
案例15 絲芙蘭的忠誠度計畫：法國和美國的對比 544
案例16 吸引Y一代參與零售職業 546
案例17 Active Endeavors：分析顧客數據 548
案例18 新管理層下的梅爾百貨商店 549
案例19 為休斯制訂一個分類計畫 551
案例20 準備一項商品預算計畫 553
案例21 克羅格和弗雷德·梅爾：在全球市場上採購產品 555
案例22 塔吉特及其新一代的合作夥伴關係 558
案例23 美國家具倉儲城進行全球採購 560
案例24 顧客對彭尼百貨的減價促銷上癮嗎 562
案例25 怡人清香，價值幾多 565
案例26 一次促銷活動 566
案例27 利用谷歌AdWords瞄準目標市場 567
案例28 Enterprise汽車租賃公司以人為本 570
案例29 如何讓“寶石”綻放光彩 571
案例30 迪斯馬特的一次商品脫銷 573
案例31 諾德斯特龍的顧客服務和關係管理 574
案例32 Zipcar： 只給你想要的那么多的駕駛服務 577
案例33 建立蘋果專賣店 579
案例34 倫敦哈羅德百貨商店：來自數字顯示屏網路的廣告收入 581
案例35 揚基蠟燭：新產品開發 583
案例36 寵物大賣場：寵物們的大家庭 586
案例37 林迪新娘用品商店 589
案例38 管理培訓生職位面試 592
術語表 597
參考文獻
