2022年9月，陝西省發展改革委會同省政務大數據服務中心研究制定《陝西省營商環境投訴舉報處理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。
基本介紹
- 中文名：陝西省營商環境投訴舉報處理辦法
- 頒布時間：2022年9月
內容解讀
《辦法》充分發揮各級營商環境牽頭部門綜合協調統籌推進和12345政務服務便民熱線幫助企業和民眾解決訴求的“兩個職能優勢”，依託12345熱線開展營商環境投訴舉報處理工作。《辦法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個部分共17條，對投訴舉報處理工作的受理範圍、不予受理範圍、投訴舉報辦理程式、辦理時限、結果運用等進行了明確規定。
《辦法》明確，營商環境投訴舉報受理範圍為市場主體保護、市場環境、政務服務、監管執法及其他損害營商環境的行為等5個方面13項內容。屬於市場主體之間民事糾紛、已通過或已進入司法程式、行政複議、仲裁或信訪程式處理等5類情況不予受理。
《辦法》強調，各級12345熱線接到營商環境投訴舉報後，根據事項的性質及辦理機構許可權，1個工作日內將相關線索轉辦相應承辦單位。承辦單位收到12345熱線轉辦工單後應當及時調查處理，並在5個工作日內將辦理結果反饋12345熱線及投訴舉報人。對12345熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應當受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區營商辦通過函詢、約談等方式進行督辦。
《辦法》要求，12345省級平台負責匯聚全省熱線數據，加強營商環境投訴舉報數據動態監測和分析研判，按季度形成專項分析報告，報省營商辦。省營商辦不定期對擔當作為、積極主動、推動解決投訴問題效果好、民眾滿意度高的各級12345熱線給予通報表揚激勵。
