關鍵經營要素是指任何組織實現卓越經營必須時刻關注的要素，也是任何公司高管必須掌握的關鍵要素。
基本介紹
- 中文名：關鍵經營要素
- 類型：經濟術語
關鍵經營要素通常由2個方面、5個項目和13個節點組織組成，具體如下：
一、組織的概況
（一）組織的環境
1、主要產品及其交付機制
組織的主要產品是什麼？
a、所謂“產品供應”和“產品”指組織向所處的市場提供的各種貨品和服務。在將產品提供給終端顧客的機制可以是直接的，也可以是通過經銷商、分銷商、協作者或其他渠道合作夥伴來實現。非營利性組織的產品供應品種可以是指計畫、項目或服務。
2、企業文化
企業文化的主要特徵是什麼？
c、“核心競爭力”指組織最擅長的領域。核心競爭力是指那些對組織實現使命至關重要或是使組織在所處的市場或服務環境中保持優勢的具有戰略重要性的能力。其通常是那些競爭者或供應商和合作夥伴不易模仿、能給組織提供一個可持續競爭優勢的能力。
3、員工概況
組織的員工概況是怎樣的？
員工或雇員群體和細分情況是怎樣的？
他們的教育水平如何？
促進員工完成組織使命的關鍵因素有哪些？
說明員工構成和職位構成的多樣性、組織化的勞資談判單位、關鍵利益以及特殊的健康和安全要求是什麼？
d、員工或雇員群體與細分（包括組織化的勞資談判單位）可基於雇用類型或者契約報告關係、場所、任期、工作環境、親善政策，或者其他因素。
e、許多非營利組織在很大程度上依賴志願者完成他們的工作。這些組織在員工論題中應將志願者包含在內。
4、主要設備、技術和設施
組織主要的設備、技術和設施是怎樣的？
5、法規環境
組織運營的法規環境是怎樣的？
f、對於非營利組織，相關行業標準可包括全行業的行為守則和政策指引。準則中通篇使用的“行業”一詞指組織運行所處的界別。對非營利組織，這個界別可以是慈善組織、專業的協會或社團、宗教組織或政府機構，也可以是這些組織的下屬單位。
（二）組織的關係
1、組織結構和治理體制
組織的結構和治理體制是怎樣的？
組織的治理機構、高層領導者和隸屬公司之間的報告關係是怎樣的（適用時）？
2、關鍵細分市場、顧客群和利益相關方
組織的關鍵細分市場、顧客群及利益相關者群體有哪些（適用時）？
不同的細分市場、顧客群及利益相關者群體在要求和期望方面有何差異？
i、顧客群和細分市場的要求可包括及時交貨、低缺陷水平、安全保證、持續降低的價格、電子通訊、快速回響、售後服務以及多語言服務。利益相關者群體的要求可包括對社會負責的行為及社區服務。對於某些非營利機構，上述要求也可包括管理成本減少、上門服務、緊急情況下的快速回響。
3、關鍵供應商、協作者、合作夥伴和分銷商
組織關鍵的供應商、協作者、合作夥伴和分銷商類型是怎樣的？
組織與其供應商、合作夥伴、協作者溝通和維護關係的關鍵機制是什麼？
這些供應商、合作夥伴、協作者在組織的創新過程中具有什麼作用（如果有的話）？
組織關鍵的供應鏈要求是什麼？
二、 組織的現狀
組織的戰略現狀是什麼？
說明組織面臨的競爭環境、關鍵的戰略性挑戰與優勢，以及績效改進系統。
在報告中，要答覆以下問題：
（一）競爭環境
1、競爭地位
組織處於什麼樣的競爭位置？
在行業內或所在的市場上，組織的相對規模和成長情況如何？
組織的競爭者的數量和類型如何？
2、關鍵成功因素
決定組織能否超過競爭者、取得成功最關鍵的因素是什麼？
正在影響組織競爭地位的關鍵變化有哪些？包括創新與合作的機會（適用時）。
l. 關鍵因素可包括諸如價格領先、設計服務、創新速率、地理優勢、易獲取性、以及擔保和產品可選配置之類的差異化因素。對於某些非營利組織，差異化因素還可包括與決策者之間的相互影響、行政成本與計畫貢獻的比率、所提供項目或服務的聲譽、以及服務的等待時間。
3、比較性數據
在行業中，組織可獲得的比較性和競爭性數據的關鍵來源有哪些？
從行業外取得比較性數據的關鍵來源有哪些？
（二）戰略背景
在組織的可持續發展方面所面臨的戰略挑戰與戰略優勢又是什麼？
n、對於非營利組織，準則中使用的“業務”一詞指的是組織的核心使命或事業。
（三） 績效改進系統
組織的績效改進系統，包括評價、組織學習和創新過程在內，有哪些要素？
