《酒店管理信息系統》是2012年機械工業出版社出版的圖書，作者是陳文力。
基本介紹
- 書名：酒店管理信息系統
- 作者：陳文力
- ISBN：978-7-111-38855-5
- 定價：￥29.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2012-08-06
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書從管理信息系統套用的角度出發，詳細介紹了管理信息系統、決策支持系統、電子商務的概念以及在酒店業中的套用，對利用信息技術改進業務流程的理論和方法進行了詳細的闡述，並探討了酒店前台主要業務流程的重組。本書還介紹了大多數五星級酒店使用的酒店管理信息系統軟體—— Opera-PMS軟體，詳細介紹了該軟體的操作方法。本書也是目前第一本系統介紹該軟體使用方法的教科書。
本書可作為高校旅遊管理專業、酒店管理專業的本科、專科教材或教學參考用書，也可作為酒店企業的培訓教材。本書還是酒店管理專業本科段自考指定用書。
目錄
前言
第一章 基礎理論與基本概念 1
第一節 信息科學理論 1
第二節 信息與信息資源 4
第三節 酒店信息需求 10
複習思考題 15
第二章 管理信息系統 17
第一節 管理信息系統的概念 17
第二節 管理信息系統的發展 22
第三節 酒店管理信息系統 25
複習思考題 43
第三章 決策支持系統 45
第一節 決策支持系統的概念 45
第二節 決策支持系統簡介 47
第三節 酒店決策支持系統的套用—— 酒店收益管理系統 53
複習思考題 61
第四章 電子商務 64
第一節 電子商務的產生與發展 64
第二節 電子商務的基本概念 68
第三節 電子商務的主要服務功能 76
第四節 電子市場 83
第五節 電子商務在酒店業中的套用 88
複習思考題 93
第五章 酒店前台業務流程重組 95
第一節 流程再造的概念 95
第二節 酒店前台的主要工作流程 104
第三節 酒店前台業務流程再造 119
複習思考題 127
第六章 Opera PMS 130
第一節 Opera PMS概述 130
第二節 酒店客史管理 136
第三節 酒店散客預訂管理 158
第四節 酒店團隊預訂管理 184
第五節 客房管理 202
第六節 前廳管理 207
第七節 酒店收銀管理 211
第八節 財務應收管理 220
第九節 夜審系統 226
第十節 Opera PMS的其他功能 228
上機操作題 235
參考文獻 237
