基本介紹
- 中文名：酒店客控系統
- 外文名：The hotel guest control system
- 實質：客房控制系統
- 特點：空調控制、服務控制
系統介紹,系統的價值,功能說明,前台,中心,工程部,經理室,狀態,安防,識別,燈光,退房,窗簾,空調,組網及通信,系統價值,應具備功能,穩定性,可擴展性,故障上報,空調節能,燈光節能,服務詳解,
系統介紹
整個系統可分為三個部分：
1、單客房系統（以RCU為核心，可獨立運行）；
2、通訊系統（基於TCP/IP、RS485、CANBUS等多種通訊方式）；
3、系統軟體（採用C/S或B/S結構）。
下面對三個部分進行分別簡要的說明：
單客房系統就是入住客人感受最為明顯的部分，比如客人進入房間，打開房門時，系統可自動判斷屋內光線強度，當光線暗時，廊燈自動點亮。然後客人插卡取電，在這時，系統可自動熄滅廊燈，並按酒店要求點亮客房內的指定燈具，比如床頭閱讀燈等。客人可根據自身習慣，設定空調溫度、風速等，這些信息通過網路實時傳到系統軟體。另外，客人還可按下“睡眠模式”、“閱讀模式”、“影音模式”等各場景模式開關，一鍵控制房間裡的燈具的組合，方便營造相應的氛圍。
通訊系統是整個系統的數據傳輸部分，是各廠家有多種聯網方式。隨著技術的發展，TCP/IP方式已經漸漸成為主流，因其通訊速率快、容量大、便於酒店維護、且可擴展性強。
系統軟體是整體系統網路的數據中心和遠程監控中心，通常採用C/S或B/S結構，即客戶端/伺服器結構或瀏覽器/伺服器結構。系統軟體通常有如下功能模組：客房狀態顯示、服務信息報警、空調遠程控制參數設定、設備遠程巡檢、系統設定等。
隨著低碳環保意識的增強，為了節約能源、提升酒店管理、降低綜合成本，客控系統還加入了一此嶄新功能：如電量統計及分析、客房燈具遠程巡檢、客房燈光場景遠程自定義等。
系統的價值
系統並非傳統客房控制系統的簡單升級產品，而是在理念及技術上都有了本質的“革命”性創新，系統圍繞著“節能、綠色、人文、科技”幾大要素進行了精心的設計，賦予了諸多嶄新的功能。系統新增的經濟投入僅僅是RCU、部分網路設備及系統軟體等費用，可在一、二年時間內快速收回成本，不但不“費錢”，反而能為酒店“省錢”和“掙錢”。經濟性主要體現在以下幾個方面：
2.1 綜合節能
A、通過對空調末端智慧型控制節能
能源支出是酒店正常運營中的一項較大費用，電費成本又通常是酒店除場地費用和人工成本以外的最大支出。在酒店的電能消耗中，空調是耗能大戶，熱水供應次之，而照明用電量居第三位。通過對客房及共公區空調末端進行智慧型網路遠程控制，可以取得非常可觀的經濟效益，權威機構做過評測，夏/冬季每升/降溫一度，可取得5%-8%的節能效果。
網路型溫控器和智慧型取電開關的套用可為酒店節省相當可觀的電能費用，以一個200套客房規模的中型酒店為例，如果對客房溫控器進行智慧型控制，節能效果為：200（客房數）×365（每年天數）×3（每日省電3度）×80%（年入住率）×1（電價/度）=175200元（酒店客房每年節省的電費），通常只需一、二年便可收回GH-600S的全部投入成本。
B、通過對燈光、窗簾、電器智慧型控制節能
插卡取電開關有各種類型。此處以其中某一種為例說明：感應式智慧型取電開關可進行身份識別（讀取卡片數據，上傳至系統），可以對持卡人身份及姓名作出判斷，對不同身份人員的控制許可權分別進行設定，杜絕非法取電。當客人拔卡離開房間時，可以延時切斷熱水器、部分燈光等電源，有效節能。
在衛生間吊頂安裝紅外探測器，可在客人進入衛生間時，自動點亮指定燈具；而客人離開後，如果忘記關燈，系統可延時自動關閉衛生間燈具及排氣扇，達到精細節能的目的。
在客房內加裝電動窗簾，並受RCU智慧型控制，除可方便客人使用、降低服務人員工作量，還有如下節能套用：
套用一：自動檢測照度並調節窗簾。需要加裝照度感測器，例如夏天時，檢測到光照較強時，RCU可自動控制電動窗簾關閉，以防止陽光照射使房間內溫度升高（一般套用於待租房），這樣可大大降低空調的運行，從而達到節能的目的。
套用二：遠程策略控制。酒店人員可以在軟體端設定控制策略，例如夏天統一將待租房設定為早晨7點自動關閉窗簾，避免陽光照射，降低空調運行時間，達到節能目的。
此外，系統還可加入電動水閥等，並通過軟體精心設計，對燈光、電器等進行智慧型控制，節電節水。
2.2 提高管理
A、服務人員管理及效率的提升
此外，由於可以對客人身份進行智慧型識別，酒店可據此發揮創意，為相關客人提供針對性的個性化的服務。
B、工程維護人員管理及效率的提升
系統軟體可以進行遠程網路巡檢，實時監測設備運行狀態，對設備的故障運行及時做出提示回響，避免設備“帶病”工作，節省人力資源，方便工程管理，同時有效延長設備使用壽命，為酒店增效增收。
2.3 人性化服務
A、給客人提供更加安全、健康、舒適的環境
□科學設計、精選器件、嚴格質檢，錘鍊卓越性能與品質；系統產品在業內第一家通過國家級檢測單位檢驗合格；
□系統適應性強，防靜電、耐高溫、抗干擾；
□資深研發設計，巧妙解決功能、美觀、經濟、可靠、安裝、升級等系統設計問題；
□終身保修服務承諾，盡顯我們的信心與責任；
□弱電操作面板，無輻射，使用及維護更加安全；
□SOS緊急呼叫按鈕，第一時間應對突發事件；
□門磁、窗磁、保險箱、紅外探測器信號檢測，實時信息傳送；
□電力系統合理配置，有效擴容，避免設備及線路超負荷工作，消除事故隱患。
B、給客人提供更加細緻的人文服務關懷
□遠程網路空調控制，讓客人入住時客房內溫度已變得舒適；
□客房“有/無人”、“請稍候”顯示，於細微之處盡顯人文關懷；
□無人時衛生間智慧型換氣排風，時刻保持客房內空氣清新；
□ 電動窗簾控制，輕點開關即可實現窗簾的開閉，盡顯科技魅力；
□系統有“開房”、“歡迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種控制模式，方便客人使用。
C、針對殘疾人無障礙客房的人性化考慮
□ 訪客在外面按門鈴按鍵時，除門鈴響起，客房內指定燈具將閃爍，以照顧聽覺有障礙的人士；
□ 相應開關面板安裝高度降低，方便殘疾人操作；
2.4 關聯
A、系統與酒店管理軟體的聯繫
B、系統與電子門鎖的聯繫
系統可以通過智慧型取電開關讀取感應門鎖卡信息，並上傳系統伺服器作出身份識別，不但方便了酒店管理，並可以對進入客房人員的不同身份進行相應的智慧型控制，以達到節能和個性化服務的目的。
C、系統與安防系統的聯繫
系統包含對門磁、窗磁、SOS緊急呼叫等信號的實時採集，並進行相應服務提示，無需再對酒店客房重複組建單一的安全報警系統。
D、系統與中央空調系統的聯
系統可通過對客房的空調溫控器進行遠程網路控制，快速、精確智慧型控制空調末端的電磁閥、三速風機的運行狀態。
E、系統與酒店網路的聯繫
系統通訊網路全面兼容乙太網技術，即可單獨組網（推薦），也可共享酒店內現有區域網路資源，便於設計、施工與維護。
功能說明
前台
遠程開關空調，遠程接收服務信息，退房預約，自動列印賬單，數據記錄，數據分析，信息發布。
中心
房態顯示，服務請求。
工程部
故障維修。
經理室
具有最高許可權，功能涵蓋賓館前台，客房中心，工程部三方的功能
狀態
清理，勿擾，稍候，有無人等。
安防
通過門磁設備，顯示房門狀態，超過一定時間沒有關門，系統報警，通知客房部。
識別
通過對房卡晶片的讀寫，識別來人的身份。
燈光
可以實現多種場景的照明，方便滿足各種客人的需求。並且，衛生間採用紅外探測和開關雙重控制，無人時自動關閉燈光，節能效果顯著。
退房
通過退房預約按鍵，提前啟動退房流程，方便客人安排，節省客人時間。
窗簾
定時自動開關窗簾功能，並且可以配合場景工作。
空調
通過網際網路，可以遠程控制空調的開關，尤其是在客人入住前通過遠程空調功能，讓客戶進門便可以享受舒適的溫度。
組網及通信
從網路層面上看客房控制系統由三部分組成：
計算機
酒店前台，客房服務中心，工程部及總經理辦公室這些部門的主體設備為PC，因此這些部門經過交換機以TCP/IP的形式連線。
通信
這部分主要包含交換機和RCU，由於RCU具備了乙太網通信功能，因此，這部分客房信息系統的連線和計算機管理系統一樣，也是以TCP/IP的形式連線。
RCU
智慧型客房控制系統由客房智慧型控制器、勿擾/清理/門鈴開關(門口顯示器)、智慧型身份識別器（取電開關）、緊急呼叫按鈕、紅外感應器、智慧型溫控器、控制開關、門磁等組成，並可與門鎖和保險箱聯網。客房內部通訊採用M-BUS 匯流排聯網。
系統價值
(1). 綠色、健康，節能效果明顯。
(2). 提高酒店服務水平。
(3). 評星定級。
(4). 提高管理水平，降低酒店成品支出。
應具備功能
穩定性
酒店客房控制系統屬於弱電控制系統的一部分，基於電子產品的穩定性的考慮，應該有專門針對電子產品不穩定而研發的“雙控”系列客控系統：在客房控制系統出現故障，甚至在酒店客房控制系統的弱電完全斷電的情況下，原有的開關面板仍然能正常開關控制原有的負載，徹底消除了長期以來酒店業主對電子產品安全穩定性的擔憂，完全維護了酒店的信譽和形象。
可擴展性
在酒店作客控系統改造時，強電系統無需做管線改動，僅通過原有系統布線或通過簡單增加系統布線（在不影響客房內部裝修環境）情況下，進行系統升級改造。比如：從開關面板處就近拉一根兩芯線纜到燈控器，燈控器之間用四芯線纜水平連線即完成改造，這將會給更多的之前使用傳統酒店客控系統的賓館酒店帶來更多的系統改造和客控系統升級的需求。
故障上報
電子產品在運行中難免出現故障，客控系統能通過自動偵測終端負載工作狀態，發現故障立即上報監控中心，這將大大提高酒店系統維護的工作效率。
空調節能
針對酒店客房的租房狀態和插卡狀態，空調可按普通、循環、強力、節能、睡眠等模式自動切換運行，既保證客人得到人性化的智慧型服務，又力求達到酒店綠色節能的目標。
空調節能模式，酒店可對空調溫控器設定最低默認運行溫度和溫度智慧型調整時間頻率，溫控器可智慧型人性化調整溫度曲線，最終按默認溫度運行，達到智慧型節能的效果。
空調睡眠模式既可保護客人身體健康，同時也達到節能效果。
燈光節能
客房的房燈、床頭燈為客人自我開關管理，客人在不使用到的情況下會關閉，但客房內洗手間的浴室燈與浴鏡燈，客人在使用完洗手間後經常會忽略是否關閉，這將嚴重照成酒店的資源浪費，因此燈光節能是酒店客控系統綠色節能不可忽視的一部分。
服務詳解
廊燈
操作及位置：由門磁開關或安裝在取電盒旁的嵌入式回彈大板開關面板雙聯控制。
功能描述：
不論白天或夜間，打開房門進入“歡迎模式”，廊燈自動亮起，營造出歡迎的氣氛，讓住客感受到回家的溫馨，並方便客戶及時插卡
取電；
如開門入房後2分鐘內仍未插入有效身份識別房卡，則廊燈自動關閉；
如夜間插入有效身份識別房卡，進入“入住模式”，廊燈點亮。左右床頭燈點亮，客人可按動廊燈開關自行開關廊燈。
夜燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板和總控嵌入式觸屏開關面板開關雙聯控制。
功能描述：
使用夜燈開關開啟和關閉夜燈；
按下總控開關，進入“休息模式”，所有燈熄滅，受控插座保持供電；客人如須起床或喝水，可按動任意開關，系統轉入“小憩模式”，夜燈及浴鏡燈自動點亮，讓住客舒適地適應光亮，並能方便地尋找需要開啟的其他開關按鍵。
浴鏡燈、浴室燈
操作及位置：由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關面板控制或紅外線檢測器控制
功能描述：使用浴鏡燈及浴室燈開關或紅外感應開關開啟和關閉浴鏡燈及浴室燈。
排氣扇
操作及位置：由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關面板面板或主機自動控制
功能描述：在不插卡狀態，排氣扇每小時自動運行5分鐘給房間換氣。
在插卡狀態，排氣扇只受開關控制,總控不控制排氣扇。
左、右床頭燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式觸屏開關面板和主機自動控制
功能描述：左、右床頭燈（僅限普通阻性的白熾燈）可無級調光；
夜間插卡後進入“入住模式”，左、右床頭燈亮50%亮度，同時廊燈及吧燈亮；
持續按住左、右床頭燈開關進入調光過程並循環，鬆開左、右床頭燈調光開關，則左、右床頭燈停在當前亮度；
在左、右床頭燈打開的狀態下，此時按動“總開關”，則左、右床頭燈關閉。
房射燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板直接控制
功能描述：
開關方式控制開啟或關閉；
房筒燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板直接控制
功能描述：
開關方式控制開啟或關閉；
總控開關
操作及位置：由安裝在床頭嵌入式回彈大板開關面板上控制
功能描述：
按動此開關，房內所有燈被關閉門外顯示盒上的“請勿打擾”自動點亮；
總控開關上有瑩光顯示或LED指示燈弱光顯示。
門鈴
操作及位置：由門外多功能顯示開關控制
功能描述：
按動門鈴開關發出叮咚悅耳的聲響，提示住客有人來訪；
當住客按動總制進入“休息模式”並啟動“請勿打擾”，或住客直接啟動“請勿打擾”則門鈴失效，須解除“請勿打擾”門鈴才恢復正常。
插卡取電開關
操作及位置：安裝在門內入口處取電開關面板
功能描述：
插入房卡方能取電，未插卡時房內功能開關失效；
與門鎖系統對接並使用相同的協定，此卡方能取電，並在客房中心的電腦終端可顯示並記錄進入人員身份；
由門鎖廠家提供相關對接數據。
客房門磁及衣櫃門磁開關
操作及位置：安裝在客房門上端門框和客房門上端的門磁控制和衣櫃門跟衣櫃旁
功能描述：
網路控制程式顯示客房門的開啟與關閉狀態；
插入房卡後，房門未關閉5分鐘後轉入“預警狀態”在網路控制程式上報警（即門的圖示閃動），關門後自動恢復正常狀態；
打開房門，超過30秒不插入房卡，則轉入“預警狀態”在網路程式上報警（閃動客人圖示，並有語音報警）關門後自動恢復正常狀態；
打開房門自動取消“請稍候”顯示，同時“請稍候”開關失效，關閉房門後“請稍候”開關恢復正常功能；
房門開/關信息均在伺服器中記錄，可以分類查詢、列印、生成報表
請求清理
操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊或床頭位置嵌入式回彈大板開關面板控制
功能描述：
按下此開關時開關上LED指示燈亮和門外多功能面板上圖示點亮，此信號通過專有網路上傳至客房中心電腦，反之，相關工作站電腦上圖示顯示消失；
當在清理房間被啟動的狀態下，此時拔出房卡，清理房間顯示保持不變；直至服務員清理房間時手動按下此開關方可清除，有效評估服務員的服務效率；
按下清理房間開關後，勿擾指示自動關閉。
請勿打擾
操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關面板進行控制
功能描述：
按下開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖示點亮，該信號通過專用網路上傳至客房中心電腦；反之，相關工作站電腦上圖示顯示消失；
勿擾狀態時，每按動門鈴按鈕一次，門外請勿打擾圖示閃動三次，提示為無人門鈴失效;
在勿擾啟動時按下清理開關後，勿擾狀態解除並自動轉為清理狀態。
準備退房
操作及位置：由安裝在門口處的取電盒旁的嵌入式回彈大板開關面板
功能描述：
住客在準備好退房前，可在取下取電開關的房卡前，按下“準備退房”開關，並通過“直通車”通訊直接知會客房服務員及時查房方便住客在前台訊速退房，避免酒店退房高峰期排隊的困擾，有效提高服務效率，降低投訴率；
在準備退房顯示啟動的狀態下，此時拔出房卡，準備退房顯示保持不變；直至服務人員查房時，手動按下此開關方可清除，方便評估服務員的服務效率。
SOS緊急呼叫開關
操作及位置：由安裝在衛生間電話旁邊，採用自鎖方式，專業鑰匙復位，或嵌入式觸屏開關面板控制
功能描述：
此開關按下時，此信號通過專用網路上傳至客房中心電腦及相關部門的電腦上，並立即啟動語音報警，並通過“直通車“通訊直接知會大堂副理、保全及客房服務員到場方通過鑰匙解除，電腦上的報警及圖示顯示消失，並將解除時間自動記錄；
請勿打擾
操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關面板控制
功能描述：
按下此開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖示點亮，此信號通過專用網路上傳至客房中心電腦；反之，相關工作站電腦上圖示顯示消失；
勿擾狀態時，每按動門鈴按鈕一次，門外請勿打擾圖示閃動三次，提示無人門鈴失效;
在勿擾啟動時按下清理開關後，勿擾狀態解除並自動轉為清理狀態。
調溫控器
操作及位置：安裝在臥室牆面上，顯示數值為客房設定溫度或時間，或實測溫度。
功能描述：
遠程自動控制，客房中心電腦上可顯示風速、冬夏轉換狀態和房間實測溫度；
在沒插卡狀態下，空調由網路自動控制，即在客控軟體中可設定空調在不同的房態下以不同的方式運行，可以任意設定房間溫度，隨意選擇夏季，冬季，實現節能和保溫作用。
客人入住後，插入房卡，空調完全由客人操作控制，例如:設定溫度，調節風速，開關空調等。當房溫達到客人設定的溫度時，關閉電磁閥風機低速運行，當房溫偏離設定溫度2℃時。啟動風機低速和電磁閥，空調進入正常的製冷（熱）狀態；當客人按空調開關的電源鍵關閉空調後，溫度自動控制失效，風機停止運轉。
在客人插入房卡後，可以給房間設定睡眠溫度，即在客人設定溫度的基礎上加1-5度1開始時間可選擇在凌晨0：30～3：30，結束時間可選擇5：00～8：00， 進行時間選擇設定。如：睡眠空調溫度調節度數為3度，那么房間設定的溫度就在客人設定的基礎上冬季加或夏季減3度。如果客人在此期間調節溫度，以客人設定的溫度為主，如果客個沒有進行改動，則在8：01轉入客人在凌晨0：30前設定的溫度。
“暫離狀態”從客人第一次插卡開始到退房，在這段時間內如果客人要外出，拔掉房卡後房間是“暫離狀態”，空調自動執行暫離保溫模式，當重新插房卡後，就恢復拔卡前的狀態。
不受控插座
操作及位置：外接配電箱控制
功能描述：
冰櫃、手機充電、吸塵器、計算機等電源插座由客房配電箱直接供電，不受本系統控制。
受控用電插座
操作及位置：主機箱控制
功能描述：
插入鑰匙卡主控制箱內20A繼電器吸合，客房內電視機、 電水壺、浴室吹風筒、落地燈、檯燈、剃鬚等插座上電；按動“總開關”不關閉受控電源插座供電；取出鑰匙卡後，延時30秒，切斷以上受控電源插座供電。
