客控系統

客控系統，指酒店客房智慧型管理控制系統。在酒店、賓館房間裡可以通過智慧型化、節能化的高科技技術實現酒店客房的智慧型管理與控制。

基本介紹

• 中文名：客控系統
• 性質：系統
• 特徵：指酒店客房智慧型管理控制
• 優點：讓入住的酒店客人更加方便

概述

讓入住的酒店客人更加方便、安全，服務倍感溫馨親切，同時也給酒店方帶來智慧型化系統的管理。客控系統不僅僅提高酒店管理和服務水平，達到高效率管理及人性化的服務，而且還符合國家倡導的節能環保功能，並以此在星級評比上加分。

系統背景

在21世紀信息化技術的發展與進步下，全球經濟一體化的進程使得酒店業服務和管理必然要不斷滿足客人個性化的需要，也讓酒店賓館面臨著日益激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望，迫使經營者不斷尋求擴大知名度、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。入住的客人對酒店賓館管理方式和人性化的貼身服務，對酒店業的專業設備也提出了更高的要求，一間客房智慧型管理系統不僅要求達到集中控制和管理的目的，為適應社會的需要，酒店也在考慮安全防範、能源節約、網路化監控的實現。而網際網路的發展，使得計算機參與到酒店的日常營業管理之中，更充分地發揮了現代化的工作優勢，提高了服務質量和管理水平，進而促進了酒店的經濟效益。酒店客房主要功能是給客人提供方便、舒適的休息環境。讓酒店的工作人員及時、準確地了解客人的需求，為客人提供完善周到的服務；同時酒店的管理人員還希望在提供周到服務的同時，又能最大程度地合理利用能源，避免不必要的能源浪費---節能，因此，業界開發出了“客控系統”，全稱為酒店客房智慧型控制系統。

系統產品

RCU

RCU(客房控制器)是系統的核心部件，採用集成設計，工作電壓為AC220V，具備一定的可擴展性，配置靈活，強大的核心技術提供豐富的控制方式。

1、採用弱電控制強電，安全操作，運行穩定、高效節能。

2、多種控制方式，有集中控制、分散控制、移動端（APP/微信）控制，也可加機器人語音功能；

2、網路通訊方式採用RS-485、CANBUS、TCP/IP（主流）方式傳輸數據；

3、RCU控功能強大，具備豐富的可擴展性，根據不同酒店客房需要提供。

取電開關

智慧型型插卡取電開關通常安裝於入口處，有別於傳統的光電型取電開關，它只能用門鎖卡取電，用名片、紙片等不能取電，可識別支持TEMIC、M1門鎖卡。如果是智慧型通訊型取電開關，還可識別持卡人的不同身份和姓名（如客人張某、服務員李某、經理王某等），便於酒店做更為細化的管理。

門外顯示器

門外指示牌位於門外，與房內服務面板配合使用、同步顯示“請勿打擾”、“請求清理”、“請稍候”，並有門鈴按鍵。有的門外指示牌還具有酒店房間號顯示，非常方便。

門外指示牌可隨酒店方要求進行定製。

空調溫控器

空調溫控器在前台能遠程開啟或關閉溫控器,並能調節客房內的溫度，客人進入客房插卡取電後可自由通過溫控器調節客房內溫度。

服務面板

服務面板提供“請勿打擾”，“請即清理”、“ 呼叫服務”、“預約退房”、“洗衣服務”按鍵功能及指示燈與多功能指示牌和管理電腦同步顯示。服務功能打開時，背光顯示為白光，客人點擊後狀態背光顯示為橙光。面板可在床頭、入口、過道多處設定，實現多點控制。

弱電開關

弱電開關面板有多種形式，例如自復位式翹板開關、觸控螢幕開關等，用以控制客房內的燈光、窗簾等。一般來說，自復位式翹板開關以其質量好、壽命長、更換方便而受到各酒店的青睞。

緊急呼叫

緊急呼叫按鈕安裝於床頭、衛生間的浴缸或馬桶旁邊（客人方便操作處）。為行程開關，按下後，不能自動回位，需專用鑰匙才能回位。

管理軟體

客房管理軟體對酒店客房狀態與信息進行集中管理，通過乙太網TCP/IP協定以Client/Server（客戶/伺服器）模式訪問伺服器資料庫，將房間狀態以各種直觀的互動的方式動態顯示出來，從而方便了監測和控制。

系統功能

客房控制系統集客房信息回響以及燈光、空調、窗簾、電視、場景格調選擇等服務功能集中控制於一體，多項技術實現電能節約、服務管理提升、各種安全防範，通過加以計算機互聯技術的利用實現網路化監控：客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態、保險箱開關狀態、客房溫度狀態等等，一切實時信息盡在掌控中。

智慧型客房控制系統具有智慧型化、網路化、規範化特點，將科學的管理思想與先進的管理手段相結合，幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、複雜的數據和信息進行及時準確的分析處理，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。系統包含以下功能：

1、智慧型身份識別功能――能識別不同人員的身份及根據身份插卡取電用電。

2、服務功能――提供勿擾、請稍候、清掃、餐飲、退房預約等服務功能。

3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能）。

4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務（系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務）。

5、請稍後功能――客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。

6、隱藏識別功能――識別客房內是否有人。

7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控。

8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。

9、紅外探測功能――給客人貼身地照明、節約衛生間的能源。

10、安全性功能――系統聯網、有異常情況及時報警。

11、服務人員查詢功能――便於領班及時調配服務員的工作，了解其工作進度。

12、遠程控制功能――提前為客人進行服務（開啟燈光、空調）。

13、燈光人性化設定功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環境。

14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。。

15、歷史記錄查詢――便於酒店加強管理，提升酒店安全性。

16、聯網功能――便於酒店加強管理，提升酒店知名度。

17、數據共享功能――開放接口與酒店管理軟體數據共享，提升酒店管理質量。

主要服務

1、請勿打擾

請勿打擾開關安裝在進入房間後門口處和床側，在套房加配請勿打擾按鈕；激活此開關（按下並放開）後，開關上的背光顯示藍色，門鈴被禁止，房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟體界面上以圖示顯示信息，門外多功能指示牌上“請勿打擾”背光顯示藍色；要撤消請勿打擾狀態，需再次按壓請勿打擾開關，開關上的背光顯示黃色。

2、請求清理

請求清理開關按鈕安裝於進入房間後門口處，激活此開關（按下並放開）後，開關上的背光顯示藍色本間房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟體界面上以圖示顯示信息並有聲音提示，門外多功能指示牌上“請求清理”背光顯示藍色；要撤消，需再次按壓開關並放開，開關彈起，開關上的背光顯示黃色，表明該項請求處於關閉狀態。

3、呼叫服務

呼叫服務開關按鈕安裝在進入房間後門口處和床側，在套房加配呼叫服務開關按鈕；激活此開關（按下並放開）後，開關上的指示燈亮，房控中心和該區域服務房會收到相關信息，系統管理軟體界面上以圖示顯示信息並有聲音提示，門外多功能指示牌上“呼叫服務”背光顯示藍色；要撤消，需再次按壓開關，開關上的背光顯示黃色。

4、請稍候

請稍候按鈕可安裝於床側和衛生間，當客人發出“請稍候”請求時，多功能指示牌上的“請稍候”背光顯示藍色，提示來客稍等，開門後多功能指示牌上的“請稍候”背光顯示變為黃色；要撤消，需再次按壓開關，開關上的背光顯示黃色。

5、音樂門鈴

門鈴按鈕安裝於門口，門鈴安裝於進入房間後門口天花處，在請勿打擾開關按下的情況下，門鈴被禁止（無聲）。

6、緊急呼叫（SOS）

緊急呼叫按鈕安裝於床側和衛生間，在套房加配緊急報警按鈕；此開關被按下後自動鎖定（需要保全部門的專用鑰匙才能復位），開關被按下後保全部門、房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟體界面上以圖示顯示信息並有聲音提示，此信息的優先權最高，會在軟體中得到保證。

7、退房預約

退房預告按鈕安裝於入口處；此開關被按下後，房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟體界面上以圖示顯示信息並有聲音提示，通知前台將客人的消費清單提前打出來，減少客人在前台的等待時間。

環境控制

1、遠程預置

系統可通過管理軟體遠程預置打開指定的客房內的燈光及空調（控制空調的風速及溫度）並延時（延時時間可設），能定時開起指定或全部房間內空調和排氣扇。

2、燈光控制

當客人開門進入房內,廊燈自動亮起（由房門門磁開關控制），再把卡插入身份識別器內取電，則自動開啟左、右床頭燈及受控插座，此時客人可通過開關自由控制房間內燈光。床頭處環境燈開關和走廊處開管可以實現對環境燈（廊燈及頂燈）的兩地雙控。控制器可實現對床頭壁燈的無級調光。對衣櫃燈實現延時控制，延時30分後自動關閉，客人重按後燈光再行開啟。衛生間燈及排氣扇通過紅外探頭、門外開關以及系統自動控制：客人進入衛生間，燈及排隊氣扇自動打開（亦可按開關打開、關閉）；客人出衛生間，系統感應不到人，關閉燈及排氣扇。總控開關：按總控開關將關閉所有已打開的燈具，夜燈將自動開啟，進入睡眠狀態。在睡眠狀態下，按任意控制開關，床燈先亮起30%，再按任意控制開關則相應燈亮。

3、拔卡斷電

客人拔卡後，房間內未關閉的燈具可延時30秒關閉，為方便客人拔卡後返回房間取回忘記攜帶的物品。電視和DVD的開關通過遙控器控制，電視和DVD插座電源的通斷，只受節電開關控制，即拔卡後自動斷電。

4、空調控制

客房空調通過採用溫控器對客房溫度實時狀態顯示和控制，可顯示當前溫度、風機三速狀態，並通過控制器主機實現數據的上傳及接收。並具備以下功能：

客人在前台登記入住時，前台人員可通過系統管理軟體打開房間內的空調，並設定運行溫度、模式及延時時間。插卡後，交由溫控面板指令控制，運行於有人狀態（系統不分出租/待租態），同時由客人自主手動修改溫控器的開關、設定房間溫度及風機三速。系統管理軟體可遠程控制。拔卡後，系統按系統預設的狀態（出租無人態）運行。客房按保持在26度（以上溫度值和時間值可設定）運行。未出租或客人退房時，系統進入（未出租）節能模式，房間按保持在27度或每一小時時間中自動運行低速十五分鐘或其他可自由設定的狀態（以上溫度值和時間值可設定），以便保持客房內的空氣流通。電磁閥的控制與否，根據管理方要求而定。

5、安全監測

檢測門的開啟狀態，檢測窗的開啟狀態，檢測保險箱的開啟狀態，通過身份識別插卡取電開關提供的占用狀態結合各種時間段進行安全判斷，提供預警信息給客房管理部門和保全部門。

客房門磁開關：當客人打開房門插入房卡時，客房廊自動燈亮，床燈亮起。同時在管理計算機上有開門/關門圖示顯示並有時間記錄，以備查詢。當房間處於出租狀態時，系統設定時間18：00至次日6：00，房門開啟15分鐘未關閉時，系統自動報警，要求保全人員（或服務員）到達該房間，提醒客人關上房門，把警報解除，提升酒店的安全性。保險箱門磁開關：無論任何客房狀態以及是否插入匙卡，在網路管理計算機上均可以顯示開啟或關閉狀態，並有時間記錄。當客人離開酒店，準備退房時，前台人員會查看保險箱的狀態，如保險箱是關閉的狀態、則會提醒客人是否留有貴重物品在房間？保證客人的財物安全。

6、影子式服務

當確定房內是否有人，能通過樓層服務台實現監控房間的占用情況，如房內客人不在外出辦事，服務員則可主動為客人清潔房內垃圾，當客人回來是看見房間整潔一新會倍感清爽舒服。當管理人員要查詢服務人員在某個工作區域，在客控管理軟體上打開服務人員瀏覽模組即可，便於管理人員及時調配服務人員的工作，提升酒店的服務質量—快速、準時、準確。

應具備哪些功能

穩定性

酒店客房控制系統屬於弱電控制系統的一部分，基於電子產品的穩定性的考慮，應該有專門針對電子產品不穩定而研發的“雙控”系列客控系統：在客房控制系統出現故障，甚至在酒店客房控制系統的弱電完全斷電的情況下，原有的開關面板仍然能正常開關控制原有的負載，徹底消除了長期以來酒店業主對電子產品安全穩定性的擔憂，完全維護了酒店的信譽和形象。

可擴展性

在酒店作客控系統改造時，強電系統無需做管線改動，僅通過原有系統布線或通過簡單增加系統布線（在不影響客房內部裝修環境）情況下，進行系統升級改造。比如：從開關面板處就近拉一根兩芯線纜到燈控器，燈控器之間用四芯線纜水平連線即完成改造，這將會給更多的之前使用傳統酒店客控系統的賓館酒店帶來更多的系統改造和客控系統升級的需求。

故障上報

電子產品在運行中難免出現故障，客控系統能通過自動偵測終端負載工作狀態，發現故障立即上報監控中心，這將大大提高酒店系統維護的工作效率。

空調節能

針對酒店客房的租房狀態和插卡狀態，空調可按普通、循環、強力、節能、睡眠等模式自動切換運行，既保證客人得到人性化的智慧型服務，又力求達到酒店綠色節能的目標。

空調節能模式，酒店可對空調溫控器設定最低默認運行溫度和溫度智慧型調整時間頻率，溫控器可智慧型人性化調整溫度曲線，最終按默認溫度運行，達到智慧型節能的效果。

空調睡眠模式既可保護客人身體健康，同時也達到節能效果。

燈光節能

客房的房燈、床頭燈為客人自我開關管理，客人在不使用到的情況下會關閉，但客房內洗手間的浴室燈與浴鏡燈，客人在使用完洗手間後經常會忽略是否關閉，這將嚴重照成酒店的資源浪費，因此燈光節能是酒店客控系統綠色節能不可忽視的一部分。

服務詳解

廊燈

操作及位置：由門磁開關或安裝在取電盒旁的嵌入式回彈大板開關面板雙聯控制。

功能描述：

不論白天或夜間，打開房門進入“歡迎模式”，廊燈自動亮起，營造出歡迎的氣氛，讓住客感受到回家的溫馨，並方便客戶及時插卡

取電；

如開門入房後2分鐘內仍未插入有效身份識別房卡，則廊燈自動關閉；

如夜間插入有效身份識別房卡，進入“入住模式”，廊燈點亮。左右床頭燈點亮，客人可按動廊燈開關自行開關廊燈。

夜燈

操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板和總控嵌入式觸屏開關面板開關雙聯控制。

功能描述：

使用夜燈開關開啟和關閉夜燈；

按下總控開關，進入“休息模式”，所有燈熄滅，受控插座保持供電；客人如須起床或喝水，可按動任意開關，系統轉入“小憩模式”，夜燈及浴鏡燈自動點亮，讓住客舒適地適應光亮，並能方便地尋找需要開啟的其他開關按鍵。

浴鏡燈、浴室燈

操作及位置：由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關面板控制或紅外線檢測器控制

功能描述：使用浴鏡燈及浴室燈開關或紅外感應開關開啟和關閉浴鏡燈及浴室燈。

排氣扇

操作及位置：由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關面板面板或主機自動控制

功能描述：在不插卡狀態，排氣扇每小時自動運行5分鐘給房間換氣。

在插卡狀態，排氣扇只受開關控制,總控不控制排氣扇。

左、右床頭燈

操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式觸屏開關面板和主機自動控制

功能描述：左、右床頭燈（僅限普通阻性的白熾燈）可無級調光；

夜間插卡後進入“入住模式”，左、右床頭燈亮50%亮度，同時廊燈及吧燈亮；

持續按住左、右床頭燈開關進入調光過程並循環，鬆開左、右床頭燈調光開關，則左、右床頭燈停在當前亮度；

在左、右床頭燈打開的狀態下，此時按動“總開關”，則左、右床頭燈關閉。

房射燈

操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板直接控制

功能描述：

開關方式控制開啟或關閉；

房筒燈

操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關面板直接控制

功能描述：

開關方式控制開啟或關閉；

總控開關

操作及位置：由安裝在床頭嵌入式回彈大板開關面板上控制

功能描述：

按動此開關，房內所有燈被關閉門外顯示盒上的“請勿打擾”自動點亮；

總控開關上有瑩光顯示或LED指示燈弱光顯示。

門鈴

操作及位置：由門外多功能顯示開關控制

功能描述：

按動門鈴開關發出叮咚悅耳的聲響，提示住客有人來訪；

當住客按動總制進入“休息模式”並啟動“請勿打擾”，或住客直接啟動“請勿打擾”則門鈴失效，須解除“請勿打擾”門鈴才恢復正常。

插卡取電開關

操作及位置：安裝在門內入口處取電開關面板

功能描述：

插入房卡方能取電，未插卡時房內功能開關失效；

與門鎖系統對接並使用相同的協定，此卡方能取電，並在客房中心的電腦終端可顯示並記錄進入人員身份；

由門鎖廠家提供相關對接數據。

客房門磁及衣櫃門磁開關

操作及位置：安裝在客房門上端門框和客房門上端的門磁控制和衣櫃門跟衣櫃旁

功能描述：

網路控制程式顯示客房門的開啟與關閉狀態；

插入房卡後，房門未關閉5分鐘後轉入“預警狀態”在網路控制程式上報警（即門的圖示閃動），關門後自動恢復正常狀態；

打開房門，超過30秒不插入房卡，則轉入“預警狀態”在網路程式上報警（閃動客人圖示，並有語音報警）關門後自動恢復正常狀態；

打開房門自動取消“請稍候”顯示，同時“請稍候”開關失效，關閉房門後“請稍候”開關恢復正常功能；

房門開/關信息均在伺服器中記錄，可以分類查詢、列印、生成報表

請求清理

操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊或床頭位置嵌入式回彈大板開關面板控制

功能描述：

按下此開關時開關上LED指示燈亮和門外多功能面板上圖示點亮，此信號通過專有網路上傳至客房中心電腦，反之，相關工作站電腦上圖示顯示消失；

當在清理房間被啟動的狀態下，此時拔出房卡，清理房間顯示保持不變；直至服務員清理房間時手動按下此開關方可清除，有效評估服務員的服務效率；

按下清理房間開關後，勿擾指示自動關閉。

請勿打擾

操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關面板進行控制

功能描述：

按下開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖示點亮，該信號通過專用網路上傳至客房中心電腦；反之，相關工作站電腦上圖示顯示消失；

勿擾狀態時，每按動門鈴按鈕一次，門外請勿打擾圖示閃動三次，提示為無人門鈴失效;

在勿擾啟動時按下清理開關後，勿擾狀態解除並自動轉為清理狀態。

準備退房

操作及位置：由安裝在門口處的取電盒旁的嵌入式回彈大板開關面板

功能描述：

住客在準備好退房前，可在取下取電開關的房卡前，按下“準備退房”開關，並通過“直通車”通訊直接知會客房服務員及時查房方便住客在前台訊速退房，避免酒店退房高峰期排隊的困擾，有效提高服務效率，降低投訴率；

在準備退房顯示啟動的狀態下，此時拔出房卡，準備退房顯示保持不變；直至服務人員查房時，手動按下此開關方可清除，方便評估服務員的服務效率。

SOS緊急呼叫開關

操作及位置：由安裝在衛生間電話旁邊，採用自鎖方式，專業鑰匙復位，或嵌入式觸屏開關面板控制

功能描述：

此開關按下時，此信號通過專用網路上傳至客房中心電腦及相關部門的電腦上，並立即啟動語音報警，並通過“直通車“通訊直接知會大堂副理、保全及客房服務員到場方通過鑰匙解除，電腦上的報警及圖示顯示消失，並將解除時間自動記錄；

請勿打擾

操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關面板控制

功能描述：

按下此開關時開關上LED指示燈和門外面板此圖示點亮，此信號通過專用網路上傳至客房中心電腦；反之，相關工作站電腦上圖示顯示消失；

勿擾狀態時，每按動門鈴按鈕一次，門外請勿打擾圖示閃動三次，提示無人門鈴失效;

在勿擾啟動時按下清理開關後，勿擾狀態解除並自動轉為清理狀態。

調溫控器

操作及位置：安裝在臥室牆面上，顯示數值為客房設定溫度或時間，或實測溫度。

功能描述：

遠程自動控制，客房中心電腦上可顯示風速、冬夏轉換狀態和房間實測溫度；

在沒插卡狀態下，空調由網路自動控制，即在客控軟體中可設定空調在不同的房態下以不同的方式運行，可以任意設定房間溫度，隨意選擇夏季，冬季，實現節能和保溫作用。

客人入住後，插入房卡，空調完全由客人操作控制，例如:設定溫度，調節風速，開關空調等。當房溫達到客人設定的溫度時，關閉電磁閥風機低速運行，當房溫偏離設定溫度2℃時。啟動風機低速和電磁閥，空調進入正常的製冷（熱）狀態；當客人按空調開關的電源鍵關閉空調後，溫度自動控制失效，風機停止運轉。

在客人插入房卡後，可以給房間設定睡眠溫度，即在客人設定溫度的基礎上加1-5度1開始時間可選擇在凌晨0：30～3：30，結束時間可選擇5：00～8：00， 進行時間選擇設定。如：睡眠空調溫度調節度數為3度，那么房間設定的溫度就在客人設定的基礎上冬季加或夏季減3度。如果客人在此期間調節溫度，以客人設定的溫度為主，如果客個沒有進行改動，則在8：01轉入客人在凌晨0：30前設定的溫度。

“暫離狀態”從客人第一次插卡開始到退房，在這段時間內如果客人要外出，拔掉房卡後房間是“暫離狀態”，空調自動執行暫離保溫模式，當重新插房卡後，就恢復拔卡前的狀態。

不受控插座

操作及位置：外接配電箱控制

功能描述：

冰櫃、手機充電、吸塵器、計算機等電源插座由客房配電箱直接供電，不受本系統控制。

受控用電插座

操作及位置：主機箱控制

功能描述：

插入鑰匙卡主控制箱內20A繼電器吸合，客房內電視機、 電水壺、浴室吹風筒、落地燈、檯燈、剃鬚等插座上電；按動“總開關”不關閉受控電源插座供電；取出鑰匙卡後，延時30秒，切斷以上受控電源插座供電。

使用酒店客房智慧型控制系統帶來的效益

（一）節能
客控系統節能通過以下兩點實現：

1、智慧型身份識別器---客房取電通過識別器來實現，只有系統內合法、有效的房卡才能取電，其它公司的卡片和紙片則不能取電。

2、紅外探測器---客房衛生間內的燈光和排氣扇通過探測器來實現，讓衛生間內的燈光和排氣扇合理的使用，達到有人自動開啟、無人延時關閉。

3、空調節能---空調統一受智慧型身份識別器控制，拔卡後空調自動關閉。避免客人不在房間空調長開。

4、聯網遠程控制空調---有些客晚上睡覺時喜歡把空調溫度調的很低，然後蓋被子睡覺。人體睡著後身體本身溫度會降低2度，空調溫度調的溫度又低，客人容易感冒，並且造成電能浪費。我司系統可以通過聯網前台電腦可以把客房內空調設定溫度調高，使客人睡的更舒適，也使酒店節約了大量電能。

5、人員節能---傳統酒店客人需要打掃衛生，在門外掛個清理牌子，要有專職服務員去查看才能知道，使用本智慧型系統，客房部電腦軟體會實時顯示客人需求。既節省了人力資源，又最佳化了酒店服務質量。

註：傳統酒店採用紅外取電開關或機械式取電開關來實現取電、衛生間的燈光和排氣扇採用強電開關控制，通常客人讓它們整晚開啟---電能白白浪費，給酒店帶來不必要的經濟損失。

而採用智慧型客控系統就避免上述現象的發生，為酒店達到開源節流的目的：據初步統計一天可節省1-2度電，以1元/度計算，一個客房一天可節省2元，以酒店300個房間入住率按80%來計算，系統一年至少可為酒店節約300*2*365*80%=17.52萬。

（二）安全措施
1、門鎖---門鎖狀態時實在軟體介面上顯示。

2、異常報警---在特定時間，如晚上12：00—05：00房間打開超過10分鐘系統就會提示有異常情況。提示服務人員為客人進行安全性服務（提醒客人注意安全）。

3、緊急呼叫---房間內安有緊急呼叫按鈕，當客人在房間內發生意外情況下可以按SOS按鈕，軟體會馬上提示。
（三）服務提升

傳統酒店客房服務只有“勿擾”和“清理”及門鈴功能，而本系統客房服務有：“勿擾”、“清理”、 “呼叫服務”、 “退房預告”、 “請稍候”、 “緊急呼叫”、“門鈴”功能“隱藏服務”功能，使酒店客房服務功能大大提升、給客人無影式的服務。

（四）加強管理

系統聯網---便於酒店統一管理，管理人員能實時掌控服務人員和維修等人員的所在位置及工作進度，便於管理人員及時調配手下人員更好地為客人進行服務---準時、準確無誤。杜絕管理上的漏洞，提升酒店的服務質量水平。

（五）評星加分

系統有上述先進的功能、能為酒店帶來效益、使酒店管理朝計算機系統管理邁進，為今後酒店評星帶來益處---
（六）投資回報

系統是在酒店客房原有的硬體基礎上只需增加一個客房控制器和幾根網線通過網路平台實現聯網，酒店主要增加了客房控制器的投資，而收回投資只需1年就可以（見節能部分描述：系統一年至少可為酒店節約300個房間300*2*365*80%=17.52萬），以後就是酒店創收的時期，對酒店投資回報相當容易、快捷、見效。

(七) 窗簾開關與空調聯動。

窗戶上安裝門磁，開窗戶時，客控主機自動切斷溫控器，空調停止運行；關窗戶時，客控主機打開溫控器，空調開始運行。

上面提及的客房遠程控制功能，如通過樓宇自控或空調公司完成則需一筆不菲的投入，如採用智慧型客房控制系統則將大節省投資。