服務台

服務台也稱幫助台或呼叫台（Helpdesk或Service Desk)概念起源於傳統服務業，最典型的套用就如酒店大堂的總服務台，來客無論是住宿，會議，活動，查詢，退住都可以在總服務台找到相關服務，這個總服務台就是Helpdesk幫助台。

基本介紹

• 中文名：服務台
• 外文名：Helpdesk

介紹

當信息技術大規模套用於服務行業之後，服務台概念也被引用進來。最初是套用於IT設備密集型行業如金融、電信業，當硬體設備如故障或有麻煩時，人們被告知可以找“幫助台”的人來解決問題，這個“幫助台”就是IT設備運維中心,而他們為方便工作而使用的軟體就是最初的“ServiceDesk軟體”。接下來進入公眾服務領域，如社區醫療服務、健身俱樂部、企業客戶服務中心等，越來越多的服務行業開始接受ServiceDesk這一概念。

服務台（Helpdesk）：服務台不是一個服務過程，而是一個服務職能，目的是為用戶和IT服務組織的提供一個統一聯繫點。例如一名普通技術支持人員完全可以利用從該系統中獲得的信息，協助用戶解決簡單的資料庫問題，而不一定要將用戶轉交給專門的資料庫工程師。

易維幫助台：英孚凱爾(infocare)公司開發的遠程服務交付與服務管理軟體。適用於IT外包商，IT軟硬體銷售商，企業it管理，還有線上客服部門。

軟體

套用價值

改進流程：利用LANDESK Service Desk，IT企業商可以獲得以流程驅動的、靈活的端對端服務管理平台，提供基本的解決方案管理和自助服務，幫助降低業務中斷時間，並完善服務組合管理、容量和可用性功能，以支持長期增長計畫和持續服務改進。

提供各種開箱即用的功能，無需編碼即可簡單地進行配置，易於使用和持有。提供毫不費力的策略與流程自動化，並納入最佳實踐，以及所有15種ITIL3.0版流程上的PinkVERIFY。

通過一個使用戶能夠根據IT戰略發展在各環境之間移動的架構，提供雲式、預置式或混合式交付，是全球化或分散式環境中的理想選擇。

功能優勢

IT服務商利用LANDESK Service Desk，能控制服務的交付並降低其複雜度，同時改進現在和未來服務管理運營的可視性。LANDESK Service Desk提供以下優勢：

·增加各種操作的可視性

·將IT基礎架構與單一的記錄系統連線在一起

·有效實施策略和流程

·更快速地解決問題

·強化變更控制

·實現遠超傳統報告的智慧型化

·簡單的服務台系統管理和配置

·簡化IT集成

·持續的最佳實踐流程

·滿足服務級別預期

·隨時隨地，值得信賴

·主動溝通

·提升客戶滿意度

·為業務決策提供環境條件

·展現ITSM的價值

LANDESK Service Desk的關鍵功能

·流程基礎層

·開箱即用的ITSM流程（事件、問題、請求、變更、知識等等）

·服務級別管理

·配置管理資料庫(CMDB)

·報告，包括預構建的查找列表、Crystal報告和儀錶盤

·桌面、Web或移動界面

·自助服務

·服務目錄

·社區ITSM

·核心集成，包括預構建的連線器

·自動化平台

無代碼配置，提供簡單的嚮導和圖形用戶界面

所有15種ITILv3版流程上的PinkVERIFY

·KCS認證

SDI（服務台機構）性能結果報告合規

提供預置式、雲式或混合式交付

交付平台

交付平台與界面：LANDESK ITSM解決方案提供預置式、雲式或混合式交付方法，能夠根據需求的變化在平台之間切換。

LANDESK Service Desk as a Service交付時包含安全雲主機，以及針對雲性能的經協商的服務級別正常運行時間

對於每種交付平台，LANDESKITSM提供多種界面，確保服務台員工、最終用戶以及業務利益相關者可以在特定時刻以最適合於他們的方式看到他們需要看到的所有內容。LANDESKITSM是用於日常分析人員活動的輕量級Web訪問平台，也是針對所有用戶的移動界面，讓您可以通過桌面控制台進行深度管理。

新特性

以“用戶”為中心的IT解決方案—LANDESK Service Desk7.7通過增加IT的參與性提升了客戶滿意度。

出眾的移動解決方案

全新的移動服務目錄

Apple App Store和Google Play中都提供了全新的Mobile Self Service套用

移動ITSM解決方案中提供了新的位置感知功能

針對移動自助服務的用戶工作效率增強功能

豐富了移動自助服務的視覺體驗

獨特的圖片驅動支持

無可比擬的圖像處理功能

經認證的報告

經認證，符合SDI（服務台機構）性能結果報告

改進的語言支持

改進的語言支持

波蘭語

英語（美國）

不只是核心IT流程和最佳實踐

項目組合管理內容包

套用價值

線上客服

對於套用軟體、用戶IT技能、以及硬體和系統問題，以電話進行技術支持比較難以奏效。客戶服務中心可以套用易維幫助台，藉助遠程協助快速地判斷問題並立即遠程地解決問題。

運營支撐

電信運營商可以套用易維幫助台支撐網際網路增值業務運營。跨越分片式、層級化的組織，扁平化前後端支撐流程，建立以套用為核心的、垂直集中的線上客服平台，緊密接觸客戶，調度套用合作夥伴，即時線上為客戶解決問題，並對服務過程進行有效的管理和監督。

IT服務台

在企業IT運維管理領域，移動用戶、分支機構和桌面系統（包括企業的各種套用和使用這些套用的職員）比較缺乏支持。IT部門可以套用易維幫助台，建立集中的服務台，向所有終端和用戶提供統一的技術支持，並降低對分支IT人員的要求與依賴。

省錢之道

IT運維外包服務商，套用易維幫助台可以大幅減少現場服務成本，藉助主動維護技術，以更少的人力維護更多的設備服務管理功能可對人員和流程提供有效的支撐，以豐富翔實的SLA服務報告呈現服務價值，超越賣人頭式的競爭。