贏得忠誠顧客

內容介紹

在當今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想像的更為

重要，給你的老闆、同事、客戶留下幹練的專業形象，是你成功的

開始。本書作者是世界馳名的形象設計專家，曾為千百人指點迷津。

她將多年經驗歸納成101個“絕招”，告訴你在多種場合應採用的服

飾、語言、形體語言以及如何行事，使你在面試、組織會議、團隊

工作、演說或發言、出差、商務談判以及面對媒體時都能應付自如，

瀟酒得體，顯示出你的獨特風采和才幹，為你事業的發達助一臂之

力。

你只需花一兩個鐘點的閱讀時間，不但燃眉之急迎刃而解，而

且漫漫一生受用無窮。

作者介紹：

埃勒瑞・薩姆森是知名的形象設計顧問，專為公司雇員和私人

提供諮詢和培訓，著有多種形象設計方面的圖書。

作者介紹

埃勒瑞・薩姆森是知名的形象設計顧問，專為公司雇員和私人

提供諮詢和培訓，著有多種形象設計方面的圖書。

作品目錄

獻辭
前言
第1招從感激的態度開始
第2招不要試圖教豬跳舞
第3招對你的商業組織的現狀進行調查
第4招不要判斷，而要假定最好的結果
第5招注重雇員的儀表
第6招不要忘了注意你的工作區的形象
第7招給可能成為客戶的人提供教育
第8招利用陳列室或玻璃陳列櫃展示你的產品或服務
第9招確保你的雇員訓練有素
第10招讓令顧客滿意的服務者認識到你對他們的尊重
第11招利用高超的打電話技巧
……
附錄如何設計讀者問卷調查
後記

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