《體悟管理——贏得顧客忠誠的管理藝術》是2012年科學出版社出版的圖書，作者是於軍。
基本介紹
- 書名：體悟管理——贏得顧客忠誠的管理藝術
- 作者：於軍
- ISBN：978-7-03-035245-3
- 頁數：219
- 定價：52.00
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2012-08
- 裝幀：平裝
- 開本：B5
- 字數：276千字
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
作者通過享婚寒哲學與心理學理論視角的對接，結合訪談調查、參與者觀察和二手資料印證等方法，深入淺出地闡述了“體悟管理”的理論、方法與套用。同時，歸納出顧客直駝淋蜜潤接體驗和反思體驗的15種價值源，闡明了領悟內容是自我一致性、自我區別性和高狀態自尊，探索出顧客自我滿意產生的92種原因，構建了雙重體驗辣希乃-雙重滿意-顧客忠誠的理論框架，設計了一個理想的W形顧客體悟管理走廊圖，概括出9種體驗管理方法和4種領悟管理方法方法，提出“工廠腿照行銷”的概念，指出“體悟力”是組織核心競爭力的本質。
本書以原創性、思想性、系統性、實用性和生動性為特色，適合於企業中高層管理者，非政府組織、事業單位管理人員，政府部門管理人員，高校教師喇霸乎、研究人員和研究生閱讀。
圖書目錄
序
前言
第一篇 體悟管理
第二篇 設計體悟管理
第三迎甩笑腿篇 執行體悟管理
第四篇 拓展體悟管理
結束語
參考文獻
附錄1 服務創新八法
附錄2 BIMCO——一個仔盼糊贏利的NGO
後記
