《成功企業如何贏得顧客忠誠》是2002年經濟日報出版社出版的圖書，作者是蘇偉倫。
基本介紹
- 作者：蘇偉倫
- ISBN：9787801800534
- 頁數：448
- 定價：25.00
- 出版社：經濟日報出版社
- 出版時間：2002-6-1
- 裝幀：精裝(無盤)
作品目錄
前言
第一章 顧客忠誠；成功企業的制勝法寶
第二章 堅持顧客價值的五大金律
第三章 老顧客是最好的顧客
第四章 建立和維持高水準的服務體系
第五章 培養以顧客忠誠為導向的員工
第六章 轉變顧客對服務的不滿
第七章 改進質量以贏得顧客忠誠
第八章 成功打造品牌以贏得顧客忠誠
第九章 持續經營以贏得顧客忠誠
第十章 如何在網路時代贏得顧客的忠誠
第十一章 走出對顧客忠誠認識的誤區
第十二章 建立顧客忠誠的經典範例
第一章 顧客忠誠；成功企業的制勝法寶
第二章 堅持顧客價值的五大金律
第三章 老顧客是最好的顧客
第四章 建立和維持高水準的服務體系
第五章 培養以顧客忠誠為導向的員工
第六章 轉變顧客對服務的不滿
第七章 改進質量以贏得顧客忠誠
第八章 成功打造品牌以贏得顧客忠誠
第九章 持續經營以贏得顧客忠誠
第十章 如何在網路時代贏得顧客的忠誠
第十一章 走出對顧客忠誠認識的誤區
第十二章 建立顧客忠誠的經典範例
