十二條顧客忠誠金律

《十二條顧客忠誠金律》是2001年汕頭大學出版社出版的圖書，作者是吉爾・格里芬。

基本介紹

• 書名：十二條顧客忠誠金律
• 又名：十二條忠誠原則
• 作者：吉爾・格里芬
• 原版名稱：十二條忠誠原則
• 譯者：匡安玲
• ISBN：9787810365055
• 類別：商業
• 頁數：258
• 定價：25.00元
• 出版社：汕頭大學出版社
• 出版時間：2001-1
• 裝幀：平裝(無盤)

圖書目錄

前言 羅伯特・T，赫里斯
序言
第一章 顧客忠讀――快樂盈利的途徑
第二章 透視忠誠
第三章 培養一個忠誠的顧客（七個關鍵環節）
第四章 從可疑者到展望者
第五章 從展望者到“第一次”顧客
第六章 從“第一次”顧客到常客
第七章 從常客到忠誠的客戶
第八章 從忠誠的客戶到擁護者
第九章 顧客流失如何預防或應付
第十章 怎樣在你的公司培植忠誠的理念和文化
附錄 十二條忠誠原則

內容簡介

從本書中你會看到網路正如何提高顧客的敏感度、洞察力；公司在“應付”越來越苛刻的顧客時，哪些技術方式是最關鍵的。研究結果顯示，通過多種渠道與公司發生買賣關係的顧客比單渠道的顧客表現出更高的忠誠度。為什麼電話服務中心成為公司新的重心前緣部分；要向顧客提供周到周全的服務，這些顧客服務代表們需要具備哪些能力。公司、企業怎樣做到滿足顧客的價值需要，並最終贏得其忠誠。

《十二條顧客忠誠金律》清楚地劃分出消費的七個環節，並且指出在每一環節中，公司、企業可以運用到哪些策略。這些策略適用於不同大小、不同規模公司企業的任何產品或服務。