忠誠階梯_中文百科全書

忠誠階梯，諮詢行銷溝通戰略的模型。將客戶同諮詢公司的關係列為一個階梯，階梯的底級是“懷疑”，往上一級是“潛伏者”，再往上一級是即將轉化的“顧客”，第四級是“客戶”，第五級即最高一級是“擁護者”。忠誠階梯可以幫助諮詢公司完成一個篩選過程，從而發現、贏得、保持和增長客戶。