基本介紹
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內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
圖書目錄
8.5 案例研討：海爾集團OEC管理模式 151
第三篇 質量管理方法與工具
第9章 常用的幾種簡易質量管理工具 161
9.1 頭腦風暴法 161
9.2 親和圖法 162
9.3 分層法 163
9.4 排列圖法 164
9.5 因果圖法 169
9.6 檢查表法 170
9.7 直方圖法 171
9.8 散布圖法 178
9.9 案例研討 180
第10章 統計過程控制與診斷 186
10.1 產品質量的統計規律 186
10.2 控制圖 187
10.3 計件控制圖 198
10.4 缺陷數控制圖和單位缺陷數控制圖 201
10.5 過程能力和過程能力指數 202
10.6 控制圖的判斷準則 205
10.7 案例研討 209
第11章 質量功能展開 216
11.1 質量功能展開概述 216
11.2 質量屋及套用方法 219
11.3 套用模式 222
11.4 案例研討 225
第12章 故障模式及影響分析 234
12.1 本章引例 234
12.2 FMEA的發展與概念 236
12.3 FMEA實施流程 238
12.4 FMEA實施的注意事項 242
12.5 案例研討：企業業務外包風險評估 243
第四篇 卓越質量管理
第13章 卓越質量與質量獎 251
13.1 卓越質量經營模式 251
13.2 美國波多里奇國家質量獎 253
13.3 歐洲質量獎 257
13.4 日本戴明獎 259
13.5 中國的全國質量獎 261
13.6 案例研討 264
第14章 質量成本管理 273
14.1 質量成本概述 273
14.2 企業質量成本管理的組織與職責 276
14.3 企業質量成本的歸集問題 277
14.4 企業質量成本核算的研究 283
14.5 企業質量損失成本分析的方法研究 287
14.6 企業質量成本管理手冊和程式檔案框架建議 289
14.7 質量成本管理的實施條件 292
14.8 案例研討 292
第15章 顧客滿意管理 300
15.1 顧客滿意管理的相關概念 300
15.2 顧客滿意理論與實踐發展 305
15.3 顧客滿意度調查與顧客滿意度測評 311
15.4 顧客滿意管理的原則、基礎工作和目標 317
15.5 案例研討 320
第16章 六西格瑪管理 324
16.1 六西格瑪管理相關概念 324
16.2 六西格瑪管理實施過程 329
16.3 六西格瑪管理中的角色及其職責 332
16.4 精益六西格瑪管理 336
16.5 案例研討 339
