《質量管理學》是2003年科學出版社出版的圖書，作者是尤建新。
基本介紹
- 書名：質量管理學
- 作者：尤建新
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2003年7月
- ISBN：7030119061
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書主要介紹了質量與質量管理的基本概念和思想，並結合2000版ISO9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹，且介紹了質量管理的主要方法。
圖書目錄
第一篇 質量與質量管理
第1章 質量的概念
1.1 產品
1.2 質量
1.3 顧客
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思考題
第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧
2.1 質量檢驗階段
2.2 統計質量控制階段
2.3 全面質量管理階段
2.4 後全面質量管理階段
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思考題
第3章 質量管理的基本概念
3.1 質量管理
3.2 質量管理體系
3.3 質量策劃
3.4 質量控制和質量保證
3.5 質量改進
3.6 專家論質量管理
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思考題
第4章 顧客滿意管理
4.1 顧客滿意 與顧客滿意管理
4.2 實施顧客滿意管理必須堅持的原則
4.3 實施顧客滿意管理的基礎性工作
4.4 CS理論與實踐的發展
4.5 顧客滿意與顧客忠誠
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思考題
第5章 質量成本管理
5.1 質量成本概述
5.2 企業質量成本管理的組織與職責
5.3 企業質量成本的歸集問題
5.4 企業質量成本核算的研究
5.5 企業質量損失成本分析的方法研究
5.6 企業質量成本管理手冊和程式檔案框架建議
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思考題
第6章 質量監督
6.1 質量監督概述
6.2 產品質量監督檢查
6.3 質量監督行政執法
6.4 產品質量強制性認證
6.5 工業產品生產許可證制度
6.6 產品質量申訴、仲裁、鑑定
6.7 產品質量社會監督
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思考題
第二篇 質量管理體系
第7章 質量管理的基本原則與體系要求
7.1 質量管理的基本原則
7.2 質量管理體系要求
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思考題
第8章 管理職責
8.1 管理承諾
8.2 質量方針
8.3 策劃
8.4 職責、許可權和溝通
8.5 管理評審
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思考題
第9章 資源管理
第10章 產品實現
第11章 測量、分析和改進
第12章 質量管理體系內部審核
第三篇 質量管理工具
第13章 常用的幾種質量管理簡易工具
第14章 工序控制方法
第15章 抽樣檢驗
第16章 試驗設計
第17章 可靠性技術
