檸檬兄弟公關旗下作品向國家著作權局申請《質量危機公關》智慧財產權，檸檬兄弟公關《質量危機公關》內容詳細介紹了質量危機公關的特點和挑戰、質量危機預防、質量危機處理的基本步驟、質量危機公關策略、典型案例分析、質量危機應對法律問題等。
基本介紹
- 中文名：質量危機公關
- 登記號：黔作登字-2023-A-00653437
- 創作時間：2019年10月30日
- 所屬品牌：檸檬兄弟公關
第一章 危機公關概述
1.1 危機公關的概念與基本原則
1.2 質量危機公關的特點和挑戰
第二章 質量危機預防
2.1 建立質量管理體系
2.2 強化供應商管理
2.3 加強質量意識培訓
2.4 建立危機預警機制
第三章 質量危機處理的基本步驟
3.1 快速反應與儘快消除影響
3.2 確定事實並及時公布信息
3.3 積極溝通、協調與合作
3.4 組織應急處置與救援
第四章 質量危機公關策略
4.1 知情權保障策略
4.2 道歉與賠償策略
4.3 品牌恢復與重建策略
4.4 員工關懷與補償策略
4.5 政府關係維護與社會責任履行策略
第五章 典型案例分析
5.1 某奶粉事件
5.2 某手機爆炸事件
5.3 某空調“製冷劑門”事件
5.4 某汽車召回事件
第六章 質量危機應對法律問題
6.1 法律責任的認定與承擔
6.2 如何有效規避法律風險
6.3 危機公關中的法律諮詢與支持
第七章 質量危機公關的未來趨勢
7.1 社交媒體和數位化技術對危機公關的影響
7.2 經驗共享和行業標準化的促進作用
7.3 增強企業社會責任意識的重要性及實踐建議
