《績效管理工作手冊（第2版）》是2015年4月人民郵電出版社出版的圖書，作者是孫宗虎、西楠。
基本介紹
- 書名：績效管理工作手冊（第2版）
- 作者：孫宗虎
西楠 - ISBN：9787115388995
- 頁數：338頁
- 定價：65元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015年4月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《弗布克HRM工作手冊系列：績效管理工作手冊（第 2版）》針對人力資源管理中常見的績效考核問題，詳細介紹了績效管理目標與事項、績效考核體系設計、績效考核指標設計、崗位考核標準設計、績效考核實施設計、績效考核結果套用、定性與定量考核實施、銷售人員績效考核、生產人員績效考核、技術研發設計人員績效考核等10大績效管理工作事項，並提供了17套績效管理制度範例、30套績效方案範本和6套績效考核示範文案，以方便讀者開展薪酬管理工作。
《弗布克HRM工作手冊系列：績效管理工作手冊（第 2版）》集知識、技能、範例、工具於一體，適合企業中高層管理人員、人力資源管理人員（尤其是績效管理人員）、培訓師、諮詢師以及高校相關專業師生閱讀和使用。
圖書目錄
第 1 章 績效管理目標與事項………………………………………………………………… 1
1.1 績效管理目標與崗位職責…………………………………………………………… 1
1.1.1 績效管理目標……………………………………………………………… 1
1.1.2 績效管理崗位職責…………………………………………………………… 1
1.2 績效管理工作的具體工作事項……………………………………………………… 3
1.2.1 績效考核體系設計…………………………………………………………… 3
1.2.2 績效考核指標設計…………………………………………………………… 5
1.2.3 崗位考核標準設計………………………………………………騙辣境…………… 5
1.2.4 績效考核實施設計…………………………………………………………… 6
1.2.5 績效考核結果套用…………………………………………………………… 8
1.2.6 定性考核工作實施…………………………………………………………… 9
1.2.7 定量考核工作實施…………………………………………………………… 9
1.2.8 銷售人員績效考核…………………………………………………………… 9
1.2.9 生辨剃項騙產人員績效考核………………………………………………………… 10
1.2.10 技術研發設計人員考核…………………………喇擊嬸………………………… 13
1.2.11 績效考核制度設計………………………………………………………… 14
1.2.12 績效考核文案示範………………………………………………………… 19
第 2 章 績效考核體系設計…………………………………………………………………… 21
2.1 企業三級考核體系設計…………………………………………………………… 21
2.1.1 企業級考核體系設計……………………………………………………… 21
2.1.2 部門級考核體系設計……………………………………………………… 22
2.1.3 員工級考核體系設計……………………………………………………… 24
2.2 業務與管理考核體系設計………………………閥拒婆歡………………………………… 28
2.2.1 業務考核體系設計………………………………………………………… 28
2.2.2 管理考核體系設計………………………………………………………… 29
2.3 各類人員考核體系設計…………………………………………………………… 29
2.3.1 高管人員考核體系設計…………………………………………………… 29
2.3.2 主管人員考核體系設計………………………………紋堡埋…………………… 31
2.3.3 一線人員考核體系設計…………………………………………………… 33
第3 章 績效考核指標設計…………………………………………………………………… 35
3.1 定性考核指標設計…………………………………………………………………喇棵 35
3.1.1 定性指標界定……………………………………………………………… 35
3.1.2 定性指標考核方法………………………………………………………… 35
·1·
3.1.3 定性指標考核誤區……………………………榜婚踏…………………………… 38
3.2 定量考核指標設計………………………………………………………………… 38
3.2.1 定量指標界定……………………………………………………………… 38
3.2.2 定量指標考核方法………………………………………………………… 38
3.2.3 定量指標考核誤區………………………………………………………… 40
3.3 考核指標量化方法………………………………………………………………… 41
3.3.1 用數字量化………………………………………………………………… 41
3.3.2 用質量量化………………………………………………………………… 42
3.3.3 用成本量化………………………………………………………………… 42
3.3.4 用時間量化………………………………………………………………… 43
3.3.5 用結果量化………………………………………………………………… 43
3.3.6 用行動量化………………………………………………………………… 43
第4 章 崗位考核標準設計…………………………………………………………………… 45
4.1 銷售類崗位考核標準設計………………………………………………………… 45
4.1.1 銷售類崗位考核指標……………………………………………………… 45
4.1.2 銷售經理崗位考核標準…………………………………………………… 48
4.1.3 電子商務主管崗位考核標準……………………………………………… 49
4.1.4 銷售主管崗位考核標準…………………………………………………… 50
4.1.5 渠道主管崗位考核標準…………………………………………………… 51
4.1.6 銷售專員崗位考核標準…………………………………………………… 52
4.2 生產類崗位考核標準設計………………………………………………………… 53
4.2.1 生產類崗位考核指標……………………………………………………… 53
4.2.2 生產經理崗位考核標準…………………………………………………… 57
4.2.3 車間主任崗位考核標準…………………………………………………… 57
4.2.4 生產安全專員崗位考核標準……………………………………………… 59
4.2.5 質檢專員崗位考核標準…………………………………………………… 60
4.2.6 車間班組長崗位考核標準………………………………………………… 61
4.3 採購類崗位考核標準設計………………………………………………………… 62
4.3.1 採購類崗位考核指標……………………………………………………… 62
4.3.2 採購經理崗位考核標準…………………………………………………… 64
4.3.3 採購計畫主管崗位考核標準……………………………………………… 64
4.3.4 採購專員崗位考核標準…………………………………………………… 66
4.4 客服類崗位考核標準設計………………………………………………………… 67
4.4.1 客服類崗位考核指標……………………………………………………… 67
4.4.2 客服經理崗位考核標準…………………………………………………… 69
4.4.3 投訴主管崗位考核標準…………………………………………………… 70
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標準……………………………………………… 71
·2·
4.4.5 客戶信息主管崗位考核標準……………………………………………… 72
4.4.6 客戶服務專員崗位考核標準……………………………………………… 73
4.5 研發類崗位考核標準設計………………………………………………………… 74
4.5.1 研發類崗位考核指標……………………………………………………… 74
4.5.2 研發經理崗位考核標準…………………………………………………… 76
4.5.3 研發主管崗位考核標準…………………………………………………… 76
4.5.4 研發專員崗位考核標準…………………………………………………… 77
4.6 物流類崗位考核標準設計………………………………………………………… 78
4.6.1 物流類崗位考核指標……………………………………………………… 78
4.6.2 物流中心經理崗位考核標準……………………………………………… 81
4.6.3 運輸配送主管崗位考核標準……………………………………………… 82
4.6.4 倉儲主管崗位考核標準…………………………………………………… 83
2.1.1 企業級考核體系設計……………………………………………………… 21
2.1.2 部門級考核體系設計……………………………………………………… 22
2.1.3 員工級考核體系設計……………………………………………………… 24
2.2 業務與管理考核體系設計………………………………………………………… 28
2.2.1 業務考核體系設計………………………………………………………… 28
2.2.2 管理考核體系設計………………………………………………………… 29
2.3 各類人員考核體系設計…………………………………………………………… 29
2.3.1 高管人員考核體系設計…………………………………………………… 29
2.3.2 主管人員考核體系設計…………………………………………………… 31
2.3.3 一線人員考核體系設計…………………………………………………… 33
第3 章 績效考核指標設計…………………………………………………………………… 35
3.1 定性考核指標設計………………………………………………………………… 35
3.1.1 定性指標界定……………………………………………………………… 35
3.1.2 定性指標考核方法………………………………………………………… 35
·1·
3.1.3 定性指標考核誤區………………………………………………………… 38
3.2 定量考核指標設計………………………………………………………………… 38
3.2.1 定量指標界定……………………………………………………………… 38
3.2.2 定量指標考核方法………………………………………………………… 38
3.2.3 定量指標考核誤區………………………………………………………… 40
3.3 考核指標量化方法………………………………………………………………… 41
3.3.1 用數字量化………………………………………………………………… 41
3.3.2 用質量量化………………………………………………………………… 42
3.3.3 用成本量化………………………………………………………………… 42
3.3.4 用時間量化………………………………………………………………… 43
3.3.5 用結果量化………………………………………………………………… 43
3.3.6 用行動量化………………………………………………………………… 43
第4 章 崗位考核標準設計…………………………………………………………………… 45
4.1 銷售類崗位考核標準設計………………………………………………………… 45
4.1.1 銷售類崗位考核指標……………………………………………………… 45
4.1.2 銷售經理崗位考核標準…………………………………………………… 48
4.1.3 電子商務主管崗位考核標準……………………………………………… 49
4.1.4 銷售主管崗位考核標準…………………………………………………… 50
4.1.5 渠道主管崗位考核標準…………………………………………………… 51
4.1.6 銷售專員崗位考核標準…………………………………………………… 52
4.2 生產類崗位考核標準設計………………………………………………………… 53
4.2.1 生產類崗位考核指標……………………………………………………… 53
4.2.2 生產經理崗位考核標準…………………………………………………… 57
4.2.3 車間主任崗位考核標準…………………………………………………… 57
4.2.4 生產安全專員崗位考核標準……………………………………………… 59
4.2.5 質檢專員崗位考核標準…………………………………………………… 60
4.2.6 車間班組長崗位考核標準………………………………………………… 61
4.3 採購類崗位考核標準設計………………………………………………………… 62
4.3.1 採購類崗位考核指標……………………………………………………… 62
4.3.2 採購經理崗位考核標準…………………………………………………… 64
4.3.3 採購計畫主管崗位考核標準……………………………………………… 64
4.3.4 採購專員崗位考核標準…………………………………………………… 66
4.4 客服類崗位考核標準設計………………………………………………………… 67
4.4.1 客服類崗位考核指標……………………………………………………… 67
4.4.2 客服經理崗位考核標準…………………………………………………… 69
4.4.3 投訴主管崗位考核標準…………………………………………………… 70
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標準……………………………………………… 71
·2·
4.4.5 客戶信息主管崗位考核標準……………………………………………… 72
4.4.6 客戶服務專員崗位考核標準……………………………………………… 73
4.5 研發類崗位考核標準設計………………………………………………………… 74
4.5.1 研發類崗位考核指標……………………………………………………… 74
4.5.2 研發經理崗位考核標準…………………………………………………… 76
4.5.3 研發主管崗位考核標準…………………………………………………… 76
4.5.4 研發專員崗位考核標準…………………………………………………… 77
4.6 物流類崗位考核標準設計………………………………………………………… 78
4.6.1 物流類崗位考核指標……………………………………………………… 78
4.6.2 物流中心經理崗位考核標準……………………………………………… 81
4.6.3 運輸配送主管崗位考核標準……………………………………………… 82
4.6.4 倉儲主管崗位考核標準…………………………………………………… 83
