《績效管理工作手冊 （第2版）》是2015年人民郵電出版社出版的圖書，作者是孫宗虎、西楠。
基本介紹
- 書名：績效管理工作手冊 （第2版）
- 作者：孫宗虎，西楠
- ISBN：978-7-115-38899-5
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015-04
圖書信息,目錄,
圖書信息
本書針對人力資源管理中常見的績效考核問題，詳細介紹了績效管理目標與事項、績效考核體系設計、績效考核指標設計、崗位考核標準設計、績效考核實施設計、績效考核結果套用、定性與定量考核實施、銷售人員績效考核、生產人員績效考核、技術研發設計人員績效考核等10大績效管理工作事項，並提供了17套績效管理制度範例、30套績效方案範本和6套績效考核示範文案，以最大程度地方便讀者開展薪酬管理工作。
目錄
第 1 章 績效管理目標與事項 1
1.1 績效管理目標與崗位職責 1
1.1.1 績效管理目標 1
1.1.2 績效管理崗位職責 1
1.2 績效管理工作的具體工作事項 3
1.2.1 績效考核體系設計 3
1.2.2 績效考核指標設計 5
1.2.3 崗位考核標準設計 5
1.2.4 績效考核實施設計 6
1.2.5 績效考核結果套用 8
1.2.6 定性考核工作實施 9
1.2.7 定量考核工作實施 9
1.2.8 銷售人員績效考核 9
1.2.9 生產人員績效考核 10
1.2.10 技術研發設計人員考核 13
1.2.11 績效考核制度設計 14
1.2.12 績效考核文案示範 19
第 2 章 績效考核體系設計 21
2.1 企業三級考核體系設計 21
2.1.1 企業級考核體系設計 21
2.1.2 部門級考核體系設計 22
2.1.3 員工級考核體系設計 24
2.2 業務與管理考核體系設計 28
2.2.1 業務考核體系設計 28
2.2.2 管理考核體系設計 29
2.3 各類人員考核體系設計 29
2.3.1 高管人員考核體系設計 29
2.3.2 主管人員考核體系設計 31
2.3.3 一線人員考核體系設計 33
第3 章 績效考核指標設計 35
3.1 定性考核指標設計 35
3.1.1 定性指標界定 35
3.1.2 定性指標考核方法 35
3.1.3 定性指標考核誤區 38
3.2 定量考核指標設計 38
3.2.1 定量指標界定 38
3.2.2 定量指標考核方法 38
3.2.3 定量指標考核誤區 40
3.3 考核指標量化方法 41
3.3.1 用數字量化 41
3.3.2 用質量量化 42
3.3.3 用成本量化 42
3.3.4 用時間量化 43
3.3.5 用結果量化 43
3.3.6 用行動量化 43
第4 章 崗位考核標準設計 45
4.1 銷售類崗位考核標準設計 45
4.1.1 銷售類崗位考核指標 45
4.1.2 銷售經理崗位考核標準 48
4.1.3 電子商務主管崗位考核標準 49
4.1.4 銷售主管崗位考核標準 50
4.1.5 渠道主管崗位考核標準 51
4.1.6 銷售專員崗位考核標準 52
4.2 生產類崗位考核標準設計 53
4.2.1 生產類崗位考核指標 53
4.2.2 生產經理崗位考核標準 57
4.2.3 車間主任崗位考核標準 57
4.2.4 生產安全專員崗位考核標準 59
4.2.5 質檢專員崗位考核標準 60
4.2.6 車間班組長崗位考核標準 61
4.3 採購類崗位考核標準設計 62
4.3.1 採購類崗位考核指標 62
4.3.2 採購經理崗位考核標準 64
4.3.3 採購計畫主管崗位考核標準 64
4.3.4 採購專員崗位考核標準 66
4.4 客服類崗位考核標準設計 67
4.4.1 客服類崗位考核指標 67
4.4.2 客服經理崗位考核標準 69
4.4.3 投訴主管崗位考核標準 70
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標準 71
4.4.5 客戶信息主管崗位考核標準 72
4.4.6 客戶服務專員崗位考核標準 73
4.5 研發類崗位考核標準設計 74
4.5.1 研發類崗位考核指標 74
4.5.2 研發經理崗位考核標準 76
4.5.3 研發主管崗位考核標準 76
4.5.4 研發專員崗位考核標準 77
4.6 物流類崗位考核標準設計 78
4.6.1 物流類崗位考核指標 78
4.6.2 物流中心經理崗位考核標準 81
4.6.3 運輸配送主管崗位考核標準 82
4.6.4 倉儲主管崗位考核標準 83
