網店數據化運營與管理

《網店數據化運營與管理》是2023年10月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是盧彰誠、邱麗萍、朱留栓、覃江鳳、胡煒、聶爽爽、葛青龍。

基本介紹

• 中文名：網店數據化運營與管理 
• 作者：盧彰誠、邱麗萍、朱留栓、覃江鳳、胡煒、聶爽爽、葛青龍
• 出版時間：2023年10月1日
• 出版社：清華大學出版社
• ISBN：9787302629863 
• 定價：49.80 元
• 印次：1-1
• 印刷日期：2023.08.04

內容簡介

本書是浙江省普通高校“十三五”新形態教材、浙江省職業教育線上精品課程配套教材、首批入駐國家高等教育智慧教育平台優質課程配套教材，獲國家級“雙高計畫”建設項目和國家級職業教育教師教學創新團隊建設項目重點支持。本書堅持古為今用、推陳出新，創新性地繼承了中國人的為商之道，立足電子商務行業企業的**實踐，構建“古今相通、虛實貫通、中外融通”的內容體系。運用數位化手段開發了豐富多樣的配套資源，注重融入新技術、新業態、新模式、新思維，支持“課堂教學+網上自學+實訓促學”混合教學。本書以學習者為中心，重構教材內容，增強與行業企業需求之間的匹配度，實現“課崗融合、課賽融匯、課證融通”綜合育人。

本書定位準確、立意新穎、特色鮮明、內容務實，可作為高職院校和套用型本科院校電子商務類專業的教材，也可作為相關競賽和認證培訓用書，以及電子商務從業人員的參考書籍。本書封面貼有清華大學出版社防偽標籤，無標籤者不得銷售。

圖書目錄

目錄

第1章網店定位謀劃1

1.1網店運營認知2

1.1.1網店與網店運營的概念2

1.1.2網店運營的工作職責3

1.1.3網店運營的本質5

1.1.4網店運營的新思維7

1.2巨觀環境分析9

1.2.1巨觀環境調研方法9

1.2.2政策法律環境分析11

1.2.3行業經濟環境分析14

1.2.4社會消費環境分析17

1.2.5技術套用環境分析19

1.3目標消費市場定位22

1.3.1行業市場區隔22

1.3.2目標消費市場選擇24

1.3.3目標消費人群分析26

1.3.4目標消費市場定位28

1.4競爭戰略定位30

1.4.1競爭格局分析30

1.4.2競爭對手識別32

1.4.3競爭態勢研判33

1.4.4競爭戰略選擇34

1.5視覺設計定位35

1.5.1網店標誌設計36

1.5.2網店標準色設計38

1.5.3網店標準字設計41

第2章網店商品運營47

2.1選品與品類策略48

2.1.1選品的重要性和原則 48

2.1.2數據化選品分析方法 51

2.1.3商品組合策略54

2.1.4商品品類劃分55

2.1.5商品品類運營策略56

2.2商品定價58

2.2.1商品定價影響因素58

2.2.2商品定價基本方法59

2.2.3商品定價策略和技巧61

2.3商品展示設計63

2.3.1商品賣點提煉63

2.3.2商品展示頁面設計65

2.3.3商品展示視頻設計69

2.4商品促銷活動70

2.4.1促銷活動原則和類型70

2.4.2平台促銷活動策劃和實施71

2.4.3店內促銷活動策劃和實施72

2.4.4促銷海報設計製作73

2.5商品數據分析與最佳化75

2.5.1商品行業數據分析 75

2.5.2競品數據分析 77

2.5.3商品獲客能力最佳化80

第3章網店流量運營85

3.1新時代的流量趨勢86

3.1.1新消費的產生和內涵86

3.1.2新消費者行為分析88

3.1.3網店流量新趨勢90

3.2自然搜尋流量推廣92

3.2.1SEO重要作用92

3.2.2搜尋引擎排序機制 93

3.2.3搜尋排名影響因素96

3.2.4SEO關鍵字挖掘和分析100

3.2.5商品標題製作與最佳化103

3.2.6商品詳情頁最佳化106

3.3付費搜尋流量推廣107

3.3.1SEM推廣概述107

3.3.2SEM推廣分析113

3.3.3SEM推廣策略114

3.4內容行銷流量推廣119

3.4.1圖文行銷119

3.4.2短視頻行銷122

3.4.3直播行銷125

3.4.4獨立站行銷128

3.5流量數據分析與最佳化129

3.5.1流量來源分析129

3.5.2流量結構分析133

3.5.3流量效果分析136

第4章網店客戶運營141

4.1客戶溝通142

4.1.1與客戶溝通原則和技巧143

4.1.2客戶心理分析和類型劃分144

4.1.3客戶接待與導購146

4.1.4客戶投訴溝通與處理147

4.2客戶滿意度提升150

4.2.1客戶滿意的重要性150

4.2.2客戶滿意度的衡量指標150

4.2.3客戶預期分析151

4.2.4客戶感知價值分析152

4.2.5客戶滿意度提升策略156

4.3客戶忠誠度培育157

4.3.1客戶忠誠的重要性157

4.3.2客戶忠誠度的衡量指標158

4.3.3客戶忠誠度的影響因素159

4.3.4客戶忠誠度提升策略160

4.4客戶關係維護161

4.4.1客戶關係維護的重要性161

4.4.2客戶分級管理162

4.4.3客戶流失管理165

4.5客戶數據分析與最佳化165

4.5.1客戶數據採集與管理165

4.5.2客戶價值分析與最佳化166

4.5.3客單價分析與最佳化169

第5章網店績效管理176

5.1供應鏈績效管理177

5.1.1現代供應鏈管理理念 178

5.1.2採購績效管理 180

5.1.3庫存績效管理183

5.1.4物流績效管理187

5.2銷售績效管理189

5.2.1轉化率分析189

5.2.2動銷率分析191

5.3財務績效管理192

5.3.1成本分析192

5.3.2盈利能力分析194

5.4團隊績效管理196

5.4.1團隊搭建與職責196

5.4.2團隊激勵與考核198

5.5績效診斷報告撰寫202

5.5.1績效指標體系搭建202

5.5.2績效數據採集工具204

5.5.3績效診斷報告框架207

5.5.4績效診斷報告撰寫技巧 209

第6章網店運營與管理綜合實訓215

6.1網店規劃與開設216

6.1.1實訓軟體的選用與登錄216

6.1.2市場需求數據分析217

6.1.3買家搜尋關鍵字分析218

6.1.4辦公場所與配送中心設立219

6.1.5網店開通與裝修220

6.2網店商品採購與發布222

6.2.1商品採購投標222

6.2.2商品入庫222

6.2.3商品發布222

6.3網店推廣與促銷224

6.3.1SEO最佳化224

6.3.2SEM推廣225

6.3.3促銷管理227

6.3.4站外推廣229

6.4網店銷售與客戶服務230

6.4.1訂單成交230

6.4.2訂單分發232

6.4.3物流選擇232

6.4.4貨物出庫與簽收233

6.5網店績效管理與數據分析234

6.5.1網店財務管理234

6.5.2關賬與績效得分計算237

6.5.3數據統計輔助工具238

6.5.4經營績效分析240

參考文獻244