《網店經營與管理》是2016年2月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是唐乘花、張波、周蔡敏、余福。
基本介紹
- 書名：網店經營與管理
- 作者：唐乘花、張波、周蔡敏、余福
- ISBN：9787302422716
- 類別：電子商務
- 頁數：195
- 定價：32元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2016年2月1日
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
網店經營與管理是基於“工作過程”進行課程內容設定和教材內容編寫，以“網路書店”為載體來設計學習情境和實訓平台，在情境教學中提高學生的知識、技能，達到過程與方法、情感態度和價值觀的培養目標，並堅持以“學”為中心的教學理念，提出探索問題，引導學生自主學習為出發點而編寫。全書內容涉及網路書店規劃、建設、運營、管理、維護、服務的全過程，凝聚了編寫團隊多年的教學經驗和精華，著重培養學生對網路書店渠道的建設和管理能力、網路服務意識與能力，培養嚴謹的習慣和創新性思維能力，增強學生的專業技能、綜合素質和就業創業渠道。
目錄
項目一網路書店的規劃與註冊 1
任務1網路書店的規劃 2
【教學準備】 2
【案例導入】 2
【知識嵌入】 3
一、認識網路書店 3
二、網路書店的規劃 8
【課堂演練】 12
任務2網路書店的註冊、命名與信息
完善 12
【教學準備】 12
【案例導入】 12
【知識嵌入】 13
一、淘寶、聚划算等平台的規則 13
二、淘寶平台的操作流程 15
三、國內主流網上支付工具簡介 16
四、淘寶開店流程 17
【課堂演練】 21
項目實訓實踐模擬開設一家網路書店 22
課後練習 26
項目二網路書店的設計與裝修 27
任務1網路書店的系統框架與模組
組成 28
【教學準備】 28
【案例導入】 28
【知識嵌入】 29
一、網路書店系統框架 29
二、網路書店系統模組劃分與
功能描述 33
【課堂演練】 39
任務2網路書店的裝修 40
【教學準備】 40
【案例導入】 40
【知識嵌入】 42
一、淘寶網店裝修 42
二、網路書店裝修操作步驟 48
【課堂演練】 55
項目實訓實踐給自己的網路書店裝修 55
課後練習 60
項目三網路書店經營 61
任務1圖書信息採集 62
【教學準備】 62
【案例導入】 62
【知識嵌入】 63
一、網路書店圖書信息的特徵與
二、圖書信息的採集方法 64
三、常用圖書信息採集軟體 67
四、利用軟體採集電子商務平台上
的圖書信息 70
【課堂演練】 73
任務2圖書信息組織與上傳 74
【教學準備】 74
【案例導入】 74
【知識嵌入】 74
一、網路書店的圖書信息分類 74
二、網路書店圖書信息組織與上傳 76
【課堂演練】 85
任務3網路書店廣告經營 85
【教學準備】 85
【案例導入】 85
【知識嵌入】 86
任務4網路書店活動策劃 98
【教學準備】 98
【案例導入】 99
【知識嵌入】 99
一、認識網路書店活動策劃 99
二、網路書店常用的線上活動 102
【課堂演練】 111
項目實訓實踐模擬經營網路書店 111
課後練習 115
項目四網路書店管理 116
任務1熱點關鍵字搜尋 117
【教學準備】 117
【案例導入】 117
【知識嵌入】 118
一、搜尋引擎與熱點關鍵字 118
二、淘寶平台的搜尋模組 119
【課堂演練】 123
任務2網路書店搜尋引擎最佳化 123
【教學準備】 123
【案例導入】 123
【知識嵌入】 124
一、搜尋引擎最佳化概述 124
二、搜尋引擎最佳化策略 125
三、百度搜尋引擎最佳化技術 129
【課堂演練】 135
任務3網路書店的商品管理 135
【教學準備】 135
【知識嵌入】 136
一、商品管理 136
二、商品管理操作流程 137
【課堂演練】 142
任務4網路書店的客戶管理 142
【教學準備】 142
【案例導入】 143
【知識嵌入】 143
一、什麼是客戶管理 143
二、建立客戶信息檔案 144
三、客戶分析與數據挖掘 146
四、建立良好的客戶關係 146
【課堂演練】 148
項目實訓實踐網路書店的管理 149
課後練習 150
項目五網路書店的維護與更新 151
任務1網路書店信息維護與更新 151
【教學準備】 151
【案例導入】 152
【知識嵌入】 152
一、網路書店信息維護的重要性 152
二、網路書店信息維護的內容 153
【課堂演練】 157
任務2網路書店運行維護 158
【教學準備】 158
【案例導入】 158
【知識嵌入】 159
一、網路書店運行維護的重要性 159
二、網路書店運行維護的內容 159
【課堂演練】 163
項目實訓實踐網路書店的維護 163
課後練習 164
項目六網路書店交易、溝通與服務 165
任務1網路書店交易的支付技術和
物流技術 165
【教學準備】 165
【案例導入】 166
【知識嵌入】 166
一、支付方式的比較 167
二、網路支付的基本流程 169
三、網路書店常見的線上支付
接口 169
四、開通支付與接口申請 171
五、常見物流形式 173
【課堂演練】 176
任務2網路書店的溝通 176
【教學準備】 176
【案例導入】 176
【知識嵌入】 177
一、網路書店溝通的人員 177
二、網路客服溝通的工具 179
三、網路溝通的原則 180
四、網路書店溝通的技巧 181
【課堂演練】 184
任務3網路書店的服務 184
【教學準備】 184
【案例導入】 184
【知識嵌入】 185
一、網路書店服務的內容 185
二、影響網路書店服務質量的
因素 188
三、提升網路書店服務質量的
方法和措施 190
【課堂演練】 192
項目實訓實踐網路書店的交易、
溝通與服務 192
課後練習 193
《網路書店經營管理實務》授課計畫表
(72課時) 194
參考文獻 196
