《網店運營管理與行銷推廣（第2版）》是2021年清華大學出版社出版的圖書，作者是李軍。
基本介紹
- 中文名： 網店運營管理與行銷推廣（第2版）
- 作者：李軍
- 出版時間：2021年
- 出版社： 清華大學出版社
- ISBN： 9787302592426
- 定價：79 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《網店運營管理與行銷推廣（第2版）》共14章，依次講述了網際網路時代的電子商務模式、進貨與管理髮布產品、淘寶網店內促銷策略、在淘寶網付費推廣、管理員工與維護客戶關係、建立物流渠道、網店大數據分析、移動行銷新時代、微信運營與推廣攻略、微博運營與推廣攻略、短視頻的推廣及行銷、社群運營與實用技巧、朋友圈運營與促銷攻略、二維碼行銷攻略等內容。
《網店運營管理與行銷推廣（第2版）》採用通俗易懂的語言、翔實生動的案例介紹運營技巧，以激發網上開店學習者的學習興趣，為普通大眾、新媒體人、企業和商家提供了一條行之有效的網店掘金之路。
《網店運營管理與行銷推廣（第2版）》既可以作為企業、商家、行銷人員的學習用書，也可以作為各大院校市場行銷類、企業管理類、電子商務類、傳媒類專業的網店行銷課程的教學用書。
圖書目錄
第1章 網際網路時代的電子商務模式 1
1.1 企業與消費者之間的電子商務 2
1.1.1 平台簡介 2
1.1.2 平台優缺點與面臨的困難 3
1.1.3 B2C模式案例 4
1.2 企業與企業之間的電子商務 5
1.2.1 平台簡介 5
1.2.2 平台優缺點 9
1.2.3 B2B模式案例 9
1.3 消費者與消費者之間的電子商務 11
1.3.1 平台簡介 11
1.3.2 平台優缺點 13
1.3.3 C2C模式案例 14
1.4 線下商務與網際網路之間的電子商務 15
1.4.1 平台簡介 15
1.4.2 平台優缺點 17
1.4.3 O2O模式案例 18
1.5 供應方與採購方通過運營者達成產品或服務交易的電子商務 19
1.5.1 平台簡介 19
1.5.2 平台優缺點 20
1.5.3 BOB模式案例 20
第2章 進貨與管理髮布產品 21
2.1 揭秘進貨渠道 22
2.1.1 在阿里巴巴網站批發 22
2.1.2 在淘寶供銷平台進貨 24
2.1.3 其他進貨渠道 25
2.2 網店商品管理與發布 30
2.2.1 淘寶網工具 30
2.2.2 了解商品信息 31
2.2.3 發布商品 31
2.2.4 商品上下架 34
2.2.5 商品信息修改 35
2.3 秘籍分享——線上交流與商品發布技巧 35
2.3.1 使用千牛工作檯添加與管理聯繫人 35
2.3.2 使用千牛工作檯與買家進行交流 37
2.3.3 使用千牛工作檯查看店鋪數據 38
2.3.4 擬定商品標題 38
2.3.5 制定合理的商品價格 40
2.3.6 選擇商品發布的最佳時間 41
第3章 淘寶網店促銷策略 43
3.1 贈品促銷 44
3.1.1 贈品促銷的優點 44
3.1.2 選擇贈品的注意事項 45
3.1.3 贈品促銷的設計規則 45
3.1.4 如何選擇合適的贈品 46
3.2 積分促銷 48
3.2.1 什麼是積分促銷 48
3.2.2 積分促銷的優缺點 49
3.3 特價促銷 50
3.3.1 什麼是特價促銷 50
3.3.2 特價促銷的優缺點 51
3.4 包郵促銷 51
3.5 優惠券促銷 52
3.6 搶購促銷 53
第4章 在淘寶網付費推廣 55
4.1 試用中心 56
4.1.1 試用中心報名要求 56
4.1.2 試用中心試用流程 57
4.1.3 如何申請參加活動 57
4.2 加入淘寶直通車 58
4.2.1 淘寶直通車概述 59
4.2.2 直通車廣告展位 60
4.2.3 直通車推廣方式 60
4.3 鑽石展位 61
4.3.1 鑽石展位的類型 61
4.3.2 智鑽準入要求 63
4.3.3 新建智鑽推廣計畫 63
4.3.4 鑽石展位合適的定向 64
4.4 淘寶“天天特價” 64
4.4.1 準入要求 65
4.4.2 報名參加天天特價 66
4.5 聚划算 67
4.5.1 商品團 67
4.5.2 品牌團 69
4.5.3 聚名品 69
4.5.4 聚新品 69
4.5.5 競拍團 70
4.6 淘寶客推廣 70
4.6.1 淘寶客準入規則 70
4.6.2 淘寶客推廣類型 71
第5章 管理員工與維護客戶關係 73
5.1 管理員工 74
5.1.1 怎樣管理員工 74
5.1.2 員工管理原則 75
5.1.3 制定員工管理制度 77
5.2 挖掘新客戶與維護老客戶並存 79
5.2.1 潛在需求的特徵 79
5.2.2 如何尋找客戶群 80
5.2.3 維護老客戶 82
5.3 售前與售後客服 84
5.3.1 客服服務的意義 84
5.3.2 客服必備的知識和能力 85
5.3.3 客服溝通原則 88
5.3.4 售前客服工作內容 89
5.3.5 售後客服工作內容 90
5.3.6 客服人員的工作模式 91
5.3.7 客服人員的招聘與選擇 91
5.3.8 客服人員的激勵方法 94
5.4 秘籍分享——維護客戶與客戶服務實用技巧 96
5.4.1 遇到退換貨的處理辦法 96
5.4.2 理性對待中差評 97
5.4.3 處理投訴的原則和基本方法 98
5.4.4 影響客戶回頭率的因素 98
5.4.5 巧妙應對不同類型的顧客 99
5.4.6 售中服務 100
第6章 建立物流渠道 101
6.1 選擇送貨方式 102
6.1.1 郵政業務 102
6.1.2 快遞公司 103
6.1.3 物流託運 105
6.2 包裝商品 108
6.2.1 服飾類商品 108
6.2.2 首飾類商品 108
6.2.3 化妝品、香水、護膚品 109
6.2.4 食品 109
6.2.5 易碎商品 110
6.2.6 數碼電子產品 110
6.2.7 書刊類 111
第7章 網店大數據分析 113
7.1 網店經營現狀分析 114
7.1.1 基本流量數據分析 114
7.1.2 基本運營數據分析 115
7.2 常用數據分析工具 117
7.2.1 使用工具進行實時流量分析 117
7.2.2 使用工具進行實時商品分析 118
7.2.3 使用工具進行實時交易分析 120
7.3 網店商品分析 121
7.3.1 商品銷量分析 121
7.3.2 商品關聯分析 121
7.3.3 單品流量分析 123
7.4 客戶分析 124
7.4.1 客戶購物體驗分析 124
7.4.2 客戶數據分析 126
7.4.3 客戶特徵分析 127
7.4.4 客戶行為分析 128
7.5 秘籍分享——網店數據分析技巧 129
7.5.1 如何進行店鋪健康診斷 130
7.5.2 店鋪動態評分低有哪些影響 130
7.5.3 可以提高DSR評分又不會花費較多成本的技巧 131
第8章 移動行銷新時代 133
8.1 正確認識移動行銷 134
8.1.1 移動行銷概述 134
8.1.2 了解移動行銷的主要參與者 135
8.1.3 移動行銷的發展歷程 136
8.1.4 移動行銷的未來趨勢 137
8.2 移動行銷傳播 138
8.2.1 移動互聯與行銷商機 138
8.2.2 適合移動行銷的行業 139
8.2.3 手機在移動行銷中的功能 141
8.2.4 在移動網際網路必做的事 143
8.3 建立移動行銷流量庫 144
8.3.1 常用的移動行銷方式 145
8.3.2 HTML5行銷的優點與缺點 147
8.3.3 App程式開發與行銷定位 150
8.3.4 App程式推廣渠道 151
第9章 微信運營與推廣攻略 155
9.1 認識微信行銷 156
9.1.1 什麼是微信行銷 156
9.1.2 微信行銷的特點 156
9.1.3 微信行銷的基本原則 158
9.1.4 運營微信的意義 159
9.2 微信推廣運營的方法 161
9.2.1 微信公眾號做好內容定位 161
9.2.2 微信儘快完成認證 161
9.2.3 靈活利用所有線上線下推廣渠道 162
9.2.4 搭建自定義回復接口 162
9.2.5 策劃大量有獎互動活動 162
9.3 微信行銷攻略 163
9.3.1 樹立良好口碑 163
9.3.2 打破文字行銷的束縛 163
9.3.3 豐富行銷內容、把握推送頻率 164
9.3.4 注重“意見領袖型”行銷 164
9.3.5 利用微信打造企業“一條龍”服務平台 164
9.3.6 完善售後服務 164
9.4 微信公眾號運營秘籍 165
9.4.1 微信公眾平台的行銷方式 165
9.4.2 微信公眾賬號的推廣策略 165
9.4.3 微信公眾平台內容寫作的要素 166
9.4.4 微信公眾賬號行銷的基礎注意事項 167
9.4.5 品牌微信運營大忌 168
9.4.6 微信公眾號精準行銷的三大辦法 169
第10章 微博運營與推廣攻略 171
10.1 認識微博行銷 172
10.1.1 微博概述 172
10.1.2 微博的特點 173
10.1.3 微博行銷的價值 173
10.2 微博行銷策略 174
10.2.1 基本設定技巧 175
10.2.2 推廣內容的技巧 177
10.2.3 標籤設定的技巧 178
10.2.4 提高冬粉量的技巧 180
10.2.5 發布硬廣告的技巧 180
10.2.6 互動行銷的技巧 181
10.2.7 品牌行銷的技巧 181
10.2.8 話題行銷的技巧 183
10.3 微博運營的常見誤區 185
10.3.1 行銷信息展示碎片化 185
10.3.2 將微博平台作為唯一的行銷渠道 185
10.3.3 片面追求流量而不顧實際的宣傳效果 186
10.3.4 對微博發布內容漫不經心 187
10.3.5 認為每天發帖就算完成運營任務 187
10.3.6 微博適用所有企業及產品 188
10.3.7 獎品多又好，促銷必成功 188
第11章 短視頻的推廣及行銷 189
11.1 認識短視頻行銷 190
11.1.1 短視頻行銷概述 190
11.1.2 短視頻行銷的特點 190
11.1.3 短視頻行銷的方式 191
11.1.4 短視頻行銷的現狀及問題 192
11.1.5 短視頻行銷展望及建議 193
11.2 短視頻推廣引流 194
11.2.1 基於用戶需求提升關注度 194
11.2.2 使用妙招提升短視頻推廣效果 199
11.2.3 通過好內容贏得用戶的更多點讚 207
11.3 短視頻行銷策略 213
11.3.1 快速傳播內容引爆品牌行銷 213
11.3.2 收割抖音流量抓住短視頻紅利 216
11.3.3 提高產品曝光度和打造口碑 219
第12章 社群運營與實用技巧 227
12.1 全面認識社群運營 228
12.1.1 什麼是社群運營 228
12.1.2 構成社群的五個要素 229
12.1.3 社群運營的特點 233
12.1.4 社群運營的優勢 235
12.1.5 社群運營的方式 238
12.2 社群運營管理 239
12.2.1 日常管理 239
12.2.2 促活管理 242
12.2.3 裂變管理 245
12.3 社群行銷變現 249
12.3.1 社群變現的模式 250
12.3.2 社群變現的路徑 252
12.4 冬粉運營實用技巧 254
12.4.1 使用網路工具，增強冬粉凝聚力 254
12.4.2 加強與冬粉的互動，增加冬粉 255
12.4.3 網際網路時代，如何運營好自己的冬粉 256
12.4.4 電商行銷如何玩轉冬粉運營 257
第13章 朋友圈運營與促銷攻略 259
13.1 朋友圈吸粉助微信公眾平台行銷成功 260
13.1.1 朋友圈吸粉行銷布局 260
13.1.2 朋友圈吸粉行銷技巧 261
13.1.3 朋友圈裡的廣告也能吸粉 263
13.2 朋友圈好友信任的建立方式 264
13.2.1 關懷式 264
13.2.2 幽默式 265
13.2.3 服務式 265
13.2.4 熱點式 266
13.2.5 原創式 267
13.2.6 分享式 267
13.2.7 精準式 267
13.2.8 社群式 269
13.3 商品行銷軟文寫作技巧 270
13.3.1 好的標題成功了一半 270
13.3.2 圖文並茂的寫作方式 274
13.3.3 描述商品的第一印象 274
13.3.4 如何抓住好友的心理 276
13.3.5 如何突出商品價格 277
13.3.6 製造吸引顧客的情景 278
13.3.7 展示企業品牌文化 278
13.3.8 曬出成功交易單 279
13.3.9 製造神秘氣氛 280
13.3.10 充分利用明星效應 280
第14章 二維碼行銷攻略 281
14.1 認識二維碼行銷 282
14.1.1 二維碼概述 282
14.1.2 二維碼的作用 282
14.1.3 二維碼的分類 284
14.1.4 二維碼行銷的具體實施步驟 286
14.1.5 二維碼在商業上的十大用途 287
14.2 製作與使用二維碼 290
14.2.1 生成與美化二維碼 290
14.2.2 使用二維碼促進銷售 292
14.3 二維碼行銷秘籍 294
14.3.1 使用二維碼行銷能實現哪些功能 294
14.3.2 如何利用二維碼進行行銷 296
14.4 二維碼行銷案例 297
14.4.1 美諾彩妝財富幣創意二維碼 297
14.4.2 Emart超市隱形二維碼 298
14.4.3 《最美的》街頭巨型創意二維碼 299
14.4.4 維多利亞內衣“誘惑”二維碼 300
14.4.5 Turquoise Cottage酒吧用二維碼做入場印章 300
