《網店運營與管理（微課+思政版）》是2023年6月1日清華大學出版社出版的圖書，作者：隋東旭。
基本介紹
- 中文名：網店運營與管理（微課+思政版）
- 作者：隋東旭
- 出版時間：2023年6月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302633105
- 定價：59.8 元
出版信息,內容簡介,圖書目錄,
出版信息
作者：隋東旭
定價：59.80元
印次：1-1
ISBN：9787302633105
出版日期：2023.06.01
印刷日期：2023.06.25
內容簡介
《網店運營與管理（微課+思政版）》著重闡述網店運營的實踐操作，首先介紹網店運營所涉及的基本概念和需要做的前期準備工作，然後介紹了網店數據分析等近年來網店運營的熱點領域。全書共分八章，主要內容包括：網店運營基礎、網店開通與管理、網店裝修與設計、促銷活動與行銷工具、網店行銷推廣、網店物流與倉儲、網路客服與管理、網店數據與運營效果分析。本書配套教學資源豐富，內容編排符合課堂教學的需求，每章設有思政導學、教學目標、微課視頻、技能實訓、複習思考題等模組。 《網店運營與管理（微課+思政版）》既可作為相關院校電子商務專業學生的教材，也可供電子商務從業人員、物流管理從業人員以及國際貿易從業人員參考使用，還可作為相關培訓機構的培訓教材。
圖書目錄
目 錄
第 1 章 網店運營基礎 1
1.1 初識網上開店 1
1.1.1 網上開店的概念與條件 1
1.1.2 網上開店的流程 4
1.2 網上開店的前期準備 5
1.2.1 網店運營市場調研 5
1.2.2 網店運營規劃 11
1.2.3 店鋪定位與選品 14
1.2.4 貨源的選擇 18
1.3 常見的網上開店平台 20
1.3.1 淘寶網 20
1.3.2 天貓商城 21
1.3.3 京東 21
1.3.4 拼多多 22
1.3.5 微店 22
技能實訓 23
複習思考題 23
第 2 章 網店開通與管理 24
2.1 網店的申請與設定 24
2.1.1 淘寶店鋪的申請流程 24
2.1.2 店鋪的基本設定 29
2.2 商品發布 34
2.2.1 商品發布的流程 34
2.2.2 淘寶助理的使用步驟 38
2.3 網店的日常管理 38
2.3.1 千牛工作檯管理 38
2.3.2 商品交易管理 44
2.3.3 訂單管理 50
技能實訓 52
複習思考題 52
第 3 章 網店裝修與設計 53
3.1 商品圖片拍攝 53
3.1.1 拍攝器材 53
3.1.2 電子商務商品拍攝中的用光與布光 59
3.1.3 拍攝方法 64
3.2 商品圖片處理 72
3.2.1 調整圖片大小 72
3.2.2 裁剪圖片 74
3.2.3 旋轉圖片 75
3.2.4 調整圖片的亮度 76
3.2.5 調整圖片的顏色 78
3.2.6 添加水印 80
3.2.7 摳圖 82
3.3 網店裝修 84
3.3.1 店招視覺行銷設計 84
3.3.2 首頁海報視覺行銷設計 89
3.3.3 主圖行銷設計 93
3.3.4 詳情頁行銷設計 98
3.3.5 產品主圖視覺設計 101
技能實訓 105
複習思考題 105
第 4 章 促銷活動與行銷工具 106
4.1 促銷活動 106
4.1.1 官方促銷活動 106
4.1.2 聚划算活動 109
4.1.3 淘金幣活動 113
4.2 網店行銷工具 114
4.2.1 單品寶 115
4.2.2 店鋪寶 117
4.2.3 優惠券 120
4.2.4 搭配寶 122
技能實訓 123
複習思考題 124
第 5 章 網店行銷推廣 125
5.1 搜尋引擎最佳化 125
5.1.1 淘寶搜尋引擎最佳化 125
5.1.2 商品標題最佳化 127
5.1.3 商品主圖最佳化 128
5.1.4 商品描述最佳化 129
5.1.5 其他方面的最佳化 130
5.2 站內付費推廣 132
5.2.1 直通車 132
5.2.2 鑽石展位 141
5.2.3 淘寶客 143
5.3 站外推廣 145
5.3.1 微信 145
5.3.2 微博 147
5.3.3 抖音 149
技能實訓 151
複習思考題 152
第 6 章 網店物流與倉儲 153
6.1 網店物流方式的選擇 153
6.1.1 國內主流的快遞公司 153
6.1.2 快遞公司的選擇 156
6.2 物流工具的設定 157
6.2.1 服務商的設定 157
6.2.2 運費模板的設定 158
6.2.3 地址庫的設定 160
6.2.4 物流意外事件的處理 161
6.3 倉儲管理 162
6.3.1 商品入庫 162
6.3.2 商品在庫 167
6.3.3 商品出庫 176
6.3.4 商品包裝 179
6.3.5 商品物流跟蹤 182
技能實訓 182
複習思考題 183
第 7 章 網路客服與管理 184
7.1 網路客服認知 184
7.1.1 網路客服的概念 184
7.1.2 網路客戶服務的分類 185
7.1.3 網路客戶服務的內容 185
7.1.4 網路客戶服務技巧 186
7.1.5 網路客服工作流程 192
7.1.6 電子商務客戶服務語言實例 193
7.2 網路客服工具的套用 202
7.2.1 子賬號的套用 202
7.2.2 千牛的套用 204
7.3 客戶關係管理 208
7.3.1 客戶關係管理概述 208
7.3.2 客戶關係管理的內容 218
7.3.3 電子商務客戶關係管理 228
技能實訓 232
複習思考題 233
第 8 章 網店數據與運營效果分析 234
8.1 網店運營數據分析的意義和流程 234
8.1.1 網店運營數據分析的意義 235
8.1.2 網店運營數據分析的流程 235
8.2 使用生意參謀分析網店數據 237
8.2.1 實時直播 237
8.2.2 流量分析 239
8.2.3 品類分析 240
8.2.4 交易分析 241
8.3 店鋪數據分析 242
8.3.1 店鋪流量數據 242
8.3.2 網店主要頁面數據 243
8.3.3 客服數據 244
8.3.4 店鋪動態數據 245
技能實訓 248
複習思考題 248
參考文獻 249
