銷售自動化(SalesAutomation)是客戶關係管理（CRM）的套用範圍之一。它是指在所有的銷售渠道中，包括現場/移動銷售(Field/MobileSales)，內部銷售/電話銷售(InsideSales/Telesales)，銷售夥伴(SellingPartner)，線上銷售(WebSelling)和零售套用技術來達到提升銷售的目的。TES的目標是把技術和好的流程整合起來實現銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最最佳化每一個銷售渠道。
基本介紹
- 中文名：銷售自動化
- 外文名：SalesAutomation
- 又名：移動銷售
- 對象：經常在公司外工作的銷售人員
內容分類,內部銷售,電子夥伴,電子銷售,零售銷售,作用,特點,理念,實現,
內容分類
也稱做移動銷售(MobileSales)或銷售自動化(SalesForceAutomation,SFA)。這套用於那些經常在公司外工作和無法使用區域網路和高速廣域網的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連線到資料庫，分享信息資源並且需要自由地登錄、漫遊和離開網際網路。對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產品配置、定價、契約、訂單、報價和促銷等的管理是對套用該系統的一般要求。
銷售自動化
銷售自動化內部銷售
也稱做電話銷售(Telesales)或內部售賣(InsideSelling)。這套用於那些經常在公司內工作而且可以使用區域網路和高速廣域網的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數時間花在打電話和WEB/E-mail上。他們一般是在一個聯絡中心工作。典型的套用要求包括機會管理、標準問答文本、訂單的處理與管理、報價的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網路銷售（即網路和電話的整合，也就是說使銷售人員能夠瀏覽網站的潛在購買者的資料然後通過電話與購買者取得聯繫）。
電子夥伴
也稱做擴展型銷售企業（ExtendedSellingEnterprise,ESE），企業通過採用技術和套用來支持第三方銷售渠道夥伴（例如，中間商、代理商、分銷商和增值業務銷售商）來達到銷售目標。E-partner是夥伴關係管理的一個組成部分。
電子銷售
也稱做技術輔助式購買（Technology-enabledBuying,TEB），自助銷售(UnassistedSelling)或WEB銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、經營或WEB銷售的套用。這些都是面向消費者的技術或套用，可以使消費者和產品實現’自我銷售’並且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。E-sales被認為是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。
銷售自動化
銷售自動化零售銷售
TES的這個部分包括使零售商通過傳統的渠道（例如百貨商店、專業商店和廠家直銷店）或新的渠道諸如家庭銷售、網路銷售和倉儲式銷售達到銷售產品目的的套用方案。推銷、關係行銷和電子零售是零售銷售套用的典型例子。
作用
1可以讓人員從例行的公事中解放出來
2提高企業對顧客服務的質量
特點
銷售自動化
深受客戶喜愛
經理們需要了解銷售代表的活動，洞悉他們的銷售漏斗。800APP提供強大的業務機會管理，預測、報告和自定義功能，因此銷售經理可以確信其團隊能夠以最大效率工作。
總經理們的瑰寶
高層管理人員們需要準確的信息，這樣他們就可以評估其公司以往的業績，同時展望未來。他們希望能夠快速答覆關鍵業務問題，而不需要在大量數據中進行篩選。利用800APP提供的強大分析指示板和可自定義儀錶板，高層管理人員使其需要的實時信息更加準確。
理念
當遇到矛盾的時候，人們一定會思考“做普通銷售員還是當銷售精英”。不可忽視自身潛力和學習新知識。 《天下無賊》中的黎叔有句名言：“你知道21世紀最貴的是什麼嗎？——人才！”一個真正的人才，他應具備是全方位的東西，不僅是學歷的標準，更應該懂得總結實戰經驗和工作中的感想。企業沒有傑出的人才還談什麼企業未來。因此，21世紀是人才的世紀。如果你是一位頂尖的銷售人才，你就能領袖自己的未來。
做普通銷售員還是當銷售精英
做普通銷售員還是當銷售精英如果你是一個具有挑戰個性的人，最終一定能成為頂尖的銷售精英。每個人都有自己選擇的權力，你可以選擇其他的業務做，更可以選擇你自己想做的事情。但是，成功的銷售精英85%來源於堅持不懈的努力和工作態度。
當銷售精英，較為複雜；你的力量主要源於性格潛能和平時努力塑造出來的影響力。要做一名成功的銷售精英，工作態度與能力非常重要。銷售精英能領袖眾人，促動別人自覺甘心行動。普通的銷售人員只是一個被人支配者，讓別人感到渺小。你是銷售精英嗎？想成為一名銷售精英，首要問題是你要知道自我優勢如何發揮。在人才流動與變化萬千的競爭中，發現自己是誰，真實的認識你自己。你想成為一個什麼樣的人？是建立自尊的基礎。
儒家之“修身”、“反求諸己”、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網上，自我優勢增值的書和成功銷售秘訣多不勝數。我認為自我優勢塑造是一種理性的選擇：是培養理性力量的基本功，是人把知識和經驗轉變為能力的催化劑。
這“化學反應”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經常反思自問：我想成為一個什麼樣的人？我有偉大的理想和目標嗎？我有打拚命運的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有信息和發展機會，但我有沒有實用智慧型的心思？
我自信、有能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的本事？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛命運的盾牌。很多人總是不願把自我優勢與交好運混為一談，這是一種消極無奈，在某種程度上是不負責任的人生態度。
世界華人首富李嘉誠先生，他年輕時也是一名推銷員。他14歲，還是窮小子一個的時候，他對自己有一很簡單的成功方法——我必須賺取足夠一家勉強存活的費用。我知道沒有知識我改變不了命運，我知道今天的我沒有本錢好高騖遠。我也想飛得更高，在腦袋中常常記起他祖母的感嘆：“阿誠，人們什麼時候能像潮州城中的某某人那么富有？“我可不要像希臘神話中伊卡洛斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色，雖然我當時只是小工，但我堅持每樣交託給我的事，都做得妥當出色；另一方面絕不浪費時間，把任何剩下來的一分一毫都用來購買實用的舊書籍。因為如果欠缺學問知識，程度上與人相距甚遠，那么運氣來臨的時候也不知道。
還有一重要小點，講究儀容整齊清潔是自律的表現，但能選擇自律心靈態度的人更容易備受欣賞。李嘉城先生在22歲時，他成立了公司以後，進取奮鬥的品德和性格對他而言層次有所不同。這時“能忍”“和“任勞任怨”的意志力需要被賦予新的內涵。意志力需要和知識相結合，靜態管理自我的方法要伸延至動態管理，問題的核心在如何避免聰明組織乾愚蠢的事。成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構，是步向成功的捷徑。“如果”一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價值，要知道“後見之明”在商業社會中只有很狹隘的貢獻。
實現
通過銷售漏斗來進行銷售過程管理，實現銷售自動化。銷售漏斗可以指導您合理分配銷售資源，指導監督銷售人員的銷售方式，從而促進業務流程的正常運轉，即有源源不斷的客戶從銷售漏斗的頂部流向底部，最終達到成單率的增長。
銷售自動化
銷售自動化銷售自動化
1、如何提高銷售人員的銷售能力，使企業的銷售額不斷增加？
老闆通過定期檢查銷售漏斗，能夠及時發現問題，比如在某個業務員的漏斗中，有一個潛在客戶在很長一段時間裡一直停留在某個位置，這時候老闆就會提出質疑，問一下為什麼，如果總是處在漏斗的上部，可能是潛在客戶還沒有下決心購買，處在搖擺不定的狀態，也可能是業務員長期沒有聯繫，情況掌握得不準。如果總是處在漏斗的中部，可能是潛在客戶面對兩難的選擇，拿不定主意，也可能是潛在客戶已經被競爭對手搶去，只是潛在客戶不願明說，總是說還在考慮之中。如果總是處在漏斗的下部，可能是潛在客戶公司內部有問題，比如意見不一致，資金不到位，上級領導不批准等。所以分析出原因之後就可以對症下藥。 2、如何了解銷售人員的業務進展情況？怎樣有效的考評員工業績？
由於每個業務員可能被分配了不同的國家地區及行業，就會必然會出現不同層次的客戶及銷售定額，就無法用同一標準要求所有業務員。這時老闆可以定期或不定期的查看每個業務員的銷售漏斗階段狀況，不但可以了解到業務員的業務進展情況，而且可以統計分析出每個業務員的新增銷售機會情況、每個銷售機會情況等，把此與完成的銷售目標相結合，從多方面就能夠公平合理的計算出員工的業績。
3、如何控制業務員離職造成交接斷檔以及大客戶的流失？
避免人員跳槽時帶走重要客戶，銷售漏斗的建立可以最大限度地掌握潛在客戶的動態，因為這些非常有價值的信息不是業務員的“個人財產”，而是公司的“集體財產”，業務員有一份，老闆也有一份。當某個業務員提出離職申請時，老闆就要及時檢查核對銷售漏斗，與接替該崗位的業務員一道進行交接，對於處在漏斗下部（75%成功率〕的潛在客戶要上門交接，告訴潛在客戶從今以後將由某某人負責這個潛在客戶的工作。處在漏斗中部（50%成功率〕的潛在客戶要進行電話交接，要離職的業務員與潛在客戶聯繫上之後告訴對方，從今以後由某某人負責貴公司的業務，請對方與新的業務員在電話上認識，並商定下一步的會面時間。對於處在漏斗上部的潛在客戶來說，在新的業務員完成了75%和50%潛在客戶的交接之後，就開始進行電話聯繫，通報對方公司人員的變化情況，並安排時間詳細探討下一步的業務合作事宜。
