基本介紹
- 軟體名稱：移動CRM
- 開發商：中國移動
- 軟體平台：中國移動
- 軟體語言：中文
- 網路：移動
主要功能,企業通信錄,外呼客戶,會議電話,日程安排,銷售管理,資費說明,
主要功能
移動CRM又稱移動總機，移動虛擬總機。以中國移動八位固話號碼（移動收購鐵通之後具有了固話的號段）或者十一位手機號碼作為統一接入碼，為每位員工分配4~6位的分機號（對應員工的手機號，僅限移動用戶）。集中管理通訊錄和員工的呼叫費用，並提供會議電話、日程安排、行銷管理等功能，能夠幫助企業集中管理客戶資料，可隨時查閱銷售、投訴、服務等行銷分析報表資訊，讓管理者一手掌握最真實的客戶資料，有效控制運營成本。
企業通信錄
移動CRM業務為集團客戶提供八位固話號碼或者十一位手機號碼作為企業語音門戶號碼（外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉接到企業成員的手機上，並且在企業成員手機上顯示真實主叫號碼。
外呼客戶
企業成員可以通過撥打“移動CRM業務接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付，資費約為0.12元/分鐘。
會議電話
企業成員可通過IVR直撥、秘書台、WEB頁面等多種方式發起電話會議，通過WEB發起時，還可通過監控界面了解會議成員狀況，並對會議進行控制（設定單聽、追呼、增加成員等）。
日程安排
企業成員可以通過移動CRM系統中的web頁面來管理自己的工作日程安排，並可以針對這些任務設定簡訊提醒，系統可以在設定時間內自動提醒企業成員。
銷售管理
移動CRM業務中的銷售管理功能可展現員工行為統計分析數據和工作效率統計分析數據，系統提供WEB和WAP兩種展現方式。
另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務、商機管理等
資費說明
為滿足不同類型人員的需求，移動CRM提供了四類套餐：
A套餐：月功能費5元/成員，提供基本企業通信錄功能，能接聽通過總機的來電和呼叫企業內部成員，適用於無需對外聯繫的普通員工；
