移動行銷

移動行銷指向移動中的消費者，通過他們的移動設備遞送行銷信息。隨著手機的普及，以及行銷者能根據人口統計信息和其他消費者行為特徵定製個性化信息，移動行銷發展迅速。行銷者運用移動行銷在購買和關係建立的過程中隨時隨地到達顧客，並與顧客互動。對於消費者來說，一部智慧型手機或平板電腦就相當於一位便利的購物夥伴，隨時可以獲得最新的產品信息、價格對比、來自其他消費者的意見和評論，以及便利的電子優惠券。移動設備為行銷者提供了一個有效的平台，藉助移動廣告、優惠券、簡訊、移動套用和移動網站等工具，吸引消費者深度參與和迅速購買。

基本介紹

• 中文名：移動行銷
• 外文名：Mobile marketing
• 類別：網路行銷

定義

移動行銷（Mobile marketing）指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標客群定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場行銷目標的行為。移動行銷早期稱作手機互動行銷或無線行銷。移動行銷是在強大的雲端服務支持下，利用移動終端獲取雲端行銷內容，實現把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人，達到“一對一”的互動行銷目的。移動行銷是網際網路行銷的一部分，它融合了現代網路經濟中的“網路行銷”(Online Marketing)和“資料庫行銷”(Database Marketing)理論，亦為經典市場行銷的派生，為各種行銷方法中最具潛力的部分，但其理論體系才剛剛開始建立。

內容

移動行銷是基於定量的市場調研、深入地研究目標消費者，全面地制定行銷戰略，運用和整合多種行銷手段，來實現企業產品在市場上的行銷目標。無線行銷是整體解決方案，他包括多種形式，如簡訊回執、簡訊網址、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。而簡訊群發只是眾多移動行銷的手段之一，是移動行銷整體解決方案的一個環節。所以說，移動行銷和簡訊群發是不一樣的。
隨著智慧型手機普及，將非一層面的三者緊密聯繫。移動網際網路技術發展促使網際網路衝破PC枷鎖，開始將網路行銷從桌面固定位置轉向不斷變動的人本身。

移動行銷的目的非常簡單——增大品牌知名度；收集客戶資料資料庫；增大客戶參加活動或者拜訪店面的機會；改進客戶信任度和增加企業收入。

移動行銷和群發簡訊最大的幾點區別在於：

1、首先目標客群，講移動行銷首先傳送簡訊或彩信的對象是企業的潛在或意向客戶，或者老客戶，行銷才能有比較正常的反饋效果，而大家理解的簡訊群發，基本屬於盲目傳送導致信息對絕大多數用戶來說變成垃圾簡訊，甚至對用戶造成更不必要的騷擾；

2、既然是行銷是要有監測和評估績效，簡訊群發出去以後是無法監測最終的行銷結果的，只能靠等著用戶打來電話或者上門之後，人工詢問統計，但這種方式顯然是無法客觀統計反饋效果的，按經驗來看，盲目發簡訊帶來的反饋率能有萬分之一就已經算正常了，真正的移動行銷，應該制訂了完善行銷策略之後，能夠有落地的監測反饋手段，如傳送優惠券彩信到用戶手機，用戶消費時需要把手機上的二維碼圖片在GPS終端做識別，這樣消費記錄時時記錄進系統後台，這樣整個推廣到行銷的流程形成閉環，可以很好的監控管理促銷活動的效果了。

發展

隨著移動互聯網際網路技術的發展，企業對移動行銷方面也表現得更加重視，移動網際網路最主要特點是會比傳統的網際網路更加即時，更快速，更便利，而且也不會有任何地域限制，據CNNIC數據顯示，2012年我國手機網民數量為4.2億，由69.3%上升至74.5%，其第一大上網終端的地位更加穩固。很多企業也開始覬覦移動行銷這片市場，如何做好移動行銷。

1、用戶體驗至上

2、盈利策略不可急功近利

3、找到業務的核心競爭力

4、把握移動行銷新模型

5、整合產業鏈之外的資源

案例

第一：具有櫥櫃行業特色的建站式網路行銷，根據企業的實際情況設計出企業獨特具有個性化的網站。網站建設的本身就需要根據行業特色做站點建設規劃，對於知名櫥櫃來說除去和其他企業網站的相似處之外，也會根據櫥櫃行業特點，上傳企業的工程案例，與房地產商合作的樣板房櫥櫃裝修的相關資料，同時也有櫥櫃企業的相關加盟信息，有意向的加盟商可以從網站上了解到櫥櫃企業的加盟信息，從各方面對企業做整體全面的介紹，利用企業自身的個性化網站來作為網路行銷的開始。

第二：加入更多的B2B平台，增加網路渠道發展，做好網路行銷。這種渠道合作服務於櫥櫃企業的招商和採購，利用B2B的平台來精選各種合作夥伴。例如：鑫海櫥櫃，在國際品牌網上發布免費信息以供其他商家聯繫合作，同時這樣的B2B平台也會協助宣傳企業品牌，不管是櫥櫃企業所做的網路廣告宣傳，還是眾多媒體報導的整合行銷宣傳方式，都可能暗示著櫥櫃行業在B2B平台上進行的網路行銷發展趨勢。

第三：追隨團購主流發展，隨著團購的火熱，有一些櫥櫃企業也加入其中。只是櫥櫃作為定製產品，區域性強和產品價格構成含糊，付款、反饋方式單一化，成為影響網路消費者購買的主要因素。不過團購作為一種網路行銷手段，櫥櫃行業也可以藉助團購進行促銷式網路行銷，同時追隨網際網路的主流進行趨勢發展。如果櫥櫃企業的團購結合線下的實體經營，可能也會吸引很多真正的買主到實體店參觀、體驗消費。

第四：B2C線上和線下聯營合作。一些大型的賣場會建設自身的B2C商場，實體賣場的櫥櫃商家也會進駐這樣的B2C商場，客戶直接在網上的商場裡也可以找到相應的櫥櫃品牌，例如成都的富森美家居，在網上建立了一站式家居主題購物商場，利用360度的全景觀摩技術幫助實體的櫥櫃品牌發展線上的網路行銷，由此櫥櫃品牌實行線上、線下都與大型商場合作無疑也是櫥櫃行業網路行銷的又一發展渠道。

策略

（1）依託當地運營商手機報媒體，充分精準覆蓋傳播目標人群；
（2）與強勢無線媒體進行合作共同組織線上線下活動；

（3）與移動廣告平台進行精準推廣；

特點

1、 App成為移動廣告新載體。2、 社交+移動成為帶消費者進店的最直接手段。3、技術成為創意的助燃劑。

4I模式

移動行銷的模式，可以用“4I模型”來概括，即： Individual identification（分眾識別）、 Instant message（即時信息）、Interactive communication（互動溝通）和I(我的個性化)。

Individual Identification（分眾識別） 移動行銷基於手機進行一對一的溝通。由於每一部手機及其使用者的身份都具有惟一對應的關係，並且可以利用技術手段進行識別，所以能與消費者建立確切的互動關係，能夠確認消費者是誰、在哪裡等問題。

Instant Message（即時信息）移動行銷傳遞信息的即時性，為企業獲得動態反饋和互動跟蹤提供了可能。當企業對消費者的消費習慣有所覺察時，可以在消費者最有可能產生購買行為的時間發布產品信息。

Interactive Communication（互動溝通） 移動行銷“一對一”的互動特性，可以使企業與消費者形成一種互動、互求、互需的關係。這種互動特性可以甄別關係行銷的深度和層次，針對不同需求識別出不同的分眾，使企業的行銷資源有的放矢。

I（我的個性化) 手機的屬性是個性化、私人化、功能複合化和時尚化的，人們對於個性化的需求比以往任何時候都更加強烈。利用手機進行移動行銷也具有強烈的個性化色彩，所傳遞的信息也具有鮮明的個性化。

發展概況

雖然移動行銷還是一個新的行銷渠道，但在未來的10年裡會很快地成為商家連線客戶的首要途徑。這是因為人們已經逐漸對數字通信方式熟悉並依賴，這其中也包括手機。數據顯示，2012年全球手機用戶達到45億，普及率為65.7%戶，遠遠超過固定電話用戶，手機已經成為主要的通信工具。而中國手機用戶數量已超10億……而每個月3500億條橫跨全世界， 15%與商業和市場行銷息息相關，更使得簡訊成為移動行銷的主角。

說到新型的移動行銷，想必大家都會想到APP。智慧型手機和平板電腦出貨量的增長，帶來了移動套用快速和多樣化的發展，且看來自IDC的數據，其中，中國成為套用下載量增長最快的國家，2011年的增幅高達298%，這也表明國內3G市場正在迎來新的臨界點，預計到2013年，國內的套用下載量將達到200多億次。它代表著APP在移動網際網路發展過程中舉重若輕的位置，也從另一個層面顯示著APP在移動行銷中的閃亮價值。百分通聯CEO張福連在2011開發者大會上表示，APP是移動網際網路的活躍因子，是移動網際網路產業的新鮮血液，更是移動整合行銷服務中的核心要素，新型的整合了各種移動網際網路先進技術和推廣手段的移動行銷方案，首先離不開的即是APP的牽線搭橋。

隨著新媒體技術的發展，手機成為人們生活中重要的信息傳遞工具，成了人類的“影子媒體”。其傳遞信息的快捷、便利、準確超越了以往的任何媒體，並實現了精確的分眾化傳播——到達每個客群點，同時每個客群都可以成為信息的傳遞者。在新媒體的研究中，客群研究處於中心位置。

移動服務就必須能夠滿足消費者個人的媒體目標，也就是滿足個人在使用移動設備時對所追求目標的認知需求。

套用領域

移動行銷給廣大企業客戶進行服務、行銷的全面升級，推出彩信類產品及服務。彩信與普通簡訊相比較，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上），還配以豐富的圖片、語音等多媒體內容，真正實現多媒體信息傳遞。

彩信名片

用戶可以將個人或企業的LOGO和文字信息製作成精美有個性的彩信名片傳送給對方，有效的增進交流的感知度，提升個人或企業的魅力形象；而且接收者可以永久的保留這些名片，並能隨時查閱。

具體領域

內部管理與溝通——內部管理與溝通：員工生日/節日關懷、彩信通知、內刊、培訓；

移動客服/客戶關係管理——客戶生日/節日關懷、客服信息發布、彩信會刊、彩信手機報、彩信邀請函；

移動行銷與傳播——客戶生日/節日行銷、最新產品/服務信息發布、促銷信息發布、市場調查、用戶數數據收集。

套用行業

電子商務、商場超市、教育培訓、金融投資、房產、汽車、化妝品、服務（餐飲/酒店/美容美髮等）、婚慶、旅遊、展會、IT、醫藥...

移動行銷服務商

移動行銷服務商擁有一支由業內資深技術專家優秀的管理、服務人才組成的運營團隊，有著豐富的移動網際網路（包括網際網路）技術及企業套用運營服務從業經驗。致力於為廣大企業量身定製更高效、更精準的彩信行銷策劃、彩信行銷推廣方案，用領先的全新彩信行銷技術為企業開啟無限商機。

解決方案

移動行銷金融行業解決方案　

1. 行業背景　

證券業是一個服務性行業，券商之間的競爭其實就是服務的競爭，誰的服務質量好，誰的服務項目多，誰就能爭取到更多的市場、更多的客戶。面對越來越激烈的競爭，各個券商使出渾身解數，推出如透支、手續費返還等各種交易方式和手段來吸引客戶。然而，這些都屬於被動的服務方式，對於業餘炒股的大多數中小戶、散戶來說，不可能每天花大量時間去及時了解股市的各種實時信息。證券公司主動的為客戶提供一些信息服務，尤其是一些重要信息的通知，已經成為證券公司樹立形象，加強客戶關係管理的一個重要手段。

1. 證券行業普遍面臨的問題　

信息互動問題：信息傳遞的時間段集中、信息互動量大，互動次數頻繁，難以實現數據集中以及實時互動管理；

資訊服務問題：股市行情多變，客戶不便於隨時隨地及時準確地了解交易情況和信息。

1. 業務中存在的具體問題及解決方案　

1、移動辦公

金融行業架構龐大，分支機構、網點多，業務人員量大，對於信息實時互動與共享、內部通信均有較大需求。辦公移動信息化主要解決金融行業內部辦公信息流的移動化，從內部通信、系統監控與動作管理各方面解決該行業的移動辦公信息化需求。

問題A：證券行業企業規模龐大、人員眾多，龐大的信息量難以實現市場、技術、服務三大線條的有效共享及互動。

問題B：企業管理系統以及設備產生海量的交易信息、客戶數據等，技術人員不便於及時隨時隨地了解並處理故障，造成交易癱瘓，直接影響收益及客戶滿意度。

問題C：證券行業的分支機構眾多，數據安全和及時性難以保證。

解決方案：

針對上述的3個問題可以利用簡訊來解決問題。通過簡訊實現內部辦公人員在信息互動上的移動化；內部信息互動、各種通知提醒、決策投票等；實現公司企業文化宣講、員工關懷、產品介紹、方案介紹等；使得員工能隨時與公司進行信息互動。

同時證券行業還存在一個行業特性---在處理和生成大量信息時，多由內部的業務系統進行處理。如何轉化這些信息，使市場、技術、服務三條線上的人員能夠及時準確的進行共享，同時還能保證信息的絕對安全？利用資料庫接口工具，直接對接到現行使用的業務平台的資料庫中提取數據，實現大量數據的處理和海量簡訊的快速傳送，無須進行簡訊平台的開發。基於資料庫的操作保證了數據、信息的安全，同時人性化功能---預警功能，可以在設備或服務出現故障時可以進行聲音等方式的報警，使技術人員能夠及時的處理故障，避免業務活動的中斷。

2、移動行銷

行銷移動信息化主要針對企業內外之間、企業與客戶之間的信息傳遞移動信息化，以更快捷、更簡便的方式進行行銷互動。

問題A：證券行業交易頻繁，客戶數量眾多，難以便捷及時的將各項交易信息傳遞給客戶，影響客戶滿意度。

問題B：企業呼叫中心話務量大，接通率不高、通信成本高。

問題C：面對市場競爭的日益激烈，需要進一步提升證券服務企業形象、服務水平以及降低通信成本。

解決方案：

證券行業在傳遞信息時多採用設立呼叫中心繫統或著客戶經理等方式，這些方式在交易活動中不能及時，迅速的把信息傳遞給客戶，同時客戶撥入的難度不斷加大，無法為客戶提供準確及時的信息，從而造成了服務質量較低，影響了企業的形象。簡訊方式的使用可以極大的滿足業務活動的需要。證券公司可以通過簡訊實現證券企業與客戶之間的行銷互動，不僅成本低，而且方便及時；還可以利用簡訊根據不同行業發布信息，向客戶發布產品信息、市場點評等公告信息。利用簡訊的方式對股票價格、大盤走勢等信息及時快速的傳送到用戶的手機上，並利用公司優勢資源，對客戶提供股票推薦、信息提醒等增值服務，不斷提高服務質量，滿足客戶的個體需求，使客戶的滿意度和企業的形象不斷提高。

四、套用價值　

·減少了企業的運營成本，保證業務數據安全

簡訊系統的使用，直接對接業務套用系統，不用在進行平台的開發或嵌入，減少了開發費用，同時操作的便捷性使企業輕鬆擁有通訊平台；同時企信通SDK的接入方式----資料庫對接，保證了業務資料的絕對安全。

·提高了工作效率，保證了信息的時時、迅速共享

簡訊的迅速快捷符合證券行業對信息的要求，同時企信通SDK對大量數據的處理能力能夠滿足行業業務活動的需要，在信息迅速共享的同時，大大提供了工作效率。

·提升服務質量，促進業務飛速發展

使用簡訊的方式為客戶提供主動式的服務，與客戶建立雙向互動，及時了解客戶的關注方向，提供貼身服務，從而不斷提高服務質量，促進業務的發展。

五、注意事項

1、用戶體驗至上；

2、盈利不能操之過急；

3、從業務核心競爭力入手;

4、把握移動行銷新模型。

市場意義

第一、收集目標用戶手機號碼實現精準行銷

我國從2010年9月1日起正式實施手機用戶實名登記制度，手機號碼對應特定的手機用戶，而且手機號碼的使用周期一般較長，因此手機號碼極具行銷價值。企業通過收集目標用戶信息可以有效地實施精準行銷。

第二、輔助市場銷售分析

移動行銷可以輔助市場調查、數據採集和市場分析。比如，賽拉圖推出“我的車我命名，cerato 中文名稱有獎徵集活動”，通過手機媒體對潛在顧客進行了數據採集與上市宣傳。這點，中小企業應該學會借鑑，藉此了解企業產品市場的實際情況。

第三、加強廣告效果，進行有效監測

利用傳統大眾媒體進行行銷項目的宣傳費時費力，移動行銷可以迅速提升傳播效果。其中的典例就是2005年的超級女聲。其中蒙牛集團以1400萬元冠名費和 8000萬元後續資金，通過手機簡訊投票互動的方式，吸引了多達60萬人的參與。從而達到廣告推廣的效果。最終蒙牛的銷售額由2004年的7億元到2005年25億元的超越。

第四、增加消費者黏性

雀巢推出了消費者傳送“積分密碼”到手機簡訊平台，參與雀巢花心筒積分競拍。市場活動設計巧妙，指明清晰的晉級方式，讓參與者感覺大獎就為其設定的。該活動套用了移動娛樂式行銷，讓參與者在對抗中放鬆對消費的警惕並持續關注此品牌，增加了消費者黏性。

第五、分眾和本地化做到極致

本地化移動行銷傳播可以拉近企業與客戶之間的距離，使更多用戶可以參與進來。福特區別於以往的活動形式，採用區域智慧型回復功能，實現服務本地化。直接互動翼虎的全國性活動“你需要的是最近的那家4S 店”平台號碼直接導入CRM 系統，進行潛在用戶資料備份。

九大須知

關於移動行銷，下面的幾點是你需要知道的：

消費者可以立即同智慧型手機上的廣告進行互動。在看完廣告之後，消費者可以立即發簡訊、打電話，或者進行內容下載。移動設備的強大功能使得結合了全新互動方式的線上廣告可以和品牌更加緊密的結合起來。比如，1）消費者在商店購物時，可以線上查看他人對某件產品的評價；2）在使用產品時，可以訪問該產品的APP；3）甚至可以對產品進行拍照，然後將照片發布在Facebook等社交媒體上，而上面所有的這些操作全都可以在用戶的智慧型手機上進行。

我們生活在一個APP廣告（appvertising）的時代。森合萬源認為蘋果APP商店裡可供下載的套用數已經超過了50萬，下載次數也超過了250億次，這使得APP成為了移動行銷的前沿陣地。消費者可以下載所喜歡的品牌的APP，並可以同APP進行互動，從而完成購買、發現新的信息，以及同朋友分享。這是一種受到人們歡迎的廣告形式，只需點擊下載APP即可，甚至有些時候，人們還願意為下載付費。

移動廣告提升了用戶體驗，而不再是打擾。移動廣告允許市場行銷人員可以以一種個性化的、不間斷的、基於位置信息的方式去同消費者進行交流。從簡單的簡訊到豐富的iPhone套用，有多種選項可以供企業採納，從而完成市場目標。

移動設備就是媒體。消費者們在散步、等待、吃飯，甚至是在開車的時候都會使用手機。事實上，有86%的移動網際網路用戶在看電視的時候也會使用他們的移動設備。總之，我們無時無刻不在使用智慧型手機，它在未來必將會代替其他形式的媒體，雖然這一過程會比較緩慢。

消費者已經為你做出了決定，不管你是否情願。數以百萬計的消費者正使用移動設備去搜尋產品和服務的信息。令人意外的是，你的產品信息也可能會被檢索到。但是，你怎么去利用這些信息完全取決於你自己。你應該開發一款APP，改善消費者對你品牌的看法；創建一個移動站點，使得你的顧客可以更加容易了解你的服務；或者還可以提供一個移動橫幅廣告，這樣你的目標用戶在路上就可以看見了。

手機正變得越來越智慧型。全球有40億部手機，10.8億部手機為智慧型手機。智慧型手機正在改變我們開展業務、通信、購物和打發時間的方式。甚至在不久之後，它們還將代替我們的信用卡。你應該密切留意智慧型手機能夠做什麼，並以此開展各種規模的廣告活動。

社交網路促進業務增長。使用移動設備來更新社交站點正變得越來越普遍，有30%的智慧型手機用戶是通過手機瀏覽器來訪問他們的社交網路的。社交網路一般擁有自己的APP，這使得用戶可以更方便的更新他們的個人資料、確認朋友請求，並隨時簽到。實際上，一些社交網路就是圍繞著移動設備來設計的，比如說Foursquare，它利用了智慧型手機上的GPS定位技術。

消費者並不會非常排斥移動廣告。在出現產品廣告時，消費者一般會傾向於換台，不管是在收聽廣播還是在看電視。在看報刊雜誌的時候，他們也會省略廣告；在上網的時候，會毫不猶豫的關掉彈窗廣告，甚至感到憤怒。然而，移動廣告對大多數消費者來說卻是一件新鮮事物，可以提供其他媒體無法提供的互動體驗，比如說消費者可以立即兌現商店的優惠券，像Nike這樣的公司所提供的APP還能幫助人們輕鬆減肥，等等。

森合萬源認為二維碼條形碼在過去，條形碼無處不在，在廣告、直接郵寄廣告（direct mailer）甚至是電話民意調查的海報上都可能會出現條形碼。然而，二維碼（QR code）卻可以使得任何事情同用戶更加互動起來。消費者在掃描它們之後，可以訪問移動站點、觀看視頻或音頻，從而對產品了解的更多。而像雜誌或報紙廣告等靜態方式，如果能插入二維碼的話，也將使得消費者可以通過他們的智慧型手機同商家進行更為密切的溝通。

移動設備是我們在工作、開車、人際互動甚至在睡覺時最好的伴侶。我們的手機不再僅僅是打電話而已，我們可以使用它們來進行網際網路搜尋、使用APP、發簡訊等等。

在以前人們使用各種功能手機的年代，移動行銷在很大程度上還沒有被人重視。隨著智慧型手機的蓬勃發展，移動設備已經成為了所有行銷人都不應該忽視的媒體。

十七招

1、檢查

查看網站的流量來源統計，確定有百分之多少的訪客是通過平板電腦、ipad、iphone或者其他移動設備訪問的您的網站。這些數據是需要經常去分析的。

移動行銷的十七招

2、相關

簡訊行銷是移動行銷不可或缺的一部分，那您的客戶可能會收到他完全不敢興趣的行銷簡訊。

沒有什麼行銷內容能放之四海而皆準，那么確定內容的相關性以及可退訂。確保你的客戶對你所發的信息是感興趣的，因此不要去發布廣告性太強的垃圾簡訊，也許用戶看都沒看就被刪除了。

3、反饋

傾聽用戶的心聲，問問他們是如何看待您的移動行銷活動的，可以通過郵件、簡訊或連結地址等方式請求客群反饋。你的用戶是否喜歡這種行銷，這才是最為關鍵的。

4、註冊

讓註冊環節更加安全更加簡單，用戶有權力知道您打算如何利用他們的註冊信息。

5、激勵

誰是您的目標客戶，哪些人可能會接受您的移動行銷活動。可以通過競賽排名或有獎激勵等措施，鼓勵客群成為用戶。

6、有效

統計移動行銷活動的有效率，是否提供了有價值的信息。請記住“己所不欲勿施於人”。如果你傳送的只是垃圾信息，那么奉勸你不要再這樣做了，因為你完全就是在浪費時間。

7、區域

請留意行銷活動的區域性！每一個地方都有其特點，因此需要針對不同的區域制定不同的行銷策略。

8、提醒

與時間或者流程有關的提醒信息也是非常有用的行銷簡訊。譬如：提醒用戶某個訂單即將失效。亦或是用戶收藏的某一款商品已經到貨。

9、返回

如果顧客選擇接收簡訊，返回那些重要的信息給他，就顯的非常重要。

“您的訂單已經開始派送，訂單號為XXXX”這是另外一種提醒簡訊，對於客戶，這也非常有用。不要小看了這種提醒，調查發現，很多用戶是十分喜歡這種方式的，也由此會對商家產生更多的好感。僅僅是一個小細節，就足以打動用戶。

10、尊重

請尊重您的用戶！把握行銷活動的頻率，不要對他們進行信息轟炸。如果你不想客戶流失掉的話，就不要在幹這樣的事情了。

11、回響

通過簡訊查詢功能快速回響消費者！這和線上客服、諮詢熱線、信件一樣重要。

12、記錄

記錄來之顧客的投訴、建議、或其他反饋信息，然後針對性跟進處理。

13、價值

確保您的行銷活動是限時、誘人的，有價值的行銷信息才能吸引目標。如果對於用戶而言，你開展的行銷活動是沒有多大意義的，那還不如不開展。

14、推薦

行銷活動是獲得新用戶的有效方式提供，提供獎勵鼓勵給客戶，讓他們幫助您擴散行銷信息，能拉攏更多的人友加入進來。這樣你獲取客戶的效率會更好。

15、快速

移動行銷戰略必須適應新趨勢或者新技術。如果移動行銷活動無法正常開展，或者有更好的方式來實施一個計畫，

16、依靠

依靠可靠的軟體或者工具來部署您的行銷活動，這些工具能提供統計數據及行銷建議。

17、實際

並非所有的客戶都希望接收您的簡訊、彩信或其他行銷推送信息。那你需要注意移動行銷的實際效用。

高級形式

會員手機媒體化

在社會化媒體時代，消費者不再將行銷與產品割裂開來，行銷就是產品；不再將行銷與店內或網上體驗割裂，行銷就是體驗。在消費者參與的時代，行銷就是企業本身。從本質上講，企業需要成為行銷媒介，而行銷組織需要成為消費者參與的發動機，要在努力設計、建立、運行和更新消費者參與方式時，在整個企業中激發對話。在企業自媒體中，4I行銷將得到全面貫徹。

會員手機媒體化：企業“自媒體”的終極形式

年被譽為微博元年。微博也成為品牌行銷溝通的重要平台，並強化企業的“自媒體”意識。微博作為企業“自媒體”的初級形式，首先是通過企業CEO的個人品牌帶動。小米手機的雷軍，房地產商潘石屹、任志強等，都巧妙利用微博打造企業自媒體，展開行銷。

許多企業經過多年經營，累積大量消費會員。擁有幾百萬會員的企業非常多，有的甚至達到千萬級別，遠遠超過主流媒體的發行量。這些長期會員已形成相對固定的忠實消費群。如何利用現有忠實會員建立會員運營體系，利用會員管理平台激活沉睡會員，互動現有會員，口碑影響全新會員，已是企業在資料庫行銷時代的重要戰略課題。

如何對待這些長期累積起來的目標消費者，取決於以何種運營思維來對待。行銷的問題是媒體的問題。如果要對目標消費者進行行銷，必須要有媒體化思維。企業在傳統的媒體化思維下，偏重於思考如何對媒體進行組合，可能從沒考慮建立自己的“自媒體”。而手機社會化媒體時代，讓這種可操作性大大增加。

在傳統媒體投放思維中，最容易引起廣告主不滿意的問題是“無效果追蹤分析報表”，其次是“無法增加銷量”和“客群精度差”。會員手機媒體的一大優勢是客群精準定位。移動網際網路時代每台手機的使用者，都是可被準確描述、精準定義的清晰面孔。會員手機媒體首先解決“客群精度差”的問題。另一大優勢是可對會員客群行為進行跟蹤和分析，評估廣告的投放效果。這就徹底解決廣告主的最大問題：無法進行效果追蹤。

因此，泛IT時代的“企業自媒體”，將從網路上的企業微博向企業會員手機媒體化過渡，行銷重心正從“媒體搭台、企業唱戲”向“企業搭台、會員唱戲”轉移。會員生命周期運營體系平台的建立和運營，是會員手機媒體化的過程；是戰略而不是戰術。

口碑效應

無論是傳統的行銷市場，還是網路的傳播環境，口碑行銷作為一種比較有效的行銷手段，一直以來都受到行銷人的喜愛。移動網際網路也應該注重口碑行銷手段的套用，這也是企業或者廣告主需要研究和投入的方式。這裡主要討論通過應用程式的形式打包企業的服務和產品價值，通過病毒式的傳播實現口碑行銷目的。

口碑效應最重要的特徵就是其中的可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、同事、同學等關係較為密切的群體之間。在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關係。相對於純粹的廣告、促銷、公關而言，可信度要更高。移動網際網路的發展提出了一個新的課題，那就是如何有效照顧好你的顧客或冬粉。相對於大眾傳播時代的宣傳和推廣，移動網際網路的個性化使得更多人通過了解其他人的體驗，無論是認識或者不認識的，消費者的評論和分享對於一項服務或產品都很重要。這時候往往有所謂“脫媒現象”，即企業和行銷者被排除在外，消費者更願意傾聽朋友的建議決定買還是不買，而且這種討論還是處於相對隱形的狀態。

任何產品或者服務都有著其獨特的價值和適應性，企業要做的就是開發出並利用好她。對於企業來說，首要關注的就是你已有的客戶。站在他們的角度，可以嘗試製作一些更具實用和貫穿了企業品牌價值的應用程式，可以自由下載安裝到客戶群體裡，無論是側重“有趣”，還是偏好“有用”。照顧好企業的客戶，然後才是你的潛在客戶。口碑效應的傳播有賴於三點：一是信息的價值是否真的對你的客戶有用，二是信息是否能夠引起使用者傳播的興趣，三是是否很容易分享和點評。有了這幾點，才算基本具備了傳播基礎。

此外，選擇推出應用程式的方式和時機也需要認真研究，先不要想著多少人關注和傳播你，別人憑什麼和你玩，幫你傳播，換位思考一下，能滿足你現有的顧客需求就是成功了一大半。不同的行業和產品其發布特徵還是有所差異化的，但口碑效應也是人們接受新事物的重要驅動力之一，當消費者看到別人用應用程式並獲得良好的體驗時，他也可能會嘗試。生活中，我們關注與談論最多的莫過於與自己利益相關的各種話題。 因此，口碑行銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標客群直接或間接地聯繫起來，這一點在中國市場尤為重要。

由於個性化的差異，每個人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程，除非出現或者策劃出事件行銷的效應來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長，這是行銷者在推廣移動行銷時應該理清的，重在持之以恆。

總之，對於想通過一些應用程式和服務提升口碑行銷的企業而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務好，提煉出你優秀的傳播元素，多渠道投放，加強使用體驗，你的客戶群自然就會日新月異。

七大關注

1、移動終端如何對應到一個獨立用戶？

行動電話一般通過獲取用戶SIM卡串號IMSI（International　Mobile　Subscriber　Identifiction　Number，國際移動用戶識別碼，可區分出用戶運營商歸屬）和設備串號IMEI（International　Mobile　EquipmentIdentity，國際移動設備身份碼，是每台移動設備唯一的標示）來區分一個用戶。事實上，手機號碼對應SIM串號也能唯一確定用戶。移動終端（如iPad）：一般通過獲取設備串號（IMEI）來區分用戶。

2、什麼是移動網頁？

移動網站或針對移動設備進行了最佳化的網站，是通過移動設備可以快捷訪問的網站。由於移動設備的螢幕尺寸明顯小於標準台式計算機，同時行動網路速度較慢，因此確保向移動用戶提供良好的訪問體驗非常重要。

3、移動套用類別

從表現形式上，分為以下幾類。

1。客戶端形式：需要在手機上安裝完才能使用，未來主要在IOS/Android系統上。

2。瀏覽器形式：通過手機自帶瀏覽器或者第三方瀏覽器訪問，叫做Web　App，未來將以HTML5為主。

通常情況下從內容功能上，主要分為基礎類（如瀏覽器）、工具類（如下載工具）、遊戲類（如“憤怒的小鳥”）、媒體類（資訊或影音媒體或播放器）、生活服務類（如大眾點評、航班管家）、商務類（手機淘寶、手機凡客）等。

4、移動套用用戶數據關鍵指標

安裝量：成功下載並且安裝後的運行累計量。

每月活躍用戶數（MAU，monthly　active　user）：一般通過後台獲取用戶行為信息後統計獲得，這裡面的用戶都是唯一的。

每日活躍用戶數（DAU，daily　active　user）：獲取方式同MAU，計算周期為天，用戶唯一。（這是核心指標。）

每日PV數：為每日套用產生的瀏覽次數。

每日廣告PV（Page　View）數：為廣告位提取廣告的次數。

ECPM（effectve　cost　per　mille）：有效的千次展示費用，一般套用提供者的廣告收益就是ECPM×展示次數/1000。

廣告填充率：提取廣告PV數/理論廣告PV數。

5、中國WAP市場主體及市場占有率如何？

在WAP領域中，最大的幾家門戶媒體包括騰訊、新浪、鳳凰、百度、搜狐、網易、夢網、3G等。從運營商後台數據可以睦到，獨立的WAP門戶如夢網、3G，用戶流失非常嚴重，部分已經收縮到局部省區。另外，宜搜、樂訊、書旗網等幾家搜尋、閱讀和社區類WAP網站的流量也有較高的市場占有率。

6、中國MMS市場主題及市場占有率如何？

目前中國MMS（彩人手機報）市場最大的幾個主體包括：中國移動新聞早晚報（4000萬用戶）、中國移動12580生活播報（4000萬用戶，但分省分割管理）等，還有200～300家垂直行業或區域媒體手機報。僅中國移動12580生活播報一家在大規模、系統化運營廣告和移動行銷業務。

7、中國APPS數量及免費付費比例各為多少？

中國IOS市場App　Store套用數量突破60萬，付費套用依舊占主導，占比為57。3%，其中遊戲、娛樂、圖書、教育和生活位居所有分類的TOP5，合計比值超過了55%。iPhone套用居多，占比65%，iPad為19%，二者兼容的套用占比16%。究其原因，還是iPhone在中國的設備數遠遠高於iPad。

Android套用數量也已超過50萬，其中免費套用占比2/3。

行銷平台支撐

如何切實解決中小企業移動行銷四大難題，平台是關鍵。

而好的移動行銷平台要具備三大價值要素：整合性、嚮導性和自助性。首先，需要一個一站式服務平台，將各種移動技術融合打通並彼此互動推廣，形成關聯式行銷，讓技術為行銷所用。其次，降低使用門檻，360度情景式行銷，企業看到的不只是冰冷的移動技術平台，而是預置並支持用戶自定義的一個個鮮活的行銷情景， 方便企業快速掌握移動行銷方式，以低成本獲得新客戶、維護老客戶。同時，這一平台應具有完善的自助性，圍繞行銷流程提供技術、創意的模組，企業可結合行銷實際需求隨意組合搭配，讓企業的行銷訴求有個性化的發揮，就像玩轉魔方一樣，移動行銷平台將支撐企業行銷百花齊放的二次創意和創新。

移動行銷——移動網際網路時代的新選擇

對廣大的企業而言，行銷可稱得上一個永遠不變的話題了。不管是什麼樣的企業，或大或小，也無論是在哪個時代，是以前的紙媒時代，還是之後的網際網路時代，都離不開行銷的存在。而隨著智慧型移動端的不斷普及以及無線網路的不斷成熟，帶來了全新的移動網際網路時代，移動行銷自然也就開始進入企業的視線中，成為企業行銷的新寵。

首先要知道的是，移動網際網路時代的一大特徵就是廠商信息能被輕易查詢，用戶的查詢行為也可被追蹤，從而可使廠商針對消費需求進行有效干預，並最終促使消費達成，而這也是移動行銷給我們描述的未來。

移動行銷話題的興起，源於行動電話向移動數字終端的轉變。當移動信息變成了一種新的媒體形態，行銷界很自然地開始挖掘手機媒體的行銷價值。因此，研究手機媒體的特性是研究移動行銷的基礎。

而手機媒體有兩大特性，即隨時隨地的雙向信息溝通，以及作為便攜設備的信息量約束。這兩點也是所有移動行銷開展的基礎。第一條決定了移動行銷的價值，第二條限定了移動行銷的套用範圍。

隨時隨地的雙向信息溝通的重點在於雙向，即文章開始所說的“廠商信息能被輕易查詢，用戶的查詢行為也可被追蹤”，也就意味著廣告界那個著名的論斷：“我知道我的廣告費有一半是浪費的，但我不知道是哪一半”在移動行銷領域並不成立。因此移動行銷是最容易衡量的行銷形式。