主要功能
1.商品推介功能:推介包括兩層意思,一層是推廣,一層是導入,暨能把商品推得出去,還能拉得進消費者來,也就是需要向消費者推介產品後能夠把消費者拉進門,不管是進線上網店的門還是進線下實體的門。
推廣,包括線上的包括社交化推廣、SEO推廣、郵件行銷、簡訊行銷、視頻行銷等,線下的主要包括廣播電視、戶外廣告、紙媒等。
導入,把消費者領進門。就是提供一個能夠承接消費者進入的網上店面或實體,進門後能夠提供包括商品展示、導購、交易、訂單管理、會員管理、售後服務、會員行銷等服務。
2.線上導購功能:導購,集成語音即時溝通工具、信息互動工具,實現主動或被動的商品導購服務。主動商品導購是指直接向消費者提供語音導購服務,適合購買慾望強烈而又便於溝通的消費者。被動商品導購又叫靜默商品導購,主要適合消費者不便於與商家進行語音溝通的場合,如公共場合、靜默場合等消費者不希望打破其所在場合氛圍的情況。
3.線上交易功能:把進店消費者變成購買商品的客戶,讓客戶直接付款(支付部分是整合支付寶、銀聯等的支付接口)系統通過支持交易註冊的方式採集到客戶的基本信息,為後續的售後服務和客戶行銷打下基礎。同時,通過線上交易系統保證交易過程的規範性,將商家的交易過程信息化。
4.售後服務功能:以客戶管理系統為核心,向客戶提供即時的售後服務,包括客戶疑問線上回答,向客戶傳送各種商品支持的電子檔案,節省客戶培訓成本,幫助客戶解決實際問題。
5.客戶行銷功能:支持商家記錄客戶的興趣愛好和商品喜好、自然特徵等,以便結合實際情況進行客戶關懷,傳送生日祝福、答謝抽獎等信息。同時,通過郵件、簡訊等手段,定期推送用戶感興趣的商品動態。客戶還可將信息轉發給自己的圈子,形成朋友推薦分享。
運行支撐
隨行行銷系統,記錄著商家的重要數據,其數據存儲的安全性,系統運行的穩定性和運行速度是非常關鍵的。因此,從系統運行支撐環境角度講,無疑採用當前先進的雲技術是必然的選擇。
服務模式
隨行行銷系統採用SaaS模式,暨以開放的平台向廣大商家提供服務,各商家擁有獨立自主的隨行行銷系統,商家只需線上註冊,資料得到驗證後即可享受到系統服務。