《王牌店長：店長制勝的9大秘訣》內容簡介：很多人在談及成功學的時候，都樂於念叨這么一句話：“一念天堂，一念地獄”，什麼意思呢？不管是生活，還是工作，其最終結果都取決於一種態度，態度不同，在對待環境時所採取的方式自然也有很大差異。為什麼有些零售店能夠擁有應接不暇的生意、良好的客戶關係和健康的發展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什麼有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。
基本介紹
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內容簡介
其實，事業的構成並非只有無奈和等待，而是可以通過自身的努力去把握和調控的，這取決於你的“心態”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態度。這種態度的最大特徵，就是在身處知識經濟蓬勃發展的時代里，在如旋風般改變當代人的生活和工作環境的狀況下的自我適應能力。終端市場激烈的競爭環境會使達者愈達、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺醒來就不再熟悉這個時代。
在你面對激烈的終端競爭是否感覺手足無措？當你面對競爭對手的進攻是否感覺毫無辦法？當你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？
作者簡介
祝文欣先生，中國零售業著名行銷管理專家，中國連鎖經營協會零售業顧問，中研國際首席零售管理顧問。
在與國內外著名品牌管理諮詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。
祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業培訓課程，服務過200多家連鎖零售企業，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光碟《店鋪業績提升之天龍八部》及其他專業VCD產品200多集，主編出版了30餘本品牌打造及加盟商終端管理專業書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力於將中外先進的零售終端經營理念、行銷管理模式引八中國零售業，是零售業不可多得的實戰派專家、顧問。
近年來主講過的部分大型活動：
2001年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇
主講《創建連鎖零售企業的快速反應模式》
2002年虎門國際服裝博覽會論壇
主講《生產型企業如何轉向品牌零售型企業》
2003年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇
主講《加盟商如何投資服裝品牌》
2004年人民大會堂，由高科技產業化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰略論壇
主講《贏在品牌決勝終端》
2006年與中國500強企業之一的國美集團強強聯手，推出《品牌創宣渠道為王》全國大型主題對話巡迴論壇
主講：《國美渠道戰略》
2007年與杭州市政府等聯合成功舉辦經銷商千人財富論壇《渠道創富決勝終端》，及首屆百貨行業的溝通交流財富論壇
主講《中國零售業的十大商機》
部分服務客戶：
燕莎友誼商場北京賽特商場上海東方商廈香港新世界百貨王府井百貨大樓北京華聯商廈中友百貨北京西單商場北京翠微集團北京雙安商場北京崇光百貨北京東安集團北京新東安市場大連友誼商城青島海信廣場世紀金花股份有限公司皮爾·卡丹七匹狼勁霸柒牌ELLE艾格阿依蓮耐克以純美特斯·邦威等三百多家零售企業與品牌。
圖書目錄
秘訣一 個人管理：高效能工作的起點
秘訣二 店面管理：無聲的導購員
秘訣三 商品管理：全過程商品管理
秘訣四 銷售管理：啟動促銷引擎，實現效能突破
秘訣五 客戶管理：從高效到卓越
秘訣六 員工管理：防禦有術，高績效團隊的締造之路
秘訣七 財務管理：店鋪的活力細胞
秘訣八 安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補牢
秘訣九 信息管理：打造必勝的平台
……
2圖書信息
·出版社：北京大學出版社
·頁碼：239 頁
·出版日期：2008年
·ISBN：9787301139370
·條形碼：9787301139370
·版本：1版
·裝幀：平裝
·開本：16
·中文：中文
內容簡介
本書是店長提升自身能力和素質的實用寶典，也是企業打造王牌店長的最佳讀本。行銷培訓專家肖建中老師，融合十多年的銷售實戰和培訓精華，根據國內零售行業的現狀，為零售終端的店長度身定製。
本書具有兩大特色：
一、閱讀輕鬆愉快：通俗易懂，圖文並茂，文間穿插的案例分析、經典故事錯落有致，讓店長在學習的同時樂在其中。
二、內容高效實用：側重店鋪的經營管理實務，注重實戰技能的傳授與演練，強調實踐與互動。店長可結合零售終端的具體情況，即學即用，讓店鋪業績倍增！
作者簡介
肖建中，著名品牌行銷教練業績提升專家，幫助多個企業創建全國知名品牌及行銷渠道內部學院培訓體系輔導連鎖店數以千計，成就眾多銷售精英服務客戶：中國移動、惠普、新世界、金利來、樂百氏、伊泰蓮娜、流行美、喬士集團等。
肖老師倡導廣大企業和學員“抓基層打基礎練基本功”，並且身體力行，十多年來一直專注於行銷實戰，特別擅長銷售業績提升，在培訓界首創培訓效果轉化模式，通過培訓師與學員學員與學員長期互動等方式，實現讓學員快速持續地提升績效！
出版專著：《王牌店長》《店長終端業績提升手冊》《小團隊創造大業績》《精細化行銷》經典培訓課程：“門店終端銷售實戰訓練”“王牌店長五項修煉”“終端業績提升六脈神劍”“打造MVP最具價值代理/加盟商”等。
編輯推薦
零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰場，而店長則是現場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。
目錄
序：品牌行銷，決勝終端
第一章王牌店長的角色定位
店長是店鋪的靈魂
店長的定義
店長的使命
店長的角色
店長的工作職責與內容
店長的主要工作職責
店長的輔助工作——企業文化的傳承
店長應具備的能力與素質
素質方面
能力方面
工作態度方面
王牌店長的心態
積極樂觀的心態
主動熱情的心態
專業務實的心態
空杯學習的心態
老闆的心態
店長每日工作流程及注意事項
店長的職業生涯規劃
職業發展導向測試
設立職業生涯目標
如何制訂職業發展規劃
第二章無聲的導購員——店面形象管理
店面的形象要素
店外形象
櫥窗設計
店內裝潢
賣場布局與規劃
讓顧客覺得賣場是開放的、容易進入的
讓顧客停留更久
最有效的空間利用
營造最佳的銷售氣氛
讓顧客感覺舒適
防盜防損
燈光、色彩與音樂的巧妙運用
營業氣氛的生動化
商品陳列的十大技巧
商品陳列技術
陳列的十大技巧
商品展示的技巧
什麼是展示
展示的類型
展示說明的注意點
第三章貨如輪轉——高效益的商品管理
訂貨管理
訂貨的條件
訂貨業務程式
訂貨小技巧
進貨管理
進貨時機
進貨原則
進貨前作業
進貨流程
補貨流程
接貨流程
存貨的有效控制
存貨管理的目的
存貨失調的後果
存貨過剩的原因
有效控制存貨的方法
高效益的商品盤點管理
盤點目的
盤點原則
盤點作業流程
盤點制度
商品的損耗管理
內部原因造成的損耗及預防對策
外部原因造成的損耗及防止
第四章開心樂業——溝通式員工管理
店員工作的安排與考核
店員工作的安排
店員績效考核
店員的獎懲管理
獎勵員工的五大準則
獎勵店員最有效的方法
獎勵計畫中的四“不要”
獎勵的最好方式是培訓
懲罰與獎勵的藝術
實施獎懲管理的注意事項
如何創造愉快工作的每一天
變領導為引導
將單調的工作變得有趣
指導員工由“厭業”到“樂業”
店員如何才能快樂工作
店員自己如何創造愉快的每一天
如何運用目標管理提升店鋪績效
如何設定績效目標
確保績效的目標管理
如何進行店員激勵
如何應對人員的流失
人員流失原因分析
應對人員流失的措施
第五章運籌帷幄——銷售計畫與策略
擴大銷售的途徑
增加顧客人數
增加顧客購買量
提高商品毛利
如何制訂銷售計畫
制訂銷售計畫的SMART原則
擬訂銷售計畫的步驟
銷售計畫內容
商品定價的方法
商品定價考慮的因素
商品定價的方法
價格調整的策略
削價策略
提價策略
第六章 天天熱銷——促銷策劃與實施
第七章 真心關懷——顧客開發與管理
第八章 王牌之師——員工培訓與團隊合作
第九章 超越滿意——顧客服務與異常情況處理
附錄 參考答案
序言
品牌行銷，決勝終端——3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統
品牌是什麼？品牌是符號，是標記，是令人產生美好聯想以及購買衝動的標誌。“iPod”讓全球翹首以盼，即使價格數倍於競爭品牌產品，仍然引發排隊搶購。品牌的背後是文化，每一個真正名牌代表的都是一種社會趨勢、人生態度或者生活方式。麥當勞發動新文化運動（I'm lovin'it），我就喜歡，我行我素，切中“我”時代少年的心，全球業績迅速飈升。
你的品牌代表什麼樣的社會趨勢、人生態度或者生活方式？是否令人產生美好聯想以及購買衝動？
銷售是為了將產品賣好，而行銷是為了讓產品好賣，零售終端是品牌行銷短兵相接、刺刀見紅的主戰場，導購就是這場商戰中的一線戰士，而店長則是這場戰役的現場指揮官！店長作為店鋪的經營管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的靈魂，發揮著火車頭的作用，在整個經營和管理中起著中流砥柱的作用。
彈丸之地的終端，麻雀雖小，五臟俱全，人、店、貨、客、信息一樣不少，身為現場指揮官的店長樣樣要通、事事要曉。店長如何將導購培養成顧客交口稱讚的銷售服務精英？店長如何把自己修煉成十項全能的經營管理高手？翻開《王牌店長》，答案盡在其中。
本書是“3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統”的精華，濃縮了作者十多年品牌行銷、終端零售實戰及培訓、諮詢經驗，力求專業、系統，儘量簡單、實用，附以大量的實際操作圖表，希望讀者結合自己零售終端的具體情況，學以致用、業績倍增。
