王牌店長：店長制勝的9大秘訣是 中國發展出版社出版的。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《王牌店長:店長制勝的9大秘訣》內容簡介：很多人在談及成功學的時候，都樂於念叨這么一句話：“一念天堂，一念地獄”，什麼意思呢？不管是生活，還是工作，其最終結果都取決於一種態度，態度不同，在對待環境時所採取的方式自然也有很大差異。
為什麼有些零售店能夠擁有應接不暇的生意、良好的客戶關係和健康的發展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什麼有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。
其實，事業的構成並非只有無奈和等待，而是可以通過自身的努力去把握和調控的，這取決於你的“心態”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態度。這種態度的最大特徵，就是在身處知識經濟蓬勃發展的時代里，在如旋風般改變當代人的生活和工作環境的狀況下的自我適應能力。終端市場激烈的競爭環境會使達者愈達、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺醒來就不再熟悉這個時代。
在你面對激烈的終端競爭是否感覺手足無措？當你面對競爭對手的進攻是否感覺毫無辦法？當你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？
作者簡介
祝文欣先生，中國零售業著名行銷管理專家，中國連鎖經營協會零售業顧問，中研國際首席零售管理顧問。
在與國內外著名品牌管理諮詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。
祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業培訓課程，服務過200多家連鎖零售企業，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光碟《店鋪業績提升之天龍八部》及其他專業VCD產品200多集，主編出版了30餘本品牌打造及加盟商終端管理專業書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力於將中外先進的零售終端經營理念、行銷管理模式引八中國零售業，是零售業不可多得的實戰派專家、顧問。
近年來主講過的部分大型活動：
2001年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇
主講《創建連鎖零售企業的快速反應模式》
2002年虎門國際服裝博覽會論壇
主講《生產型企業如何轉向品牌零售型企業》
2003年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇
主講《加盟商如何投資服裝品牌》
2004年人民大會堂，由高科技產業化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰略論壇
主講《贏在品牌決勝終端》
2006年與中國500強企業之一的國美集團強強聯手，推出《品牌創宣渠道為王》全國大型主題對話巡迴論壇
主講：《國美渠道戰略》
2007年與杭州市政府等聯合成功舉辦經銷商千人財富論壇《渠道創富決勝終端》，及首屆百貨行業的溝通交流財富論壇
主講《中國零售業的十大商機》
部分服務客戶：
燕莎友誼商場北京賽特商場上海東方商廈香港新世界百貨王府井百貨大樓北京華聯商廈中友百貨北京西單商場北京翠微集團北京雙安商場北京崇光百貨北京東安集團北京新東安市場大連友誼商城青島海信廣場世紀金花股份有限公司皮爾·卡丹七匹狼勁霸柒牌ELLE艾格阿依蓮耐克以純美特斯·邦威等三百多家零售企業與品牌。
圖書目錄
秘訣一 個人管理：高效能工作的起點
一 豐滿的角色定位
二 明確的工作職責
三 完善的工作能力
1．店長的心態
2．店長的培訓
四成功的職業形象
案例連結 提高綜合素質，歷練優秀店長
秘訣二 店面管理：無聲的導購員
一 對店面進行整體包裝
1．牆體材料及其選擇
2．地面材料
3．裝飾線板
4．頂部材料
二 讓商品陳列成為無聲的導購
1．商品陳列——規矩多
2．陳列促銷——名堂多
案例連結 退伍軍人的特色飯店
秘訣三 商品管理：全過程商品管理
一 選擇最合適的商品
1．以需定進
2．勤進快銷
3．以進促銷
4．儲存保銷
5．文明經商
6．信守契約
二 適時適量地進貨
1．品種選擇要科學
2．建立科學合理的採購體系
3．理解實現購銷分離的實際意義
三 健全完善盤點制度
1．盤點的內容
2．盤點的工作時間安排
3．盤點前的準備
4．盤點的要求
5．盤點負責人的工作
6．盤點的電腦操作要求
四 高效、完美地控制存貨
1．建立健全店鋪存貨內部控制制度
2．加強存貨各個環節的內部會計控制
3．加強對存貨實物流程的控制
4．對存貨價值變動記錄程式進行控制
5．加強企業文化建設，增強全員內部控制意識
五 嚴格挑選供應商
1．供應商的合作指數
2．買斷商品,定時結賬
3．保持長期合作
4．免除供應商的額外負擔
案例鏈 接行銷的感覺是溫馨
秘訣四 銷售管理：啟動促銷引擎，實現效能突破
一 定一個讓顧客心動的價格
二 用顧客喜歡的方式迎接他們
1．問好式
2．切入式
3．應答式
4．迂迴式
三 變著花樣做促銷
1．折價促銷
2．贈品促銷
3．有獎促銷
4．節慶促銷
5．事件促銷
6．購物券促銷
7．限時銷售
8．限量銷售
四 巧妙處理銷售異議
1．處理異議的三大原則
2．處理異議的方法
五 技巧性處理顧客的退換貨要求
1．保持熱情的態度
2．弄清事情的緣由
3．儘量說服顧客
4．把握原則，具體情況具體分析
案例鏈 購物節執行方案
秘訣五 客戶管理：從高效到卓越
一 全面了解顧客的購物心理
1．求實心理
2．求新心理
3．求美心理
4．求名心理
5．求利心理
6．偏好心理
7．自尊心理
8．仿效心理
9．隱秘心理
10．疑慮心理
11．安全心理
二 正確引導顧客的購買決策
三 區別對待不同類型的顧客
1．迎合不同顧客的購物風格
2．女性顧客
3．男性顧客
……
秘訣六 員工管理：防禦有術，高績效團隊的締造之路
秘訣七 財務管理：店鋪的活力細胞
秘訣八 安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補牢
秘訣九 信息管理：打造必勝的平台
