基本介紹
- 書名：王牌店長核心教程
- ISBN：9787807242727
- 頁數： 260頁
- 出版社：京華出版社
- 出版時間：2008年12月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 叢書名：行業精英培訓叢書
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
《王牌店長核心教程》系統全面，可操作性、可讀性強，是零售企業進行店長培訓以及職業店長、有志於成功的店員進行自我提升的絕佳教材。我國各類專賣店、連鎖店企業已超過1000萬家，但與此形成鮮明對比的是店長經理十分匱乏。據統計，全國店長經理缺口超過100萬人，這已成為制約企業發展的瓶頸，是各品牌企業招聘的重點和難點。所以專業的職業店長經理培訓已成為必然趨勢，是個人走上成功職業生涯的一條捷徑。
編輯推薦
《王牌店長核心教程》可以幫您：充滿自信地走上職業店長崗位迅速成為一名貨船的門店管理精英。
目錄
第一章 自我管理——店長應該是這樣的
融在血液里的使命感
多重腳色定位
明確的工作職責
精心的工作安排
不可或缺的進取心
成功的職業形象
第二章 店面管理——魅力店鋪三步曲
選個性價比最高的店址
對店面進行整理包裝
讓商店陳列成為無聲的導購
第三章 商品管理——是經營之本
賣的都是最合適的商品
適時適量地進貨
完善盤點制度
有效的控制存貨
嚴格挑選合適的供應商
第四章 銷售管理——賺錢才是硬道理
定一個讓消費者心動的價格
潛心培養優秀的導購員
用顧客喜歡的方式迎接他們
巧妙處理異議
13個妙招讓你快速成交
變著花樣做促銷
耐心處理顧客的退換貨要求
第五章 客戶管理——讓上帝心滿意足
全面了解顧客的購物心理
正確引導顧客的購買決策
區別對待不同類型的顧客
第一時間處理顧客的投訴
為顧客提供滿意的售後服務
第六章 員工管理——打造王牌之師
招聘合適的店員
對新員工進行崗前培訓
嚴格績效考核制度
正確的實施激勵措施
強調團隊協作精神
第七章 財務管理——捂緊錢袋子
規範現金收入的管理
嚴格控制成本費用
適時對財務指標進行系統分析
第八章 安全管理——防患於未然
搭建密不透風的防盜網路
構建安全預警措施
處理安全事故臨危不亂
第九章 信息管理——給你成功安上翅膀
蒐集信息的2中方式
這樣的調查問卷最有效
