《物流客戶服務第2版》是2016年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是楊穗萍。
基本介紹
- 中文名：物流客戶服務第2版
- 作者：楊穗萍
- ISBN：9787111317883
- 定價：20元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2016年8月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以現代物流客戶服務的理念為指導、以綜合知識模組組成能力知識點集群的模式來搭建本書的架構體系，著重對現代物流客戶服務的基本知識和理論、物流客戶服務的概況、物流客戶服務的主要內容和特徵、物流客戶服務的策略、物流客戶服務的技巧、物流客戶服務與關係管理以及物流客戶的信息服務等一系列問題作了系統、扼要的闡述和介紹。
圖書目錄
目 錄
序
第2版前言
第1版前言
第一單元 物流客戶服務與物流產品 1
綜合知識模組一 物流客戶與物流客戶服務 2
綜合知識模組二 物流客戶服務的含義、內容和特點 7
綜合知識模組三 物流客戶服務的核心-- 訂單服務 12
綜合知識模組四 物流客戶服務戰略的確定與選擇 15
第二單元 提高物流客戶滿意度的方法 21
綜合知識模組一 物流客戶滿意度 21
綜合知識模組二 物流客戶滿意度測評 26
綜合知識模組三 提高物流客戶滿意度的技巧 32
第三單元 物流客戶關係的維護與發展 39
綜合知識模組一 物流客戶關係管理概述 39
綜合知識模組二 物流業務的導向-- 物流客戶 44
綜合知識模組三 物流客戶服務中心 50
第四單元 物流客戶服務水平的確立與績效評價 57
綜合知識模組一 物流客戶服務水平的確立 57
綜合知識模組二 物流客戶服務績效的評價 64
綜合知識模組三 物流客戶服務質量管理 68
第五單元 物流基本業務活動中的客戶服務 78
綜合知識模組一 物流儲存業務中的客戶服務 77
綜合知識模組二 物流運輸業務中的客戶服務 82
綜合知識模組三 物流配送業務中的客戶服務 88
綜合知識模組四 流通加工業務中的客戶服務 96
第六單元 物流客戶服務市場分析與行銷服務 102
綜合知識模組一 物流服務市場分析 101
綜合知識模組二 物流企業行銷服務 109
第七單元 物流企業信息服務 116
綜合知識模組一 物流企業信息服務概述 115
綜合知識模組二 物流新技術服務 121
綜合知識模組三 電子商務中的物流客戶服務 126
附錄A 部分物流企業客戶服務評估表 132
參考文獻 134
