《物流客戶服務》是2019年西南財經大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：物流客戶服務
- 作者：蕭文雅
- 出版社：西南財經大學出版社
- 出版時間：2019年8月1日
- 頁數：150 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787550441132
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《物流客戶服務/國家中等職業教育改革發展示範學校特色教材》根據物流企業客戶服務的實際工作崗位需要，在分析物流企業客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業務受理、呼叫中心操作、物流企業客戶滿意度評估、物流客戶關係跟進與維護5個主要學習項目，包含18個任務模組。每個項目後面都配有任務實施和技能訓練，便於學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。在重點培養學生職業化的工作技能的基礎上，《物流客戶服務/國家中等職業教育改革發展示範學校特色教材》通過物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式，打造其職業化的工作態度、職業化的工作道德以及職業化的工作形象。
圖書目錄
項目一 物流客戶服務的基本概念
任務一 認知客戶與服務
任務二 了解物流產業特徵與物流服務內容
任務三 認知物流客戶服務崗位職責及禮儀
項目二 物流客戶業務受理
任務一 諮詢業務
任務二 受理業務
任務三 受理客戶投訴
項目三 呼叫中心操作
任務一 呼叫中心電話管理
任務二 系統簡訊管理
任務三 系統信息報表處理
任務四 受理物流貨損賠償業務
任務五 處理物流事故
項目四 物流企業客戶滿意度評估
任務一 設計物流客戶滿意度調查問卷
任務二 開展客戶滿意度調查
任務三 統計與分析物流客戶滿意度數據
項目五 物流客戶關係跟進與維護
任務一 物流客戶數據統計及報表
任務二 分類管理客戶
任務三 物流客戶需求管理與分析
任務四 物流客戶開發與回訪
