在物流市場上，如何做好客戶的服務工作，以贏得客戶、贏得市場、實現盈利目標，成為當今時代從事物流業務的企業應關注和考慮的問題。
基本介紹
內容提要,目錄,
內容提要
本書為您分析和解決上述問題：物流企業在競爭激烈的市場上，應該樹立市場導向的觀念，以客戶為中心，制定客戶服務的經營戰略，以服務的意識、服務的理念和服務的行為去經營物流業務，從事物流活動，高質量地提供給客戶基本服務和增值服務，加強客戶服務管理，提高客戶滿意度和忠誠度，擴大市場占有率，實現企業經營目標。
目錄
第一章 物流與物流企業
第一節 物流概述
第二節 物流企業的類型
第三節 第三方物流企業
第二章 物流企業服務戰略
第一節 物流服務戰略的制定
第二節 物流企業客戶服務的內容和特徵
第三節 物流服務管理
第三章 物流企業服務體系
第一節 物流服務體系的構成
第二節 物流企業服務組織結構
第三節 物流服務中心建設
第四章 客戶服務價值
第一節 客戶服務價值的內容
第二節 客戶價值鏈
第三節 最佳化價值鏈
第四節 延伸價值鏈
第五章 客戶服務質量管理
第六章 客戶服務績效評價
第七章 物流企業的業務服務
第八章 第三方物流服務業務
第九章 國際物流業務服務
第十章 物流信息在物流服務中的套用
第十一章 物流企業客戶關係管理(CRM)
參考文獻
