《物流客戶服務》是2017年機械工業出版社出版的圖書。
物流服務是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發生的所有服務活動。可使交易的產品或服務實現增值。其本質是更好地滿足顧客需求,即保證顧客需要的商品在顧客要求的時間內準時送達,服務能達到顧客所要求的水平等。 [1] 中文名 物流服務 要素 擁有客戶要的商品 目的 滿足客戶要求的服務 表現 派送 ...
客戶服務是國際物流企業與客戶互動的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應並探詢客戶新的需求。客戶服務不僅僅包括了客戶和企業的客戶服務部門，實際上包括了整個企業，即將企業整體作為一個受客戶需求驅動的對象。國際物流客戶服務是指物流企業在國際物流業務中為促進其產品或服務的銷售，發生在...
《物流客戶服務》是由鄭彬主編，2015年由高等教育出版社出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。該教材既可以作為中等職業學校物流服務與管理、電子商務、連鎖經營等相關專業的教學用書及參考用書，也可作為物流企業從業人員崗位培訓教材和自學用書。該教材主要內容包括：走近物流客戶服務、走進物流企業的客服部門、培養物流...
《物流客戶服務》是2019年西南財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 《物流客戶服務/國家中等職業教育改革發展示範學校特色教材》根據物流企業客戶服務的實際工作崗位需要，在分析物流企業客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業務受理、呼叫中心操作、物流企業客戶滿意度評估、物流...
《物流客戶服務》是2017年機械工業出版社出版的圖書。本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的物流服務與管理專業系列教材之一，依據北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”物流服務與管理專業教學指導方案、...
《物流客戶服務》是2006年1月中國物資出版社出版的圖書，作者是趙一萍。內容簡介 《物流客戶服務》教材力求簡明易懂的文字簡述客戶服務的基本理論、基本方法和基本技能，在理論內容上力求觀點正確、概念清楚、層次分明；在實踐指導上，力求不僅培養學生的實際操作能力，同時也提高學生的知識套用輻射能力，使其不單知其然，...
《物流客戶服務》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書按照物流企業客戶服務真實工作場景，依工作流程設定了六個項目，分別是物流客戶服務認知、物流客戶開發與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴管理、物流客戶關係維護、物流客戶服務績效評估，*後介紹了物流客戶服務管理軟體的內容及使用方法。書中詳細講解...
《物流客戶服務》是2016年武漢大學出版社出版的圖書，作者是朱龍、高歡。內容簡介 本書以物流客戶服務全過程中的服務管理與技巧等內容為重點，對物流客戶服務的基本理論進行了系統、全面的闡述。內容包括：物流客戶服務概述、物流客戶服務戰略、物流客戶服務系統設計、物流客戶服務質量管理、物流客戶滿意度評價、物流客戶...
《物流客戶服務（第2版）》是2018年1月電子工業出版社出版的圖書，作者是袁旦。內容簡介 本書是“職業教育物流管理專業教材”之一。通過全書6個項目下的19個任務，比較全面地介紹了物流客戶服務概述、物流客戶中心業務處理、物流客戶投訴處理、物流客戶關係維護、物流客戶服務技巧及物流客戶質量管理等方面的內容。 本書...
《物流客戶服務（第三版）》2015年人民交通出版社出版的圖書，作者是石小平。內容簡介 石小平主編的《物流客戶服務》是“十二五”職 業教育國家規劃教材，根據我國高等職業院校學生的 特點和培養目標，以講述物 流客戶服務的基礎知識、培養基本操作技能為主，同 時貫穿物流客戶服務全過程的客戶關係管理與客戶績 效考核...
物流客戶服務（第二版）《物流客戶服務（第二版）》，2020年12月8日，被教育部辦公廳公布為“十三五”職業教育國家規劃教材。
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性...
(7)基準與計畫的定期檢查。物流服務水平不是一個靜態標準，而是一種動態過程，也就是說，最初顧客物流服務水平一經確定，並不是以後就一成不變，而是要經常定期核查、變更，以保證物流服務的質量。(8)標準的修正。通過對物流服務標準的執行情況和效果的分析，如存在問題，需要對標準做出適當修正。2.物流客戶服務...
《物流客戶服務第2版》是2016年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是楊穗萍。內容簡介 本書以現代物流客戶服務的理念為指導、以綜合知識模組組成能力知識點集群的模式來搭建本書的架構體系，著重對現代物流客戶服務的基本知識和理論、物流客戶服務的概況、物流客戶服務的主要內容和特徵、物流客戶服務的策略、物流客戶服務...
服務業的利潤空間在很大程度上依靠親和力拓展，與員工手挽手，與客戶心連心的企業文化會更具親和力，塑造一個面帶微笑，服務周到的“公僕形象”，在提高顧客滿意度的同時進而培養了顧客忠誠度,拉長企業的生命周期，永遠蓬勃，生生不息。抓住物流人才這一牛鼻子，確保企業底氣十足，後勁飽滿 2002年5月7日，中共中央辦公...
《中職中專物流服務與管理專業系列教材：物流客戶服務》是2011年科學出版社出版的一本圖書。本書本著“堅持以服務為宗旨、以就業為導向，全面培養學生的綜合素質和職業能力，提高其就業創業能力”的精神，從當今職業崗位需要和學生實際情況出發，全面介紹了現代物流客戶服務的基礎知識和基本技能。內容簡介 《物流客戶服務》...
《高等學校物流專業規劃教材：物流客戶服務》是2010年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是王敏晰、李新。內容簡介 《高等學校物流專業規劃教材·物流客戶服務》以物流客戶服務全過程中的服務管理與技巧等內容為重點，對物流客戶服務的基本理論進行了系統、全面的闡述。全書共分九章，內容包括：物流客戶服務概述、物流客戶...
第三方物流服務是以分布廣泛、大多數是不固定的客戶為對象，數量眾多而又不固定的顧客需求在方式上和數量上是多變的，它的移動性和分散性會使產業局部的供需不平衡，從而帶給經營管理一定的難度。一般企業都可能具有自營運輸、保管等自營物流的能力，使第三方物流經營者從量和質上調整物流服務的供給力變得相當困難。正...
《物流企業客戶服務》是2006年中國物資出版社出版的圖書，作者是趙寧、王天春。在物流市場上，如何做好客戶的服務工作，以贏得客戶、贏得市場、實現盈利目標，成為當今時代從事物流業務的企業應關注和考慮的問題。內容提要 該書為您分析和解決上述問題：物流企業在競爭激烈的市場上，應該樹立市場導向的觀念，以客戶為中心...
物流客戶服務 《物流客戶服務》是2021年中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是常莉。
《物流客戶服務與管理》是2015年機械工業出版社出版的圖書，作者是王曉望。內容簡介 本書以提升學習者的客戶服務能力為宗旨，將客服能力的訓練置於物流企業工作內容和業務操作的背景之中。案例豐富，采自物流企業，具有實踐性，理論知識簡潔明了與技能知識相得益彰。 全書內容包括服務策劃、服務銷售、服務提供、服務改進和...
《物流客戶服務管理》是2010年北京理工大學出版社出版的圖書，作者謝雪梅。內容簡介 本書共六章，包括第一章物流客戶服務概述；第二章基本業務活動中的客戶服務；第三章物流客戶信息歸類整理與評價；第四章提高物流客戶滿意度的方法；第五章物流大客戶管理；第六章物流客戶服務水平的確立與績效評價。本書內容言簡意賅...
物流客戶的配送需求 物流客戶的配送需求是指在一定時期內客戶由於經營需要而產生的對物在空間、時間和費用方面的需求，涉及訂單處理、庫存、運輸、裝卸搬運、流通加工以及與之相關的信息需求等配送活動的各方面。配送需求包括量和質兩個方面，即從配送規模和配送服務質量中綜合反映出配送的總體需求。配送規模是配送活動中...
教材內容包括：物流客戶服務基礎知識、物流客戶關係管理及物流客戶服務戰略、物流客戶服務實務、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務的績效評價與激勵機制、物流客戶技巧服務等。《全國中等職業學校財經類教材：物流企業客戶服務》可作為職業高中、職業中專、成人中專和普通中專現代物流、電子商務專業教學用書，也可以作為物流...
《物流客戶服務與管理》是2010年上海財經大學出版社出版的圖書，作者是馬靖蓮。本書主要面向實踐型本科和高等職業技術學校的物流管理及相關專業的學生，也適合各層次職業培訓、物流從業人員作為教學與學習參考用書。內容簡介 物流業是融合運輸業、倉儲業、貨代業和信息業等的複合型服務產業，是國民經濟的重要組成部分，...
《物流客戶服務操作實務》是2010年7月1日化學工業出版社出版的圖書。內容簡介 《物流客戶服務操作實務》是套用型物流管理“十一五”系列規劃教材之一，教材以“任務驅動、行動導向”課程模式為主旨編寫。《物流客戶服務操作實務》以綜合型第三方物流公司客戶服務部業務為主線，構建了物流客戶服務核心的崗位流程，通過工作與...
上門服務 上門服務是物流業為方便客戶發貨、收貨，而專門為客戶提供的專人、專車接貨送貨的服務。它節省了客戶的時間，提高了客戶的物流效率，是一種新型的服務方式。按照收發的先後時間，主要有上門接貨和上門收貨兩種服務。
