《物流客戶開發與管理（第2版）》是2015年中國財富出版社出版的圖書，作者是典燦燦，本書以物流企業相應崗位需要來重新選擇和組織課程內容，按照業務流程進行知識的重構，在原有客戶關係管理、市場行銷、商務談判、契約法等幾門課部分內容基礎上，增加商務禮儀、物流管理部分內容，融合在物流客戶開發與管理流程中，做到理論夠用，突出實踐，培訓學生的方法能力。
基本介紹
- 中文名：物流客戶開發與管理（第2版）
- 作者：典燦燦
- 出版社：中國財富出版社
- ISBN：9787504755254
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《"十二五"職業教育國家規劃教材:物流客戶開發與管理(第2版)》以物流企業相應崗位需要來重新選擇和組織課程內容，按照業務流程進行知識的重構，在原有客戶關係管理、市場行銷、商務談判、契約法等幾門課部分內容基礎上，增加商務禮儀、物流管理部分內容，融合在物流客戶開發與管理流程中，做到理論夠用，突出實踐，培訓學生的方法能力。
圖書目錄
項目一認識物流客戶與物流產品
任務一物流客戶的內涵
任務二物流客戶價值
任務三物流產品與服務
項目二塑造物流客戶開發與管理人員職業形象
任務一培養良好的職業素質
任務二塑造標準的禮儀形態
項目三尋找物流客戶
任務一物流客戶市場調研
任務二鎖定目標客戶
項目四接近物流客戶
任務一接近物流客戶的準備
任務二約見物流客戶的主要方式
任務三接近物流客戶的方法
項目五物流客戶洽談
任務一向物流客戶銷售利益
任務二物流客戶洽談技巧
項目六處理物流客戶異議與投訴
任務一物流客戶開發過程中異議的成因及處理
任務二物流客戶投訴的處理
項目七物流客戶成交
任務一識別成交信號
任務二引導物流客戶成交方法
任務三訂立物流契約
項目八物流客戶管理
任務一物流客戶信息管理
任務二物流客戶滿意度管理
任務三物流客戶忠誠度管理
項目九物流客戶關係管理系統
任務一物流客戶管理
任務二服務項目管理
任務三市場管理與銷售管理
任務四物流客戶呼叫中心服務
參考文獻
