《快遞客戶服務與行銷》2010年人民交通出版社出版的圖書，作者是國家郵政局。
基本介紹
- 中文名：快遞客戶服務與行銷
- 作者：國家郵政局
- 出版時間：2010年12月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114086144
- 類別：圖書>管理>市場/行銷>客戶服務
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《快遞客戶服務與行銷》由國家郵政局組織編寫，在分析快遞客戶特點和需求的基礎上，提出了快遞客戶開發的主要內容和客戶維護的方法和技巧，分析了快遞市場行銷的各種策略，並針對當前和未來電子商務與快遞結合的特點，分析了網路時代的快遞客戶服務與行銷方式並提出建議。
《快遞客戶服務與行銷》為快遞專業(方向)高職教育教學推薦用書，可作為中職、本科等層次相關專業人才培養參考用書，也可供快遞物流相關企業各層次管理人員、專業技術和技能型人員參考使用。
圖書目錄
節 快遞客戶概述
第二節 快遞客戶分類
第三節 快遞客戶需求分析
第二章 快遞客戶開發
節 制訂快遞客戶開發計畫
第二節 快遞客戶調查
第三節 快遞客戶購買行為分析
第四節 快遞客戶開發過程
第三章 快遞市場行銷策略
節 快遞目標市場策略
第二節 快遞產品行銷策略
第三節 快遞產品價格策略
第四節 快遞企業促銷策略
第四章 快遞客戶維護
節 快遞客戶維護概述
第二節 呼叫中心管理
第三節 客戶關係管理
第四節 客戶流失分析
第五節 快遞客戶維護的技巧
第五章 快遞客戶服務禮儀
節 快遞服務禮儀概述
第二節 快遞服務基本禮儀
第三節 快遞員工崗位禮儀
第四節 快遞員工日常交往禮儀
第六章 網路時代的快遞服務
節 電子商務與快遞服務
第二節 利用網路最佳化客戶服務
第三節 快遞市場網路行銷
參考文獻
